【2020年】カフェのドリンクランキング・比較

ドリンク 満足度ランキング

コーヒー以外の、カフェラテ、紅茶、抹茶ラテ、オレンジジュースなどを注文した人を対象とする。

81.70

スターバックス コーヒーの口コミ・評判

50代/女性

常に店員さんの接客が気分良いです。自然な笑顔と適度な言葉遣いや所作の良さ。あと、メニューが多彩で選ぶ楽しさもあります。店内のインテリアなども落ち着いた大人の空間というイメージが好きです。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 40代/女性

    ソファー席があるのがいい。ドリンクも新作が常にあるので選ぶのが楽しみ。ほとんどの方は笑顔で接客してくれる。禁煙なので空気がよい。ドリンクもフードも基本的に価格に見合う質で価値がある。(40代/女性)

  • 20代/女性

    ちょっとした待ち合わせや調べものするにはWi-Fi環境やコンセントがあるので利用しやすく、下手に安いお店よりしっかりした量とカスタムが出来るのが良い。お代わりサービスが復活したのも良かった。(20代/女性)

  • 60代以上/女性

    買い物済んで一休み…と思う時すぐさまスタバに行こうが合言葉です。お値段は他社より多少高く感じますが味良し量良しで気にいっています。又駅近でアクセスがとても良く利用しやすいので助かります。(60代以上/女性)

  • 20代/女性

    カスタムを悩んでいたら、店員さんの方から、私の好みを聞いてオススメを教えてくれた。とてもおいしくて、普段飲んでいるドリンクではあったが、新鮮な気持ちで楽しむことができて大満足です。(20代/女性)

80.69

上島珈琲店の口コミ・評判

20代/女性

よく行く店舗は混んでいてたまに座れる椅子がなく入れない時があったのですが、最近内装リニューアルをして、その結果座席数が増えたのでよかったです。静かで落ち着いた空間が好きです。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/男性

    店内の席の間隔が比較的広く、落ち着ける。分煙がされていて良い。ドリンクとフードは価格とバランスが合っていると思う。フリーのWi-Fiが使用できるのはポイントが高い。(30代/男性)

  • 20代/女性

    立地が良いため利用しています。スタッフさんは、とても丁寧な方と無愛想な方と分かれますが、古くからいる店員さんはみんな優しく丁寧なので居心地がいいです。(20代/女性)

  • 30代/女性

    モーニングメニューやランチメニューがあること。新メニューや季節限定メニューがあること。店員の対応が良い。注文してから商品提供の時間が適切。(30代/女性)

  • 40代/女性

    店内は清潔で、落ち着いた雰囲気。店員の身だしなみも良い方だと思う。メニューは適度に豊富であり、私個人の好みに合っている。(40代/女性)

80.21

マックカフェ バイ バリスタの口コミ・評判

20代/女性

トイレが新しくて、個室が広いので使いやすい。席は朝なら選べるくらいあるのと隣の人と近くならない距離が安心して使えて嬉しい。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 40代/女性

    バリスタと通常のマクドナルドが併設店舗で、子供はハッピーセット、大人はバリスタのラテなど、一緒に飲食出来るのが良かった。(40代/女性)

  • 20代/女性

    駐車場が広く、思い立った時に行きやすい。他のカフェに比べて、高級感をアピールしすぎず入りやすい。(20代/女性)

  • 10代/女性

    店員さんの気配りがよく、友達と来ていることを察して、ちゃんとクーポンを人数分くれた。(10代/女性)

  • 30代/男性

    店員さんのスマイルや愛想が良く、商品提供が早く、とても美味しかったのが良かった。(30代/男性)

79.46

タリーズコーヒーの口コミ・評判

30代/女性

パスタやパンケーキなど、他の店舗ではここまでのクオリティーで食べられるカフェは近くにないので、よく利用している。ドリンクよりもフード目当てが多いくらい必ず利用するときにはフードを食べている。(30代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    以前ドリンクを購入して席に着いた時に手を滑らせてしまいドリンクをぶち撒けてしまった際、店員さんが嫌な顔一つせず片付けて下さり、新しいドリンクをすぐに持って下さいました。とても感動しました。(20代/女性)

  • 20代/女性

    ロイヤルミルクティーが美味しいので、良く利用しています。駅近くにあり、利便性がとても良いと思います。喫煙できるカフェが少ない中で、タリーズは吸えるところが多くて助かっております。(20代/女性)

