格安スマホの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入手続き 繋がりやすさ プランの充実度 初期設定のしやすさ 保証サービス 付帯サービス サポートサービス コストパフォーマンス 端末のラインナップ
機能別 音声通話機能付き

音声通話機能付き 満足度ランキング

モバイルデータ通信、SMS機能に加え、音声通話機能も使用できるSIMカードを契約している人が対象。

1位

69.85

料金プランが分かりやすい、サービス保証も充実している。(40代/女性)

2位

68.69

とにかく、料金体系がシンプル。ヘビーユーザーなら色々必要な機能等あるだろうが、私のように電話出来てメールが出来てネットがほどほど使えればいいという人には、必要十分。(60代以上/女性)

3位

67.93

初期設定の分かり易さに満足しています。(60代以上/女性)

4位

67.59

iPhoneが適正価格で購入できた。データ通信残量のアプリが見やすい。(40代/女性)

5位

67.20

セットの端末が驚くほど安かった。音楽アプリのデータを消費しないカウントフリーが充実している。月額料金が安い。(50代/女性)

6位

66.84

対人問い合わせがどこから申し込むのか分かりにくいが、夜中でもチャットで対応してもらえるのが嬉しかった。担当者名も分かるし、調べた上での回答もしてもらえて親切で丁寧。(50代/女性)

8位

65.58

料金体系が明確で、安価の上、店員の接客態度が良かった。他社の方が、少し安くなったが、この店員から買おうと思わせる真面目さが勝ったので。(50代/男性)

9位

63.01

ネットで調べてもわからないことを分かり易く説明してくれた。(60代以上/男性)

格安スマホ 利用者1,750人が重視した項目

コストパフォーマンス
24.38%
繋がりやすさ
16.68%
プランの充実度
16.4%
端末のラインナップ
15.33%
加入手続き
13.08%
初期設定のしやすさ
4.71%
付帯サービス
4.43%
サポートサービス
2.61%
保証サービス
2.37%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
1,750

この格安スマホランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/03/28〜2019/08/08
更新日
2019/12/02
サンプル数
1,750人(格安SIM/格安スマホ調査における総サンプル数4,191人)
規定人数
100人以上
調査企業数
23社
定義
移動通信サービスに関わる自社回線網や無線局を自社で開設、保有、運営していない「仮想移動体通信事業者(MVNO)」のうち、移動体通信事業者(MNO)から借り受けたネットワークを使い、自社ブランドとしてSIMカードとSIMフリー端末のセット商品を提供する通信サービス事業が対象。
調査期間
2019/08/09〜2019/09/19
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去1年以内に、MVNOの公式サイトまたは店舗でSIMカードとSIMフリー端末を新規(他社からの乗り換え含む)で同時購入し、開通設定を行った人。
(2)1ヶ月以上継続して利用している/利用したことがある人
(3)サービス選定に関与した人
(4)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

継続意向

節約実感度