2015年10月20日 09時00分
チューリッヒ保険が「パーソナライズド動画」導入、顧客ごとに専用の案内配信
チューリッヒ保険が、加入者ごとの専用案内「パーソナライズド動画」を導入（写真はイメージ）
チューリッヒ保険は10月7日から、「パーソナライズド動画」を使った自動車保険契約の継続案内の配信を開始した。動画は、顧客によって個々に案内内容がカスタマイズされており、このような一人一人の顧客専用の動画を用いた保険商品の案内は、同社によれば日本の保険会社では初めての試みだという。
「パーソナライズド動画」による自動車保険契約の継続案内では、チューリッヒ保険から自動車保険を契約中の顧客にEメールで動画のリンクを届け、顧客がそれを再生すると、ナレーターが顧客の名前で呼び掛け、顧客の契約満期日や継続時の等級、保険料、事故に遭った時のロードサービスの内容などを個別に分かりやすく説明する。顧客は動画を見て商品・サービスに納得した上で、専用の継続手続きボタンをクリックし、契約を継続する。
同社では、より良いカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を提供するために、顧客とのあらゆる接点において、顧客の期待を超えるサービスの提供に努めるとしている。これまでも自動車保険の契約の継続については、文書またはＥメールを個別に顧客へ送り継続の案内をしていたが、より迅速に必要な情報を把握しスムーズに手続きできる環境を顧客へ提供するために、今回、文字や静止画に比べて圧倒的な情報伝達力を持つ「パーソナライズド動画」を導入することを決定した。
顧客ごとに専用の案内を行うことで、一人一人の顧客とつながりを持つOne to Oneコミュニケーションを深化させ、カスタマー・エクスペリエンスの向上とエンゲージメントの醸成に貢献することが期待されている。
（保険毎日新聞）
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