77.8点
以前の引っ越しは転勤で日にちの制限がありパッキング全てをお願いしていて、今回は時間があったので自身でパッキングしましたけれど、私の不備をかばってくださりながら手際よくしてくださいました。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
今までは同僚にも手伝ってもらえましたが退職するためそれもできず、梱包やエレベーターのない2階への搬入など、自力では無理なので助かりました。（50代／女性）
丁寧な梱包と迅速な運搬でとても安心できた。丁寧に作業してくれて、スタッフの方もしっかり確認しながらやってくださるのでよかった。（20代／女性）
大型トラックが横もちせず、積み替えを自社に戻ってからやる。吊り上げ作業が急に必要になったが、テキパキとやってくれた。（50代／男性）
とにかく素早く親切な対応だった。扇風機が壊れたがちゃんと補償。買うか？お金を支払うか？など、後日対応してくれた。（50代／女性）
75.9点
引っ越し料金が高いか安いかは分からないが、営業の人は引っ越しに伴う不安点などを説明、手助けしてくれた。梱包も手際よく、引っ越しの当日の方も手際よく、親切に困りごととかも聞いてくれて満足した。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
複数人できて短時間で積み込み作業。最後に少しだけ何かをしてくれるサービスがあり、こたつの足を取り付けてもらった。地震対策の突っ張り棒をこれでもか！というほど突っ張ってくれた。（50代／女性）
搬出も搬入もスタッフの人たちの印象が良かった。子供がいたが、微笑ましく会話してくれたり、危険がないように気を遣ってくれたりした。激安とまではいかないが、よかったと思う。（30代／女性）
見積もりが正確で段ボールの数なども含め過去一番だった。見積もり時間も、交渉が面倒だったので最初から駆け引きしたくないと伝えて金額を出してもらい、滞在時間が10分ほどだった。（50代／女性）
引っ越しとは関係ないことでも◯分お手伝いします。というサービスで、屋内の洗濯干しを設置して頂きました。私は背が低いので、背の高いお兄さんに助けて頂き非常に助かりました。（40代／女性）
75.6点
長距離移動だったので、他社で見積りすら断られることが多い中、営業の方がいろいろと工夫して提案していただき引越し出来たから。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
見積もりの時点でダンボールを持ってきてくれていた点。実際、そのスピード感が決め手で契約に至った。（40代／女性）
営業の方も現場の作業スタッフもとても良かった。いろいろと提案もしてくれて、助かりました。（60代以上／女性）
見積もり依頼から引っ越し当日の完了まで、とてもスピーディーに対応してくれた。（40代／女性）
見積書が分かりやすかった。荷物の廃棄も引っ越し時に安価で請け負ってくれた。（60代以上／女性）
75.5点
少数精鋭で、丁寧かつ迅速な対応をしていただけた。また、トラックの現地着がかなり予定より早かったが、文句を言われることなく、長い時間お待ちいただけた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
他社より安かった。想像していたよりも安く済んだ。安くて不安だったが作業に来てくれたお兄ちゃんの感じがとにかく良かった。（30代／女性）
作業してくださった方々がとても手際良く、そして対応も親切で、人力引越社さんにお願いして本当に良かったです。（40代／女性）
ダンボールの柄がかわいかったのでよかった。当日、足りないダンボールを追加でもらえた。（40代／女性）
屋外洗濯機の設置が初めてだったので、アドバイスをいただきオプションを購入しました。（40代／女性）
75.3点
何度も上の方に掛け合って値下げ交渉してくださり、その後の電話対応もとても丁寧でした。また、引っ越し業務を担当してくださった方々もテキパキしており、効率よく作業してくださり、短時間で終わりました。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
過去に2度利用しました。どちらも丁寧な対応で感謝しています。引っ越し当日、荷詰め作業が間に合わなかったところがあったのですが、少し手伝っていただけて助かりました。（30代／女性）
見積からして、電話やオンラインで完結できたので、煩わしがなく良かった。とても料金が安いと感じた。スタッフの対応がテキパキとし、とても感じが良かったです。（50代／女性）
ダンボールが可愛くて、つらい梱包も頑張れる点。主にネットで完結し、入力項目も少なくて楽だった点。電話で値段交渉した際、少し安くしてくれた点。（20代／女性）
