調査対象企業135社 実際の利用者18,178人に調査

2019年、住宅ローンの顧客満足度ランキング1位は、9年連続で【ソニー銀行】という結果となりました。2006年から始まるオリコン顧客満足度調査において、9年連続の1位獲得は初めてとなります。8つの評価項目のうち「商品内容」「手続き」などを含む5項目で1位を獲得しています。 2位は【イオン銀行】で「付帯サービス」(団体信用生命保険や提携サービスへの優遇など)で1位を獲得し、3位の【新生銀行】は「手数料・保証料」で1位を獲得しています。金利の安さだけではなく、各社がサービスの特徴としている付加価値を理解して選択することも大切です。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.61

地方在住のため、担当者と直接会うことは無かったが、電話対応は誰と話しても抜群に良く、しっかりしていた。(30代/女性)

2位

イオン銀行

70.99

イオンカードのゴールド会員無料で持てて、ショッピングでカードを使うと5%オフになること。(40代/男性)

3位

新生銀行

70.84

要求や質問に対して迅速に回答。また、積極的に連絡を取ってくれた。(50代/男性)

4位

青森銀行

69.93

借り換えて返済額がさがったこと。(50代/女性)

5位

auじぶん銀行

69.71

対応が早い。ローン申請の書類提出時、ほとんどの書類を写メで撮影して送信で良かった。(40代/女性)

6位

住信SBIネット銀行

69.69

比較サイトで見た結果、同率で一番金利が安かった。その中でネット銀行だが代理店がありそこで、対応してくれるので実質、店舗があるのと変わらないのが良かった。(30代/男性)

7位

みちのく銀行

69.56

一生懸命説明して頂けた。(30代/男性)

8位

楽天銀行

69.20

金利が安かった。メールでのやり取りだったがスムースに手続きができた。(50代/男性)

9位

みずほ銀行

68.72

金利が当時は一番よかった。休日相談会と展示場説明があったため、契約はしやすかったです。(30代/女性)

10位

肥後銀行

68.48

借り換え前より、金利が下がって、支払いも安くなった。(40代/男性)

11位

りそな銀行

68.28

相見積した結果、金利や繰り上げ返済条件が一番良かった。 もともと、メインバンクだったのでポイント優遇もあったし、口座振替などの手間もはぶけた。(30代/男性)

12位

鹿児島銀行

68.25

審査が早く予想通りの金利で借りられた。ネットも検討したが実店舗の安心感があった。(40代/男性)

13位

京都銀行

68.10

フットワークの軽さが良かった。(30代/男性)

14位

十六銀行

67.91

担当者は話しやすく感じが良かったので、いろいろ相談ができた。土曜日も営業していたのも良かった。(30代/女性)

15位

百五銀行

67.83

仕事上休日しか行けないことが多かったが対応してくれた。こちらのニーズを理解して対応してくれた。(20代/女性)

16位

三井住友信託銀行

67.82

元々の金利が安いのに、さらに金利優遇もあったのがとてもよかった。不動産会社の担当さんが信頼している方とのお取り引きだったので、安心してできた。(20代/女性)

17位

北海道銀行

67.79

対応が早く、こちらのニーズに合う条件だった。(40代/男性)

18位

山形銀行

67.68

マイカーローンを組んだときに住宅ローンも提案してもらえた。(40代/女性)

19位

埼玉りそな銀行

67.66

こちらの希望通りの金利で借りることができた。不動産会社を通して紹介されたが、十分満足できる水準の金利である。(40代/男性)

20位

池田泉州銀行

67.64

手続きがわかりやすく審査が早かった。(40代/男性)

21位

三菱UFJ銀行

67.54

ペアローンやローンをいくつかにわけて組むことができて、繰り上げ返済がしやすいように組むことができた。(30代/女性)

22位

三井住友銀行

67.36

借り替えの時にこの月より次の月にした方がお得になると契約して帰ったが連絡が有り契約し直した。(50代/男性)

