実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。
住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
施設がすごくきれいだった（30代／男性）
手続きに際、時間外にもかかわらず、こちらの時間帯を優先して対応してくれたこと（50代／男性）
担当者の説明がわかりやすかった。（50代／男性）
こちらの都合に合わせてくれた（40代／男性）
審査が早くすぐに手続きを開始してくれた（40代／男性）
説明がわかりやすかった（40代／男性）
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
6,451人
この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
第1階層：金融業・保険業
第2階層：銀行業・信託業
第3階層：銀行
ランキング階層：住宅ローン
※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを他者に薦めることができるか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい比率を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
