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カフェの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店内の快適さ メニューの充実さ 提供スピード 商品のおいしさ 商品の見た目 店員の接客力 コストパフォーマンス 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代 20代 30代 40代 50代 60代以上
利用者別 一人 ファミリー ビジネス 男性 ビジネス 女性 学生
商品別 コーヒー ドリンク フード スイーツ
時間帯別 モーニング ランチ

提供スピード 満足度ランキング

1位

77.74点

店員さんが笑顔で愛想が良く、客としてとても気分が良かった。また、商品が出されるスピードも早く、待ち時間も比較的少ないので忙しい時でもサッと寄ることができるのも良い点だと感じた。（10代／女性）

2位

77.13点

バリスタと通常のマクドナルドが併設店舗で、子供はハッピーセット、大人はバリスタのラテなど、一緒に飲食出来るのが良かった。（40代／女性）

3位

76.59点

ホームセンターやショッピングモール、書店の近くにあるので立ち寄りやすい。食事のメニューの量も丁度良いし、カフェメニューも多いので、お昼と休憩どちらでも利用できる。（20代／女性）

4位

76.58点

朝イチは挨拶もよく、注文を受けてから出来上がりも早い。配膳も丁寧。度々、利用しているので、表情が柔らかい。目を見ての言葉が多いので、雰囲気がよい。（60代以上／女性）

5位

76.47点

立地が良いため利用しています。スタッフさんは、とても丁寧な方と無愛想な方と分かれますが、古くからいる店員さんはみんな優しく丁寧なので居心地がいいです。（20代／女性）

6位

76.37点

スマホクーポンの利用で安く利用できる。電子決済が利用できるようになった。店によってはフードメニューが豊富でランチ込みで利用できるし、価格も案外安い。（60代以上／男性）

7位

76.33点

どの店舗でも、味が安定している。食事する場所で喫煙可能なので、喫煙者としてはとても嬉しい。ゆっくりリラックスでき、安らげる。（40代／女性）

8位

76.20点

メニューの見やすさや、豊富さが良いと思った。店員さんの対応も良く、気持ちよく購入できる事。分煙されているので、喫煙者にとっては気兼ねなくタバコが吸えてゆっくり出来る事。（40代／女性）

9位

75.24点

注文する時の店員さんがどなたでも明るくハキハキ対応してくれた事が良かった。店内は適度に距離が取れる席の配置になっていて、落ち着く雰囲気。BGMも落ち着いたボサノバの曲で良い。（40代／女性）

10位

75.08点

朝利用するため比較的空いていて、一人でゆったりできる座席があり、ドリンクの種類が多く値段も手頃。（40代／女性）

カフェ 利用者8,412人が重視した項目

商品のおいしさ
17.32%
店内の快適さ
16.17%
利用のしやすさ
15.6%
コストパフォーマンス
11.68%
メニューの充実さ
11.09%
提供スピード
9.94%
店員の接客力
9.78%
商品の見た目
8.44%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのカフェ 提供スピードランキングまとめ

  1. 1位 スターバックス コーヒー 77.74点
  2. 2位 マックカフェ バイ バリスタ 77.13点
  3. 3位 コメダ珈琲店 76.59点
  4. 4位 ドトールコーヒーショップ 76.58点
  5. 5位 上島珈琲店 76.47点
  6. 6位 カフェ・ベローチェ 76.37点
  7. 7位 珈琲館 76.33点
  8. 8位 タリーズコーヒー 76.20点
  9. 9位 カフェ・ド・クリエ 75.24点
  10. 10位 PRONTO 75.08点
調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,412人

このカフェランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/24〜2020/03/18
更新日
2020/07/01
サンプル数
8,412人（調査時サンプル数9,001人）
規定人数
100人以上
調査企業数
55社
定義
コーヒーを主力商品とし、チェーン展開しているカフェ
ただし、紅茶や抹茶などを主力商品とする企業は対象外とする
調査期間
2020/03/19〜2020/04/10
調査対象者
性別：指定なし 年齢：15歳以上 地域：全国 条件：月に1回カフェを利用する際に、ドリンクまたはフードの注文をしている人
ただし、テイクアウト利用者は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

イタリアン・トマト カフェ / イタリアン・トマト カフェジュニア / IL BAR / ウィーンの森 / 上島珈琲店 ...
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推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい、「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」と回答した人の割合で算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向