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カフェの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店内の快適さ メニューの充実さ 提供スピード 商品のおいしさ 商品の見た目 店員の接客力 コストパフォーマンス 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代 20代 30代 40代 50代 60代以上
利用者別 一人 ファミリー ビジネス 男性 ビジネス 女性 学生
商品別 コーヒー ドリンク フード スイーツ
時間帯別 モーニング ランチ

フード 満足度ランキング

サンドイッチやパスタなど軽食を注文した人を対象とする。

1位

78.74点

店内は非常に落ち着いた空間で何度行っても落ち着ける好きな雰囲気。フラペチーノも学生から好評なものが多く、友人との会話の主題にもなるくらい良いと思う。店員さんの対応も非常に良い。（10代／女性）

2位

78.00点

店内の居心地がよくゆっくりできる点。電源があるためスマホなどを利用できる点。フードの量がよく味も美味しい点。ドリンクにつく豆や時間限定の無料モーニングが美味しい点。（40代／男性）

3位

77.97点

モーニングメニューやランチメニューがあること。新メニューや季節限定メニューがあること。店員の対応が良い。注文してから商品提供の時間が適切。（30代／女性）

4位

77.45点

お洒落で美味しくてインスタ映えもするので好きです。店員さんも対応良くしてくれて大満足です。（20代／男性）

5位

77.21点

すごく綺麗で居心地が良かった。店員さんも感じが良く、対応も良かった。友達と二人で行きましたがまた利用しようと思います。（40代／男性）

6位

76.36点

ホームセンターに入っているお店を土日に良く利用します。広いホームセンターなので疲れると休憩でコーヒー、お菓子を良く食べます。気軽に入れるのが気に入ってます。（50代／男性）

7位

76.26点

店内の雰囲気がとてもよい。席の間隔が広い。分煙がしっかりしている。星乃ブレンドという、頼みやすいコーヒーがある。巣鴨駅のすぐ近くにある。ビルも新しい。（30代／男性）

8位

76.20点

子供を連れてお昼時に利用することが多いのですが、キッズスペースが他の席に比べて広めで、絵本や子ども用のイスもあり、子供が食べ終わった後も走り回ったりすることがないので助かっています。（20代／女性）

9位

75.19点

毎週新作が出て何度通っても飽きない。勉強をするときやちょっとしたティータイム、おしゃべりをするときにちょうどいい。（20代／女性）

10位

75.15点

店内は照明が暗く、落ち着いた雰囲気である。椅子やテーブルはクラシックなデザインでセンスが良い。コーヒーは種類もまずまずで、挽きたてのため香りは良い。（40代／男性）

カフェ 利用者8,412人が重視した項目

商品のおいしさ
17.32%
店内の快適さ
16.17%
利用のしやすさ
15.6%
コストパフォーマンス
11.68%
メニューの充実さ
11.09%
提供スピード
9.94%
店員の接客力
9.78%
商品の見た目
8.44%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供　顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,412人

このカフェランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/24〜2020/03/18
更新日
2020/07/01
サンプル数
8,412人（調査時サンプル数9,001人）
規定人数
100人以上
調査企業数
55社
定義
コーヒーを主力商品とし、チェーン展開しているカフェ
ただし、紅茶や抹茶などを主力商品とする企業は対象外とする
調査期間
2020/03/19〜2020/04/10
調査対象者
性別：指定なし 年齢：15歳以上 地域：全国 条件：月に1回カフェを利用する際に、ドリンクまたはフードの注文をしている人
ただし、テイクアウト利用者は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容　アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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調査企業

イタリアン・トマト カフェ / イタリアン・トマト カフェジュニア / IL BAR / ウィーンの森 / 上島珈琲店 ...
≫ その他の調査企業はこちら

推奨意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。

推奨意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：推奨意向

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について「A:とても利用したい」「B:まあ利用したい」「C:あまり利用したくない」「D：全く利用したくない」の4段階で評価してもらい比率を算出しています。

再利用意向
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。

表：再利用意向