23位

伊予銀行

67.28

段階金利商品を利用しましたが、金利の低さはよかったです。(30代/男性)

24位

山陰合同銀行

67.21

審査のスピードが、早かった。(30代/女性)

25位

東邦銀行

67.14

書き方やこちらの質問に対して丁寧に対応した事。不明な事をすぐに対応して貰えた事。(40代/男性)

26位

八十二銀行

67.07

短期間だったが、親身に対応してくれた。(40代/男性)

27位

群馬銀行

67.06

金利の低さ。担当者の話しやすさ。(40代/男性)

27位

北洋銀行

67.06

金利は店舗で優遇され嬉しかった。優遇期間が終わった話しを今一度したい。(50代/男性)

29位

大垣共立銀行

67.05

すべての対応が素晴らしく担当者の説明もわかりやすく気持ちよく契約できた。(30代/女性)

30位

七十七銀行

66.97

初回借入時は担当者が熱心に説明。またわからないところは十分フォローしてもらった。(50代/男性)

31位

滋賀銀行

66.91

審査を含めて、融資担当者が、丁寧な対応。(50代/男性)

32位

ARUHI

66.85

今まで同じ会社で2回の借り換えをしたが金利が下がった時の案内や提案もしっかりあったし対応もとても良かった。(40代/男性)

33位

福岡銀行

66.84

親切丁寧。安心。確実。(40代/男性)

34位

横浜銀行

66.76

返済金額が分かりやすい。繰り上げ返済について出来る限り損をしない方法を教えて頂いた。(50代/女性)

35位

北國銀行

66.72

保証料、金利を他の金融機関と比較して安かった。(30代/女性)

36位

西日本シティ銀行

66.64

分からないところは何度聞いても嫌な顔せず教えてくれること。(30代/女性)

37位

常陽銀行

66.60

農地転用や、役所への届け出など、スムーズに進むよう段取りを事前にとってくれた。(30代/男性)

38位

足利銀行

66.57

保証内容が他銀と比較してよかった。(30代/男性)

39位

第四銀行

66.51

借り換え希望時に分かりやすく、速やかな対応してもらえた。(40代/男性)

40位

優良住宅ローン

66.49

フラット35を取り扱っている金融機関の中で手数料、金利が一番安かった。(50代/男性)

41位

千葉銀行

66.38

審査がスムーズで、申し込みの次の日に返答があった。ガン団信が魅力的だった。(40代/女性)

42位

京葉銀行

65.95

対応が早かった。真摯に対応した。(30代/男性)

43位

関西みらい銀行

65.88

団体信用保険が良かった。(40代/男性)

44位

静岡銀行

65.84

夜間の対応で、約束に対して、誠実に対応していただけました。(40代/男性)

45位

日本住宅ローン

65.79

契約時に親身に対応し、分からない事など出向いてくれた。(50代/男性)

46位

広島銀行

65.75

当初は高めの金利で提案受けたが、他行を引き合いに出したら下げてくれた。(40代/男性)

47位

北陸銀行

65.66

万が一癌になった場合、ローンの返済が免除されるという点。(30代/女性)

48位

中国銀行

64.50

担当者が親身に対応してくれた。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • 西京銀行
  • 筑波銀行
  • 武蔵野銀行
  • 栃木銀行
  • 名古屋銀行
  • 北日本銀行
  • 熊本銀行
  • 荘内銀行
  • きらぼし銀行
  • 宮崎銀行
  • 山口銀行
  • 秋田銀行
  • 大分銀行
  • 福井銀行
  • 百十四銀行
  • もみじ銀行
  • 日本モーゲージサービス
  • 千葉興業銀行
  • 十八銀行
  • 岩手銀行
  • 北越銀行
  • 紀陽銀行
  • みなと銀行
  • 愛知銀行
  • 山梨中央銀行
  • 南都銀行
  • 香川銀行
  • ジェイ・モーゲージ バンク
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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推奨意向

継続意向