77.8点
設備や店員の雰囲気が清潔で、使っているスキンケア化粧品やメイクアップ化粧品、エステの内容などの質が高いので、上質感を感じられたから。店員の接客が洗練されており、居心地が良かったから。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
自分の悩みについて、エステティシャンの方が親身になって聞いてくれ、一緒に解決しようとしてくれる熱意。技術力も高いだけでなく、気配りも良くしてくれるので、心身共に癒される。（30代／女性）
スタッフの商品に対する説明や施術前の事前診断に安心感がある。会話も付かず離れずの距離感が丁度。商品購入に関しても、押し売りのような感じが全くない。（30代／女性）
フェイシャルエステを利用すると手や足のマッサージもセットになっていてとてもリラックスできる。季節に合わせて美白や保湿でのアプローチがあって良い。（30代／女性）
エステティシャンの方に肌の状況を見てもらって適切なプランを提案していただけるのがいい。効果もあり、以前より肌質が向上した。（30代／女性）
77.7点
スタッフの方が親しみやすく、タイミング的に貸し切り状態になる事が多いので、施術を受けると心身ともにリラックス出来る。使用している化粧品の質や信頼性の高さも、ここならではだと感じる。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
皮膚の状態を見ながら施術してもらえる。季節によって皮膚がどのような状態になっているか、そのため何に注意すれば良いかを説明しながら行ってもらえる。（30代／女性）
長い間通っていてお店の接客も丁寧、親切です。お店の雰囲気も通いやすい。化粧品も良く、良い肌の状態が続いていると感じる。（30代／女性）
正しいお手入れの方法を教えてくれた。クリームクレンジングの良さを実感できた。肌荒れが改善した。（30代／女性）
肌の状態などを見て親身に相談に乗ってくれる。エステティシャンに親しみやすさがある。（30代／女性）
77.7点
回数設定がなく、もし途中でエステを辞めたくなっても、残った化粧品はホームケア用で使えるなど臨機応変にでき、また他エステサロンと比較し値段も安めであったためお得感があった。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
妹の友達が勤めてる所に行っていますが予約も取りやすくどうしても用事があってキャンセルした時も誠実に対応してくれました。（30代／女性）
自分の癒しの時間になるし、お家でのケアでお肌トラブルはないです。キャンペーンが多いのでノベルティがもらえるのが嬉しい。（30代／女性）
自分の肌のタイプとお手入れの仕方が分かったのが嬉しかった。行くたびに肌をスコープで見るのも変化を一緒にみれて良かった。（30代／女性）
化粧品はいい香りだし。リラックスする。癒されるリフレッシュ出来る。気になっているところも1度でかなり改善される。（30代／女性）
76.1点
自分の肌状態を毎月チェックすることができたこと。肌状態に合わせた施術をしてもらえたこと。（30代／女性）
76.1点
はじめてのエステサロンの利用だったのでわからないことだらけだったのですがお知り合いの方に全てをお任せ出来ました。その方も実際にエステサロンや基礎化粧品などを使っているので信頼はしていました。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
スタッフと話しやすいし癒し。施術は継続して行くと効果が実感できる。コスパ良い、化粧品もここで買っている。（30代／女性）
清潔で話しやすく親しみやすい。しっかり効果の説明や施術の説明をしながら施術していただけるので安心する。（30代／女性）
ニキビに悩んでいるため、施術中に普段の生活から行うべきことを教えていただきました。（30代／女性）
肌の調子によって購入すると高い商品のサンプルを頂けて、楽に違う商品をお試しできる。（30代／女性）
74.9点
店舗は落ち着きのあるインテリアで統一され、清潔感もあります。タオルひとつもいい香りがします。施術はマシンや化粧品など普段使いしない特別感があります。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
サービスがよかったと思いました。とても丁寧な接客だと思いました。施術もよかったと思いました。清潔感があって、よかったと思いました。（30代／女性）
提案力がたかいと感じる。気になる箇所などを伝えるとそれに対して効果的なメニューを提案してくれる。（30代／女性）
徐々に効果が実感できた。肌悩みにアドバイスしてくれたり、経過を写真で説明してくれて分かりやすい。（30代／女性）
店舗に清潔感があって、施術してくれる方も親しみやすく、効果もある程度実感できたから。（30代／女性）
74.8点
寒くないかなどの心配りも素晴らしく、いつも気持ちいい接客をしてもらってます。フェイシャル、ボディ、コースも豊富でその日の気分や体調に合わせてコースを選べるのもいいです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
贅沢な時間を過ごせて、心身ともに充実した気持ちになれた。しっかりケアできてきれいになれた感じがした。（30代／女性）
エステティシャンとの会話が心地いい。適度に相槌してくれたり深入りしてこなかったり話しやすい。（30代／女性）
効果をしっかり実感できたこと。リラックスできて、日頃の疲れを解消できたこと。（30代／女性）
施術後の効果が目に見えて実感できたこと。無理な勧誘がなかったこと。（30代／女性）
74.5点
アフターフォローが良く、気にかけて頂いたので、うれしかったです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
自分の気になる箇所などを聞いてくれて、丁寧に施術してくれた。（30代／女性）
気持ち良い。家で自分でのマッサージなどの指導をしてくれる。（30代／女性）
家から通いやすいので、手軽に行けて、気分転換にもなる。（30代／女性）
わかりやすく、対応が良い。施術後のアフターフォローも◎（30代／女性）
70.7点
親切丁寧で、テキパキと対応してくださるのと、従業員の方の清潔勘のある身だしなみ、施術、全てにおいてよかったと思ってます。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
施術後は目に見えて肌に張りがあり、潤いも継続する。また、スタッフの方のアドバイスが的確であることが多い。（30代／女性）
エステティシャンの技術力が高く、知識が豊富。施術中にプライベートな話しもしてくれるので親近感がある。（30代／女性）
いつも話しやすい雰囲気でリラックスできます｡ニキビが出来やすい肌だったのが､改善されました｡（30代／女性）
価格の割に効果を感じやすいし、スタッフの方々もみんな親しみやすくて良い。（30代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した8,633人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業35社を対象にした「フェイシャルエステ」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「フェイシャルエステ」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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サンプル数
8,633人
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※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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