78.1点
担当者の誠実さと一生懸命にエステをして下さり、とても良いです。まだスタートして間がないということもきちんと伝えてくださったのはとても良いと思います。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
目の周りのシワが気になって相談するとエステも重点的に目の周りをしてもらって家での仕方も教えてもらいだんだんと悩みが解決に向かってます。（50代／女性）
いろんな知識ができて良かった。顔を触ってもらっているときは普段の生活からかけ離れたような少し贅沢な気分にひたれる。リフレッシュできる。（50代／女性）
いつも夜利用するが、あとがべたつくと思いきや翌日の朝のしっとり感が違う。デコルテは自分では手入れしないので、やってもらえるのはいい。（60代以上／女性）
私の性格をわかったうえで的確にアドバイスをしてくれたので無理なく実行出来て気になっていたことが改善されたこと。（50代／女性）
78.0点
肌チェックは水分・油分の不足など、客観的な数字で自分の状態を把握できるのが良い。肌のアップの写真などを見ると、「これはとてもまずい…」と（数日間は）まじめに取り組むきっかけになる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
ゆっくり休めて、疲れが取れる。エステティシャンのマジックハンドで、力加減も期待通り。首の後ろの温タオルや眉カットなど、コース以上のサービスを提供してくれる。（60代以上／女性）
以前から、試供品等を使っていて商品には納得していたので。それを上回る施術に、施術して良かったと思った。施術者に対しても知識・清潔感・対応がとても良かった。（50代／女性）
私の肌状態、好みの把握が良くできていて、提案がとてもわかりやすく、正確。エステティシャンが、長い付き合いの事もあるが、親しみやすく、何でも相談できる。（60代以上／女性）
デコルテまでマッサージしてくれて、癒されます。また、施術後、顔がワントーン明るくなり、目も大きく見えます。それを見るのが毎回楽しみです。（50代／女性）
77.8点
親しみやすく丁寧。コースも内容を説明してくれて自分が選んだので、強引に勧めたりされない。手頃な料金なのがいい。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
時間をかけて丁寧に施術をして下さる。施術の説明もして下さるので、安心してお任せできる。（50代／女性）
リーズナブルで良い機械を使っているし、気負わず気軽にいける。リラックスにはとてもよい。（50代／女性）
ヤクルト化粧品が肌に会うのでずっと通っています。エステの技術も高いと思います。（60代以上／女性）
昔から利用しているのでエステティシャンとの付き合いが長いので親しみやすいです。（50代／女性）
77.6点
毎月ピーリングをしてもらっていますが、とても気持ちいいです。リフレッシュできます。3年くらい続けていますが、何もしていないよりはいいと思う。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
担当者のヒアリング、施術内容の説明(メリット・デメリット含む)、取り扱う商品の説明、技術力、効果の持続性の全てが自分に合っている。（50代／女性）
プランがわかりやすい。エステシャンの方が、若すぎず、おちついた感じが好き。化粧品も以前行っていたところと比べると良心的。（50代／女性）
予約日の数日前に顔が真っ赤になる程の日焼けをしてしまった時、通常の施術ではなく赤みやほてりが鎮静する施術をしてくれた。（50代／女性）
30年以上利用していますが、こんなに長く続けるとは思ってませんでした。効果が実感できるのと、スタッフの対応が良いです。（50代／女性）
77.5点
もう20年位通っていますが、年齢より圧倒的に若く見られる。継続は力なりを実感している。説明はしてくれるが、無理に化粧品を勧める事も無く、信頼できる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
入会して最初に基礎化粧品の購入でお金がかかるけど、月々のエステ料は安くてすむ。施術してもらってる時間がとても気持ち良く癒される。（60代以上／女性）
エステサロンは敷居が高くて行きにくいものと思っていましたが、とてもアットホームで行く前に持っていた印象と大分違っていました。（50代／女性）
ずっと長く利用させて貰ってますが、化粧品が気に入っているし(匂いとか)、雰囲気もいいので気分転換としてもいいです。（50代／女性）
年齢を重ねた肌への対応を個人の肌に合わせて、自分の使用している化粧品でアドバイスをしてくれるので良かったです。（50代／女性）
76.9点
個室で落ち着く。タオルが柔らかくて気持ちがいい。予約時間内に正確に終えてくれる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