何度か利用しているが、臨機応変に対応してくれるところ。手頃な値段だが、取り扱いは丁寧。営業の方も、話しやすくて丁寧。（40代／女性）
75.2点
2回利用しましたが、1回目の営業、作業スタッフがよかった。作業もテキパキとしており、言葉使い、対応とても気持ちよく引っ越しが出来ました。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
畳の部屋に購入したフローリングカーペットをサイズピッタリにカットしてからベッドを置いてくれたこと。臨機応変な対応に感謝します。（50代／女性）
近場の引越しだったので、大型家電だけ運んでもらう計画だったが、ついでに運べるものは同じ値段で運んでくれた。（30代／女性）
引っ越しスタッフの方の仕事は丁寧で、こちらの意見もすごく聞いてくれて、納得のいく引っ越しになりました。（60代以上／女性）
分かりやすい説明と金額提示をしてくれた。引っ越し当日も丁寧に迅速に対応してくれた。（20代／女性）
75.2点
何度か利用したことがあるけれど、営業担当も実際の引っ越しスタッフも、どちらも丁寧だった。作業が遅れていることが分かった時点で応援スタッフを呼んでくれたりと、臨機応変に対応してくれた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
鹿児島→静岡、静岡→大分、大分→長崎、長崎→大分の4回の自身の引越しと、子供の引越しで大分→熊本、大分→大阪で利用。全般的に親切丁寧な対応。スタッフのほとんどが礼儀正しく好感が持てた。（50代／男性）
大手企業なので金額が高いと思っていましたが、競合他社より安く丁寧な対応をしていただきました。まだコロナ禍ということもあり、非接触等、臨機応変な対応していただきました。（50代／女性）
誤って梱包家財の中に高額な時計を同梱してしまったが、積み込み後にわざわざ段ボールの開封をして確認、丁寧に別梱包して引越し家財と一緒に届けてくれたのは感動した。（50代／男性）
対応が丁寧だった。妊婦（当時妊娠7ヶ月）へ気遣いしていただけた（荷物の搬出作業で、椅子は最後まで残していただき、長く座れる環境を作っていただくなど）。（30代／女性）
74.6点
引っ越し費用にこだわりました。引っ越しは時期やその時の混み具合で価格が変動するということがよくわかりました。価格を抑えたい場合どうしたらいいか、営業の方が教えてくださったので助かりました。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
時間も正確だったし、当日は予定より人数を増やしてくれて、スムーズに終わった。メインのスタッフを女性が担当してくれたのもすごく良くて安心感があったし、すごくいい人で良い印象しかなかった。（50代／女性）
数社の見積もりをして金額面で決めた。作業の手際がよく、リーダーの指示が的確。効率を考えて荷物の置き方などを工夫したが、それを良く理解していた。リーダーや作業員の感じが良かった。（60代以上／女性）
引っ越し時に予定していなかった問題が発生したが、出来るだけこちらに沿い、対応してくれた。搬入の際の破損について、気付くのが遅くなり申し出が遅れたが、真摯に対応してくれた。（60代以上／女性）
家を建て替えるため、続けて2回頼んだが、2回目に同じスタッフをお願いしたところ聞き入れてくれた。こちらに不手際があったが、嫌な顔をせずに対応してくれた。（60代以上／女性）
74.6点
金額。他の業者は高い値段をまず提示してそこから安くしていき、これだけ割引いて頑張ってます！アピール。まわりくどい。始めから割引いた金額提示してくれと思うが、ハートはまわりくどくなかった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
複数見積もりしましたが、ハートさんだけはしつこい電話もメールもなく、電話で大体の値段も教えて頂き、値引きもしてもらえました。電話窓口の女性の対応が非常によく、決め手となりました。（50代／女性）
価格が明瞭で分かりやすく、訪問して家具などの確認をされた営業さんも、丁寧な対応で良かったです。また、当日はスタッフさんが非常に手際が良く、あっという間に引っ越しが終わりました。（50代／女性）
見積もり合わせの結果、断トツに費用が安かった。安いため、ある意味心配していたが、仕事ぶりも良く、次回も利用したいと思いました。（40代／女性）
2名で作業をしてもらったが、どちらもベテランさんで手際がよく、一切無駄のない動きで搬入までやってもらえたのでありがたかった。（30代／女性）
74.0点
その日のうちに見積もりにきてくださり、段ボールとガムテープを置いていってくれた。割引もしてくれた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
