71.6点
料金も安い。端末もキャンペーン中であり、とても安くで購入できた。クレカも同時申し込みしたがポイントが貯まりやすく、料金がポイントだけで賄えたこともある。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
料金プランがシンプルでわかりやすい。基本料金が安い。楽天ポイントをメインに貯めている人にとってはかなり貯まりやすいので、非常にお得。（20代／女性）
毎月の月額利用料金は紹介キャンペーンを含め、貯めたポイントで支払えている。実質0円で利用できているのがとてもありがたいです。（50代／女性）
68.9点
つながりやすく通話品質も申し分ない。オンラインショップで機種変更をしたが、コールセンターでデータ引継ぎなどを遠隔操作で処理してくれてありがたかった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
前に使っていた機種の電池の減り具合が早く、今使用しているスマホに機種変更したが、ショップ店員さんの対応が分かりやすかったのが、良かったです。（50代／女性）
店舗へ問い合わせをした際、とても丁寧に対応してしていただいた。ホームページも見やすく、ネット通信なども不自由なく利用できている。（20代／女性）
家族や光回線、電気をまとめるとお得感がある。また、dカードプレミアムやd払いなど、ドコモ経済圏にまとめるとお得感がある。（40代／男性）
2年毎に機種変更をしているのですが、高齢の私でもオンラインでサポートを受けて設定できているので、そこは助かっています。（60代以上／女性）
68.7点
キャリアショップでの対応に満足している。初めて携帯を利用した時からauユーザーなので他との比較は分からないが、安心感が高くつながるエリアや地方在住なので通信の安定は高いと思う。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
auショップに行かなくても機種変更などの手続きが出来る点。来店予約をして所定の物を用意するなど準備をする必要なく、オンラインや近所の出張店舗内で済ませられるのは楽だと感じた。（20代／女性）
家族割等のいろいろなキャンペ−ンが利用出来てお得だったし、番号やアドレスを変更せずにそのまま使えているし、データのバックアップと移送も直ぐにやってもらえたから。（30代／男性）
長く使っているので、それに対する安心感と自宅から店舗が近い。スタッフの方が丁寧なところ（店舗スタッフも電話での問い合わせスタッフともに）。（50代／女性）
このキャリアでしか利用したことがないので比較したことがないが、困ったことがあればショップスタッフの対応が良いので助かっている。（60代以上／女性）
68.2点
20年近く利用しています。他のキャリアは分からないですが、店舗でのスタッフさんの応対がすごく親切丁寧で安心感があります。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
店舗従業員が親切丁寧。親しみやすい、話しやすい雰囲気を作ってくれ、機種変更しやすいし、質問をしやすくしてくれた。（60代以上／男性）
SoftBankが提供しているサービスに満足しており、ポイントが貯まりやすくてキャンペーン等も魅力的だからです。（10代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した7,740人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した4企業（サービス）を対象にした「携帯キャリア」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「携帯キャリア」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「携帯キャリア」選びにお役立てください。
サンプル数
7,740人
この携帯キャリアランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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