  • 20代/女性

    子供を連れてお昼時に利用することが多いのですが、キッズスペースが他の席に比べて広めで、絵本や子ども用のイスもあり、子供が食べ終わった後も走り回ったりすることがないので助かっています。(20代/女性)

  • 40代/女性

    コーヒーセミナーに参加した時、店長の説明や対応がとても良かった。コーヒー豆の産地や焙煎、販売方法など、独自のこだわりが感じられる。ドリンクやアイスなどのメニューが豊富で、美味しい。(40代/女性)

79.12

コメダ珈琲店の口コミ・評判

20代/女性

Wi-Fi環境が整っているため、友達とパソコンで調べものをしながら話ができるのが便利。隣の人と近すぎない距離感なので、話をすることが気にならない。フードが美味しいので、1日中いれる。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 40代/女性

    いつも居心地よく使っています。モーニングに行くことが多いのですがパンはとても温かくおいしいです。ネットクーポンを使うことがあるのですが、どのスタッフも感じよく対応してくれます。(40代/女性)

  • 30代/男性

    住んでいる地域がら回りのカフェは、コメダが多いので行きやすい!車もほぼ駐車場に停めれる!コメダ独自のシロノワールがありいい!サンドイッチ類はボリュームと味、両方よい!(30代/男性)

  • 20代/女性

    ホームセンターやショッピングモール、書店の近くにあるので立ち寄りやすい。食事のメニューの量も丁度良いし、カフェメニューも多いので、お昼と休憩どちらでも利用できる。(20代/女性)

  • 40代/男性

    二人でコメダを利用するときに、スイーツのボリュームが多いので、一つのものを分けあうことができて、とても家計に優しい点。店内のインテリアも独特でとても居心地がよい点。(40代/男性)

78.79

星乃珈琲店の口コミ・評判

40代/女性

スーパーの隣で駐車場があるので、週末の買い物前や後に利用しやすい。モーニングからスイーツまでメニューも幅広く、時間帯を問わず、高齢の母とでも楽しめる。(40代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 10代/男性

    たくさんのコーヒーがあり、メニューに詳しく書かれていたので特徴がわかりやすかった点。モーニングドリンクに厚切りトースト・ゆで卵やミニパンケーキが付く点。(10代/男性)

78.37

エクセルシオール カフェの口コミ・評判

30代/男性

朝の早い時間帯だったということもあり、店内が空いていて快適に過ごせた。空調等も申し分ない。(30代/男性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    店内が広々としており落ち着いた雰囲気が良かった。都内の店舗だったが落ち着くことができた。(20代/女性)

  • 40代/女性

    どの店舗を利用しても、全体的に席の配置に余裕があって、隣の人との距離があまり気にならない。(40代/女性)

  • 60代以上/男性

    店名の響きが好きなのできらいになれない。よく利用するお茶の水店は街のイメージ通りで好き。(60代以上/男性)

  • 30代/女性

    しっかり分煙できている。居心地が良い。店内の空調や音楽のボリュームがちょうど良い。(30代/女性)

77.21

ドトールコーヒーショップの口コミ・評判

30代/女性

商品提供まで時間が掛かる場合、調理する前に注文を受けた段階でその旨を伝えてくれる。混雑時は席を確保しているか確認してくれる、そのおかげで席を前取りしていいことが分かって助かる。(30代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 10代/男性

    コーヒーなどが200円代という低価格で飲めるということがまず、素晴らしい。フードも美味しく、小腹を満たすにはちょうどいい量。店内は大抵清潔で、客が出てってからの対応も早い。(10代/男性)

  • 50代/女性

    大体、お昼ご飯に食べるのですが『ミラノサンドAセット』が大好きで、出かけた時は食べて、たまに季節限定メニューを食べます。とにかく迷わなくていい、安定の美味しさです。(50代/女性)

  • 40代/女性

    お店に入るとコーヒーの良い香りがしてとても落ち着く。フードも美味しくて職場のお昼休みにたまに行くと幸せな気持ちになる。どの店舗も立地が良く、味も安定している。(40代/女性)

  • 50代/男性

    ホームセンターに入っているお店を土日に良く利用します。広いホームセンターなので疲れると休憩でコーヒー、お菓子を良く食べます。気軽に入れるのが気に入ってます。(50代/男性)

75.71

サンマルクカフェの口コミ・評判

50代/女性

いつも行くショッピングモールの中にあるので、買い物の途中でよく利用させていただいてます。孫を連れて行くのですが、ショッピングカートを押していても入り易くて、価格もお手頃でとても好きです。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 50代/女性

