78.53点
買い物済んで一休み…と思う時すぐさまスタバに行こうが合言葉です。お値段は他社より多少高く感じますが味良し量良しで気にいっています。又駅近でアクセスがとても良く利用しやすいので助かります。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
店舗によりソファーなどのインテリアが違うのでどこに行っても飽きない。期間限定のフラペチーノは頼みたくなる見た目。子供と利用するときキッズメニューが別に用意してあるのはよい。（30代／男性）
店員さんが笑顔で愛想が良く、客としてとても気分が良かった。また、商品が出されるスピードも早く、待ち時間も比較的少ないので忙しい時でもサッと寄ることができるのも良い点だと感じた。（10代／女性）
77.77点
Wi-Fi環境が整っているため、友達とパソコンで調べものをしながら話ができるのが便利。隣の人と近すぎない距離感なので、話をすることが気にならない。フードが美味しいので、1日中いれる。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
一人で軽食を食べながら珈琲を飲みに行きました。煙草も吸えて席もゆったりしていて、店内の雰囲気も落ち着いており、食事や珈琲も美味しいので気に入っていつも利用しています。（40代／女性）
76.75点
読書をしにいったが店内が静かで快適だった。コーヒーの出てくるタイミングもよかった。店員の応対もマスターという感じで貫禄があるのに、心優しくて次回も行きやすいと思った。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
営業時間が比較的長く、立地も良いため、休憩を兼ねて利用。コーヒーをはじめドリンク類はそこそこの品揃えと感じるが、フード系、特にパン系のレパートリーを増やして欲しい。（50代／男性）
コーヒーが好きだけど、カフェインが苦手で、カフェインレスコーヒーがあるのが良い。しかも、砂糖が入ってないので、糖尿病の人にも良い。（60代以上／女性）
いつも店内、店員とも感じよくて、何しろコーヒーが私好みの味。自宅で飲むのも、豆やドリッパー、カップなど買い揃えてあります。（60代以上／女性）
店内の雰囲気がどこか懐かしさを感じて居心地がよい。サンドイッチがとてもおいしい。隣の席との距離がちょうどよい。（30代／女性）
76.08点
店内の席の間隔が比較的広く、落ち着ける。分煙がされていて良い。ドリンクとフードは価格とバランスが合っていると思う。フリーのWi-Fiが使用できるのはポイントが高い。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
立地が良いため利用しています。スタッフさんは、とても丁寧な方と無愛想な方と分かれますが、古くからいる店員さんはみんな優しく丁寧なので居心地がいいです。（20代／女性）
モーニングメニューやランチメニューがあること。新メニューや季節限定メニューがあること。店員の対応が良い。注文してから商品提供の時間が適切。（30代／女性）
ショッピングモール内の店舗をよく利用するのですが赤ちゃん連れで休憩するのにソファになっているのでとても休まります。（30代／女性）
75.77点
自宅に近い駅ちかのビルの中にあるので、天気に関係なく利用できることがよい。自分の普段の生活行動の動線の中にあるので、日常的に見ることが出来、いつでも入店することが出来て便利。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
ほぼ毎朝、京葉線の東京駅近くの店で「本日のコーヒー」を飲みます。立地、味は一番好きですし、完全禁煙なので、落ち着けます。スマホの充電も出来るので、いざというときに便利です。（60代以上／男性）
職場内に店舗があり利用しています。カフェラテが好きでいつも購入していますが、たまにラテで絵を描いてくださったり、店員さんの対応がとても良いです。（50代／女性）
75.56点
店内の雰囲気がとてもよい。席の間隔が広い。分煙がしっかりしている。星乃ブレンドという、頼みやすいコーヒーがある。巣鴨駅のすぐ近くにある。ビルも新しい。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
コーヒー券を買ってありモーニングをたのんでもお得感があります。フレンチモーニングは美味しい。1人席が充実しているので、落ち着いていられる。（60代以上／女性）
74.15点
商品提供まで時間が掛かる場合、調理する前に注文を受けた段階でその旨を伝えてくれる。混雑時は席を確保しているか確認してくれる、そのおかげで席を前取りしていいことが分かって助かる。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
他の珈琲店と比べてリーズナブルな価格で楽しめるところがいいと思います。特に朝ごはんがとてもお手軽でいいと思います。そのほか回転率もよく、良い意味で敷居が低いので、入りやすいです。（10代／男性）
コーヒーなどが200円代という低価格で飲めるということがまず、素晴らしい。フードも美味しく、小腹を満たすにはちょうどいい量。店内は大抵清潔で、客が出てってからの対応も早い。（10代／男性）
お店に入るとコーヒーの良い香りがしてとても落ち着く。フードも美味しくて職場のお昼休みにたまに行くと幸せな気持ちになる。どの店舗も立地が良く、味も安定している。（40代／女性）
ドトールコーヒーショップはとても居心地の良い空間を提供しているので、利用する側としては長くゆっくりと作業や仕事、読書を楽しむことができてそれに感謝している。（10代／男性）
73.58点
いつも店員さんは丁寧な接客をしてくれているので安心する。お店の雰囲気が落ち着いていて、考え事や頭のなかを整理したい時に、非常にいい。少しの時間でも寄ってしまう。（20代／男性）
その他の口コミ・評判
スマホクーポンの利用で安く利用できる。電子決済が利用できるようになった。店によってはフードメニューが豊富でランチ込みで利用できるし、価格も案外安い。（60代以上／男性）
全体的に低価格商品が多く、価格のわりには味もまあまあである。店内では無料Wi-Fiが利用でき、長時間いても何も言われないのも非常に便利だ。（60代以上／男性）
ルビーチョコレートのシリーズがとてもおいしくて、何回もリピートしています。また、店内も居心地が良く、とてもリラックスできます。（40代／女性）
私がよく行くベローチェは店内が広いが照明がおさえているので落ち着いてくつろげるので長居してしまう。価格もそんなに高くない。（40代／女性）
73.38点
どの店舗も非常に利用しやすい場所にあり、外出中・移動中に少し休憩したい、少し時間を潰したい、といったニーズに丁度いい場所でドンピシャで対応してくれる。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
朝の早い時間帯だったということもあり、店内が空いていて快適に過ごせた。空調等も申し分ない。（30代／男性）
店内が広々としており落ち着いた雰囲気が良かった。都内の店舗だったが落ち着くことができた。（20代／女性）
長時間の滞在がしやすく、打ち合わせに何度も使わせてもらいました。モーニングはお得感あります。（40代／男性）
どの店舗を利用しても、全体的に席の配置に余裕があって、隣の人との距離があまり気にならない。（40代／女性）
73.19点
窓に向かってのカウンター席が多数あり、椅子も座り心地が良く一人で居やすい。休校中で最近行けないが、スイーツのコスパが良く子連れでも行きやすい。チョコクロが美味しい。dポイントとの連携も良い。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
店内の内装や椅子や机などインテリアはいい雰囲気でとても好きです。ランチタイムのパンとドリンクのセットが安くて美味しいので気に入っていてよく利用しています。（10代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した8,412人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業55社を対象にした「カフェ」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「カフェ」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「カフェ」選びにお役立てください。
重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
8,412人
このカフェランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
イタリアン・トマト カフェ | イタリアン・トマト カフェジュニア | IL BAR | ウィーンの森 | 上島珈琲店
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