値引きしてくれた。3社見積もりして最安だった。引っ越し当日の時間も正確で、作業がスピーディーだった。（40代／女性）
作業員の迅速、手際良さ。何かあれば必ず確認してくれる。配置に関してもアドバイスをもらえて良かった。（60代以上／女性）
大手ではやってくれない不要家具の処分を、安価で引き受けてくれた。全体的な対応も丁寧で満足している。（60代以上／男性）
洗濯機の足の消音材の取り付けで、高さが良くなく何度もやり直してもらったが、丁寧にやっていただいた。（60代以上／男性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
とても作業効率が良く、想像していたよりも早く引っ越しを済ませることができた。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
2社で見積もり比較をしましたが、断然安い割にはとても丁寧なお仕事でした。（50代／女性）
電話オペレーターの方の話し方が聞き取りやすく、信頼できると思った。（40代／女性）
良心的な引っ越し業者様です。お世話になり誠にありがとうございます。（50代／女性）
とにかく安かった。お値段以上に丁寧に運んでくださった。（40代／女性）
電話対応の方も作業をしてくださった方々も皆さんとても感じが良く、値段も勉強して頂きました。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
自身が勤める職場での引越し実績が多いからか、事情を分かってくれている。（30代／女性）
開始時間、東京から札幌までの引越しにかかる期間、費用、荷物の確認。（40代／男性）
他社には当日中の引越し不可と言われたが、プロロは対応してくれた。（30代／女性）
一括サイトで1番早く電話がきた。そして安かった。（50代／女性）
思っていた以上に時間がかからなかった。洗濯機の排水用ホースが以前の物が使えなかったが、すぐ近くの電器量販店で買って来て取り付けしてくれた。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
良心的で相談しやすかった。当日も早くテキパキと行ってくれた。エイブルで契約した流れなので、少し安くしてもらえたし楽だった。（40代／女性）
引っ越し先アパートの契約をエイブルで行ったので、スムーズに引っ越しの手続きが行えた。（60代以上／男性）
3階からの運搬でしたが、とても丁寧に対応して頂きました。（60代以上／女性）
背が高い男の人で、電気をそのまま取り付けてくれた。（50代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,290人にアンケート調査を実施。
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サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「引越し会社」選びにお役立てください。
引越し料金は、荷物の量や移動距離、シーズンなどによって大きく変わってくるもの。だが、相場がわからないと見積もりの金額自体も、安いのか高いのか判断が難しくなることがある。そこで、引越し料金の算出方法に加え、わかりやすく事例も紹介していこう。
■引越し料金の算出方法
まずは、引越し料金の算出方法について紹介していきたい。引越し料金は、引越し業者が定めた基本料金によって算出される。たとえば、引越し当日に利用するトラックの大きさや移動距離、作業時間などを参考に金額が算出されるという仕組みだ。引越し料金は主に以下のように計算される。
引越し料金 ＝ 運賃（基本料金・車両留置料・割増料金） ＋ 実費 ＋ 附帯サービス料
上記の基本料金のほかに、休日や早朝、深夜に引越しを行う場合の割増料金やトラックを長時間留め置いたときにかかる車両留置料などが運賃に含まれることがある。基本運賃の一例は【図1】の通り（近畿運輸局のホームページより引用）。相場を計算するときの目安として参考にしてみよう。
続いて「実費」について解説したい。実費とは、作業員の人件費（1人当たり1〜2万円程度）、梱包や養生にかかる費用（2LDKで2万〜3万円程度）、高速道路などを利用した場合の料金のことを指す。また、付帯サービス料とは、いわゆるオプションにかかってくる料金のこと。エアコンの取りつけ（1万〜1万5000円程度）と取り外し（5000〜1万円程度）やゴミの処分などを依頼した場合にかかる費用だ。
引越し料金の算出方法は基本的にどの業者も同じだが、各社で料金設定、割引率や割り引かれる項目、サービスされる項目などが異なり、最終的な見積り額に差が出てくるケースがある。事前に相場を知ったうえで見積もり比較するといいだろう。
