カフェの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 店内の快適さ メニューの充実さ 提供スピード 商品のおいしさ 商品の見た目 店員の接客力 コストパフォーマンス 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
年代別 10代 20代 30代 40代 50代 60代以上
利用者別 一人 ファミリー ビジネス 男性 ビジネス 女性 学生
商品別 コーヒー ドリンク フード スイーツ
時間帯別 モーニング ランチ

メニューの充実さ 満足度ランキング

1位

76.58

常に店員さんの接客が気分良いです。自然な笑顔と適度な言葉遣いや所作の良さ。あと、メニューが多彩で選ぶ楽しさもあります。店内のインテリアなども落ち着いた大人の空間というイメージが好きです。(50代/女性)

2位

73.60

コーヒーチケットを買ってモーニングにいくのが楽しみです、年に数回福袋もあり、オリジナルのカップやカバン、コーヒーや食パンなどついてくるのがお得感満載でいいと思います。(50代/女性)

4位

72.81

いちごミルクを飲んだのですが、それがとてもおいしかったです。後店員さんが渡すときも笑顔でそれが好印象でした。(10代/女性)

5位

72.72

近くに出かけるたびに、立ち寄ります。大体において、すぐ着席出来るので助かります。いつもスィーツとコーヒーを頼みます。美味しいから。(60代以上/女性)

6位

72.65

立地が良いため利用しています。スタッフさんは、とても丁寧な方と無愛想な方と分かれますが、古くからいる店員さんはみんな優しく丁寧なので居心地がいいです。(20代/女性)

7位

71.51

朝イチは挨拶もよく、注文を受けてから出来上がりも早い。配膳も丁寧。度々、利用しているので、表情が柔らかい。目を見ての言葉が多いので、雰囲気がよい。(60代以上/女性)

8位

71.39

通っているお稽古ごとの近くにあり、友達とゆっくり時間を過ごせる。たいしたものを頼まなくても、長時間いても対応が親切で良い。(60代以上/女性)

9位

70.48

夜勤明けなどで立ち寄ることが多いが、平日はゆっくりできるため良い。提供時間やスタッフの丁寧さが良い。(20代/女性)

10位

70.20

味と価格はほぼ満足しています。パフェは低価格で美味しいのでよく注文しています。特にコーヒーゼリーパフェがお気に入りです。ホットココアも濃厚で美味しく、寒い冬場はよく注文しました。(50代/女性)

カフェ 利用者8,412人が重視した項目

商品のおいしさ
17.32%
店内の快適さ
16.17%
利用のしやすさ
15.6%
コストパフォーマンス
11.68%
メニューの充実さ
11.09%
提供スピード
9.94%
店員の接客力
9.78%
商品の見た目
8.44%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのカフェ メニューの充実さランキングまとめ

  1. 1位 スターバックス コーヒー 76.58点
  2. 2位 コメダ珈琲店 73.60点
  3. 3位 マックカフェ バイ バリスタ 73.57点
  4. 4位 タリーズコーヒー 72.81点
  5. 5位 星乃珈琲店 72.72点
  6. 6位 上島珈琲店 72.65点
  7. 7位 ドトールコーヒーショップ 71.51点
  8. 8位 珈琲館 71.39点
  9. 9位 倉式珈琲店 70.48点
  10. 10位 サンマルクカフェ 70.20点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
8,412

このカフェランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/12/24〜2020/03/18
更新日
2020/07/01
サンプル数
8,412人(調査時サンプル数9,001人)
規定人数
100人以上
調査企業数
55社
定義
コーヒーを主力商品とし、チェーン展開しているカフェ
ただし、紅茶や抹茶などを主力商品とする企業は対象外とする
調査期間
2020/03/19〜2020/04/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:15歳以上 地域:全国 条件:月に1回カフェを利用する際に、ドリンクまたはフードの注文をしている人
ただし、テイクアウト利用者は対象外とする

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

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推奨意向

再利用意向