2014年11月22日 10時00分
連休前に要確認！ 事故対応のプロが明かす「スムーズな解決」のコツとは？
オリコン顧客満足度ランキングの取材に答える（左から）千頭一隆氏、金清麻由氏 （C）oricon ME inc.
交通事故に遭ってしまったとき、ほとんどのドライバーがスムーズな解決を望むだろう。そんなときのコツは何か？ オリコン顧客満足度ランキングでは、実際に様々な案件を担当してきたアメリカンホーム保険の千頭一隆氏と金清麻由氏に取材を敢行。すると、「どんな要望も伝えていただくこと」と声が揃った。
千頭氏は「お客様のご要望を見極めるのも私どもの仕事ですが」と前置きした上で、「明確なのであれば、事前に教えていただきたい」と話す。さらに「迅速さが重要ということなら、書面のやり取りを省いておうかがいすることもできます。適性さを求められるなら、過去の事例を用いて細かくご説明したい」と要望に合わせるとした。あらかじめこちらの希望を伝えておけば、それに沿った案内を受けられるので、担当者とのトラブルも回避できるといえるだろう。
一方、金清氏も「行動に工夫ができるので、ご意見があればうかがいたい」と千頭氏に同意。「不利な部分をお聞きしたとしても、相手方にすべて伝えるとは限りませんので、さらけだしてほしい」と続けた。スムーズな解決につなげるためには、担当者を信頼し、早い段階で要望を伝えることを心がけよう。