    味と価格はほぼ満足しています。パフェは低価格で美味しいのでよく注文しています。特にコーヒーゼリーパフェがお気に入りです。ホットココアも濃厚で美味しく、寒い冬場はよく注文しました。(50代/女性)

  • 30代/女性

    デニブランが好きでよく注文しています。一緒に行った人とシェアすることが多々ありますが、フォークなどを二つ頼んでも感じよく対応してくださるので、お願いしやすいです。(30代/女性)

  • 10代/女性

    放課後勉強する時に利用しています。学生にも手を出しやすい価格帯で、特にお気に入りというわけではないですがドリンクを飲むと集中力が高まるので重宝しています。(10代/女性)

  • 10代/女性

    店内の内装や椅子や机などインテリアはいい雰囲気でとても好きです。ランチタイムのパンとドリンクのセットが安くて美味しいので気に入っていてよく利用しています。(10代/女性)

75.56

カフェ・ベローチェの口コミ・評判

20代/女性

いつも店員さんが笑顔で接してくれる。季節ごとのメニューも頻繁に変わるので行こうかなという気持ちになる。安くて美味しいのと職場の下の階にあるのでよく利用しています。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/男性

    いつも店員さんは丁寧な接客をしてくれているので安心する。お店の雰囲気が落ち着いていて、考え事や頭のなかを整理したい時に、非常にいい。少しの時間でも寄ってしまう。(20代/男性)

  • 30代/女性

    店内が広く、ゆったり過ごせること。終了してしまいましたが、ルビーチョコレートフェアが良かったです。また、アプリでのポイントスクラッチで高得点が出やすいのも良い。(30代/女性)

  • 20代/女性

    価格帯が安く、利用しやすい。いつもいつ店舗は店内が広いため、ゆっくり出来る事と、最近完全禁煙になり、喫煙ブースが設けられたことが良いと感じた。(20代/女性)

  • 20代/女性

    夜分9時ごろ入った際に仕事で疲れていたので、コーヒーで癒されたかったのですが、店員さんの笑顔が素敵でコーヒーだけでなく、接客でも癒されました。(20代/女性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した8,412人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業55社を対象にした「カフェ」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「カフェ」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「カフェ」選びにお役立てください。

項目別ランキング一覧

カフェの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
店内の快適さメニューの充実さ提供スピード商品のおいしさ商品の見た目店員の接客力コストパフォーマンス利用のしやすさ
地域別
ランキング
北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
男女別
ランキング
男性女性
年代別
ランキング
10代20代30代40代50代60代以上
利用者別
ランキング
一人ファミリービジネス 男性ビジネス 女性学生
商品別
ランキング
コーヒードリンクフードスイーツ
時間帯別
ランキング
モーニングランチ

カフェ 利用者8,412人が重視した項目

商品のおいしさ
17.32%
店内の快適さ
16.17%
利用のしやすさ
15.6%
コストパフォーマンス
11.68%
メニューの充実さ
11.09%
提供スピード
9.94%
店員の接客力
9.78%
商品の見た目
8.44%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのカフェ ドリンクランキングまとめ

  1. 1位 スターバックス コーヒー 81.7点
  2. 2位 上島珈琲店 80.7点
  3. 3位 マックカフェ バイ バリスタ 80.2点
  4. 4位 タリーズコーヒー 79.5点
  5. 5位 コメダ珈琲店 79.1点
  6. 6位 星乃珈琲店 78.8点
  7. 7位 エクセルシオール カフェ 78.4点
  8. 8位 ドトールコーヒーショップ 77.2点
  9. 9位 サンマルクカフェ 75.7点
  10. 10位 カフェ・ベローチェ 75.6点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

調査概要

サンプル数
8,412

このカフェランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について
事前調査
2019/12/24〜2020/03/18
更新日
2020/07/01
サンプル数
8,412人(調査時サンプル数9,001人)
規定人数
100人以上
調査企業数
55社
定義
コーヒーを主力商品とし、チェーン展開しているカフェ
ただし、紅茶や抹茶などを主力商品とする企業は対象外とする
調査期間
2020/03/19〜2020/04/10
調査対象者
性別:指定なし年齢:15歳以上地域:全国条件:月に1回カフェを利用する際に、ドリンクまたはフードの注文をしている人
ただし、テイクアウト利用者は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

推奨意向

再利用意向

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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