施術の研修を受けて、年齢にあった施術をしているところに満足しています。（60代以上／女性）
充実した時間を感じる。効果を実感。良いところを見つけてくれる。（60代以上／女性）
実際に効果を感じられる。自宅でのアドバイスもたくさんもらえた。（50代／女性）
店内の雰囲気、対応、綺麗さ、施術後のメイク道具等のの充実。（50代／女性）
76.5点
初めてのスタッフとの対面でも緊張感なくすぐに馴染めて施術を受ける事が出来ます。スタッフとの会話も楽しいところです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
私の事などを日常会話の様な事から引き出して、いろんな案を提案してくれるところです。（50代／女性）
エステティシャンの一人一人の技術力が高く、安心して施術を任せることができる。（50代／女性）
スタッフの雰囲気や設備が良くて気持ちよい時間を過ごせました。（60代以上／女性）
施術者の技術が高く、安心してサービスを受けられたこと。（50代／女性）
76.4点
季節に合わせて、どの化粧品を使ったら良いかや今の肌の状態を毎月チェックして改善方法など教えてくれる。化粧品も無香料のものが多く、使いやすい。誕生日の月は特別メニューがあるなどお得感がある。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
肌診断もしてくれるので、今の自分に合った基礎化粧品などのアドバイスがあって、肌が良くなってきたのを実感できている。ポイント還元があり、フェイシャルエステが受けやすい。（50代／女性）
担当者の接客態度も良く、料金説明も解りやすくてとてもよい。利用日の後にアンケートの実施もあるので、当日に気になった事も書き込む事が出来るので良いと思う。（60代以上／女性）
家でもサロンと同じ商品がつかえるので、効果が期待できます。自分の希望にあった施術を提案してくれます。続けたおかげで、肌を褒められることがあります。（60代以上／女性）
商品購入で獲得するポイントを使って施術が受けられるので、トータルで見るとリーズナブル。マッサージを丁寧にやってくれる。（50代／女性）
75.8点
店内が綺麗で、エステティシャンの人柄が良い。技術力が高く、顔だけでなく全身、内側から綺麗になり、疲れが取れリラックスできる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
他のエステを受けたこともあるが、心地よさが全然違っていて、エステシャンの雰囲気も上品で、こちらの方がずっとよかった。（60代以上／女性）
自分の肌にあった、やってもらいたいと願った施術（ハンドマッサージの時間が他と比べて長い）をしていただいたこと。（50代／女性）
施術後すぐに効果が実感できる。ちゃんと効能等の説明をしてくれ聞けばかなり詳細まで教えてもらえ知識が豊富。（50代／女性）
メニューが自分に合ったメニューがあってよかった、施術が丁寧でいい、しつこい勧誘がないのがいい。（50代／女性）
75.5点
いつも安定して良いサービス、施術が受けられること。特筆して何もない事が良い。（いつもいいのでそれが当たり前である事が良い）（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
エステティシャンの技術を含め全てに満足している。担当のエステティシャンが居るので利用している。（60代以上／女性）
初めての利用で敷居が高く思っていたが、担当者の対応がとても良くて、居心地よく施術を受けられた。（50代／女性）
非日常の空間がとても良い。エステティシャンもとても良い人で、施術もとても上手で信頼がおける。（60代以上／女性）
美意識を高く持っていられるような提案を、必要に応じてしてくれるのは、ありがたいと思います。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した8,633人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業35社を対象にした「フェイシャルエステ」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「フェイシャルエステ」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「フェイシャルエステ」選びにお役立てください。
サンプル数
8,633人
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※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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