■家族構成別にみる！ 引越しの価格は？
続いて家族構成別に事例を踏まえて、引越しにかかる金額を計算してみよう。
＜単身者Aさんの場合＞
Aさんは静岡から東京へ転勤することになり、単身で引越しを依頼。荷物の量は1トントラックにすべて収まり、静岡から東京までの距離は有料道路を利用する。なるべく費用を下げるために、3月や9月などの需要期を避けて11月の平日に引越しを行い、作業員の数は2名におさえた。Aさんの引越し費用の計算は以下の通りとなる。
・単身で静岡から東京まで（190キロ）
・11月平日
・トラックは1トン車
・作業員は2名
（基本料金）3万4480円＋（人件費）1万2000円×2人＋（有料道路）5030円＝6万3510円
＜ファミリーBさんの場合＞
Bさんは、4人家族で新年度を迎える前に福岡から大阪へ引越しすることになった。家族全員の休みが合う3月末の土曜日に作業を行う。当日は4トントラックに荷物を詰め、作業員4人に運んでもらう。追加のオプションとして荷物梱包と、エアコン3台分の取り付けと取り外しを依頼。Aさんファミリーの引越し費用は以下の通りとなる。
・4人家族で福岡から大阪まで（615キロ）
・3月休日
・トラックは4トン車
・作業員4人
・荷物の梱包を依頼
・エアコン3台取り付け・取り外し
（基本料金）12万9920円（※1）×（休日割増）20％＋（人件費）1万5000円×4＋（梱包）4万円＋（エアコン取り付け取り外し）4万5000円＝30万904円
※1 基本料金の計算方法は（200キロまでトラックは上限時）58910円＋（500キロまで）47400円＋（500キロ〜）2万3610円＝12万9920円となる
ここで提示した金額は、あくまで概算。荷物の量や日時、依頼する作業内容などの条件、および利用する引越し業者によって料金は変わってくるので、目安として参考にしてほしい。このように算出方法を知っておくことで、見積り書を見たときに相場もわかってくるので、値引き交渉もしやすくなるだろう。
引越し料金の算出方法を理解して相場感がなんとなく掴めたとしても、やはり初めて引越し業者に見積もりを依頼するときは、不安や疑問も多い。提示された金額やサービスに対して疑心暗鬼になりすぎず、かといって何もかも鵜呑みにしてしまえば、損をすることもある。そこで今回は、引越しで損をしないためにも注意しておきたいポイントを3つ紹介していこう。
■業者の即決は避ける
引越し業者から見積もりを提示されたときに「今すぐ決めてもらえば、○円値引きします。あとでは値引きできません」など、その場で契約するよう求められることがある。だが、それが1社目だと比較検討する材料がなく、高いのか安いのか、またサービス内容が妥当なのかが判断しにくい。
面と向かって強気に押してこられると断りにくく、「この機会を逃してしまうと、結果的に損してしまうのでは」と不安になるかもしれないが、相場がわからないまま契約してしまえば、いくら値切りたくても交渉の余地がない。決めきれないときには、正直に「ほかの引越業者と比較してから決める」と言い、即決は避けよう。また、1社でも提示された金額があれば、ほかの引越し業者との交渉もしやすくなるだろう。
■手付金や内金を求められたら要注意
見積もりを依頼すると同時に確認しておきたいのが、料金の支払い方法だ。タイミングは引越し当日の作業開始前、荷物積み込み後、すべての作業完了後などが多いが、支払方法は現金やクレジットカード、口座振込など、引越し業者によって異なる。「引越し当日に大きな現金を持っているのが不安」「急な引越しで現金が用意できない」といった場合もあるため、自分が望む支払方法が可能かどうか、事前に業者に相談しておくといいだろう。
なお、引越しを依頼した際に、手付金や内金、予約金といった形でお金を業者に支払う必要はない。また、正式に依頼をする前に段ボールなどを受け取ったがために、その返品費用などを請求されることもあるので、迷っている段階であればしっかりと断わることも大切だ。
■一括見積もりでは「数」と「時間」に注意！
一括見積もりサイトを利用する場合、見積もり依頼をする業者の数は、多くても“5社程度”に絞った方がいい。サイトでは一度に複数の業者に見積もりができるが、その直後から次々に電話やメールで連絡がくる。いくら比較検討したい業者が多いといっても、多すぎればその対応だけに時間を奪われ、きちんと判断することもままならなくなる。「大手業者から3社、地元の業者から2社」などと決め、業者名は事前にメモしておくことがオススメだ。
さらに、利用する時間帯にも気をつけたい。一括見積もりサイトは24時間いつでも利用できるが、業者によっては依頼が届くと、深夜であっても電話をかけてくるところがある。小さな子どもがいる家庭など、夜中の電話は控えてもらいたいのが本音だろう。なかには何度もしつこく連絡をしてくる業者もあるので、必要のない場合はきっぱりと断ることも大切だ。
引越し業者からの見積もりは複数から取るのが基本。だが、損をしたくないと金額ばかりに気を取られて、自分の求めるサービス内容などがきちんと含まれているかどうかも、しっかりと確認することも忘れてはいけない。
多くの引越し業者では、荷物が少なく、リーズナブルに引越しができる“一人暮らし向け”のプランを用意している。では、一人暮らし向けの引越しプランにはどんな特徴があるのだろうか。今回はそのメリットやデメリットについて紹介していこう。
■単身向けプランは大きく2種類
単身向けの引越しは、コンテナボックスを利用するものとトラックをチャーターして行うものの2種類がある。荷物の量や距離によって、どのプランを選ぶのがいいかが変わるので、それぞれの特徴を説明していこう。
【コンテナボックスを利用した場合】
コンテナボックスを利用した場合、引越し業者が用意するボックスに荷物を積み込み、ほかの引越しのコンテナとともにトラックに混載して運ぶため、通常の引越しよりも料金が安くなる。荷物が少ない一人暮らしには、おすすめのプランだろう。生活用品などの梱包や開梱は自分で行う必要があるが、一人では運べない大きな家具の梱包や搬出搬入、設置まで行ってくれる業者がほとんどだ。
ただし、コンテナは高さや幅、奥行きが決められている。荷物が多かったり、ベッドやソファなど大型の家具があってコンテナに積みこめない場合は、コンテナが複数になったり、別便で荷物を運搬しなければならなくなるので、割高になることがある。コンテナの大きさは業者によって様々なので、事前に確認しておこう。
また、コンテナを混載するため、基本的に荷物が届くのは、近距離であっても翌日以降になる。当日に届けるサービスを行う業者もあるが、距離や荷物量に条件があったり、別途費用がかかることがあるので注意したい。
【トラックをチャーターした場合】
一般的な引越しと同じで、トラックを貸し切りにして引越しを行う。軽トラックなど小型の車を利用したり、作業員も少なくすることで、ファミリー向けの引越しよりも料金が抑えられる。荷物が比較的多めで、大型の家具などがある単身者は、こちらのプランの方がおすすめといえる。
ただし、トラックをチャーターする場合は、コンテナを利用したプランよりも料金は高くなる。だが、作業はより丁寧で、荷物が積みきれない心配が少ない。また、荷造り用の段ボールなどが無料で提供されることが多いため、自分で用意する手間や費用がかからないのもメリットとして挙げられる。
今回紹介した以外にも単身者向けのプランは、「単身プラン」「単身パック」「ミニ引越し」「単身コース」など様々な名称で紹介されている。荷物の量や移動距離などを考慮し、何社か見積もりをとったうえで、自分に合った引越し業者を見つけたい。
2人以上やファミリーの引越しとなると、荷物が多くなり、プランによっては料金が高くなりがち。できるだけ引越し費用をおさえたいのであれば、荷造りや荷解きの作業を業者に頼むかどうかがポイントになってくる。今回はファミリー向けのプランの特徴を紹介していこう。
■荷造り荷解きプランのメリット・デメリット
2人以上での引越しは、大きな家具や家電の梱包、荷物の搬出搬入および設置までが作業内容に含まれるのが最も基本的なプラン。この場合、日用品などの荷造りと荷解きは自分たちで行うことで、引越し料金を安くおさえることができる。
一方、荷造りをする時間がとれない場合は、業者に依頼することもできる。プロが梱包するため、壊れ物の扱いも丁寧で安心だ。
さらに、荷解きおよび収納までを業者にお願いできるプランもある。ただし、新居での新たな家具や収納スペースに運んでもらう際、自分の使いやすいように収納してもらえるかどうかは難しい。最終的には自分で手直しする必要があり、かえって面倒になるケースもあるだろう。
ちなみに、荷造りや荷解きを依頼すると、2LDKほどの部屋の梱包では、作業時間は2〜3時間、作業員2人で行った場合は2〜4万円程度となる。開梱まで依頼すると、その倍の料金がかかることは覚えておいた方がいいだろう。
家族での引越しは費用がかさむ分、工夫次第で料金をおさえることもできる。だが、小さな子どもがいたり、妊娠中や高齢者がいる場合は、プランやサービスを上手く利用して、無理のない引越しをするといいだろう。
文／河野真希
暮らしをテーマとしたフリーライター。ウェブや雑誌など各種メディアで、部屋探しや引越し、料理や家事、インテリアなど、気持ちのいい暮らしを目指すライフスタイルの提案をしている。
サンプル数
12,290人
この引越し会社ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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