調査対象企業135社 実際の利用者18,178人に調査

2019年、住宅ローンの顧客満足度ランキング1位は、9年連続で【ソニー銀行】という結果となりました。2006年から始まるオリコン顧客満足度調査において、9年連続の1位獲得は初めてとなります。8つの評価項目のうち「商品内容」「手続き」などを含む5項目で1位を獲得しています。 2位は【イオン銀行】で「付帯サービス」(団体信用生命保険や提携サービスへの優遇など)で1位を獲得し、3位の【新生銀行】は「手数料・保証料」で1位を獲得しています。金利の安さだけではなく、各社がサービスの特徴としている付加価値を理解して選択することも大切です。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.61

問い合わせ時の対応がスムーズ。分かりやすい。説明が優しい。 掲示板でのやり取りができるのも良かった。(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.99

イオンカードのゴールド会員無料で持てて、ショッピングでカードを使うと5%オフになること。(40代/男性)

3位

新生銀行

70.84

審査結果が1週間程でわかった点、Tポイントが貰える点、他行より当初固定変動金利ローンの固定期間の種類が多かった点。(40代/男性)

4位

青森銀行

69.93

融資担当者のわかりやすさ。(40代/男性)

5位

auじぶん銀行

69.71

わからない点は、電話で丁寧に教えてくれた点。(30代/男性)

6位

住信SBIネット銀行

69.69

営業担当者が親切だった。不動産会社経由の方が金利優遇があると教えてくれた。(30代/男性)

7位

みちのく銀行

69.56

手続きを親切に教えてくれた。(30代/男性)

8位

楽天銀行

69.20

金利がよいのが他と比べてすばらしい。ネット銀行なので利便性が高い。土日も対応してくれたこともあった。親身に電話対応してくれた。(30代/女性)

9位

みずほ銀行

68.72

審査必要書類の代替えについて。職場の給与が手渡しの為、振込先の通帳が無く提出出来なかった時に代替え案を提示してくれた。(40代/女性)

10位

肥後銀行

68.48

担当者の対応が早かったこと。分からないことを聞きやすい態度だったこと。(30代/女性)

11位

りそな銀行

68.28

個室で丁寧に説明してもらったのでローンの内容をよく理解できた。(30代/男性)

12位

鹿児島銀行

68.25

担当者が的確にまたとても感じの良い方で、色々と相談もできたし対応が良かった。(40代/女性)

13位

京都銀行

68.10

こまめに連絡がもらえたこと。(40代/女性)

14位

十六銀行

67.91

担当の方が丁寧に一つ一つ説明していただいたので、信頼できると思った。(30代/女性)

15位

百五銀行

67.83

しっかりした銀行なため、安心感はある。(30代/男性)

16位

三井住友信託銀行

67.82

ローンの審査を短期間でしてもらう必要がありましたが、迅速丁寧に対応してもらいました。職員の方もテキパキしており、大変助かりました。(40代/女性)

17位

北海道銀行

67.79

固定金利のプランが最も低金利だった。(40代/男性)

18位

山形銀行

67.68

担当者がとても丁寧。低金利な融資を提供。(50代/男性)

19位

埼玉りそな銀行

67.66

インターネットで申し込めて、スムーズに審査から借り入れまで手続きができたこと。また、インターネットでの繰り上げ手数料が無料で、その分の保証料も返還されること(30代/男性)

20位

池田泉州銀行

67.64

金利が下がってとても満足している。また窓口の対応が素早くわかりやすかった。(30代/男性)

21位

三菱UFJ銀行

67.54

ネット申し込みだったので、自宅でじっくりと資料集めや用紙記入が出来た。また、周りの方にプライバシー知られず対応出来た。(50代/男性)

22位

三井住友銀行

67.36

ネットバンクに登録することで、ネットでの繰り上げ返済の手数料が無料に出来ること。(30代/女性)

23位

伊予銀行

67.28

他行と比較し何かと融通がきいた。(40代/男性)

24位

山陰合同銀行

67.21

早く、審査して下さいました。対応も分かりやすくて、感じが良かったです。(40代/女性)

25位

東邦銀行

67.14

担当者がとてもわかりやすく金利の説明をしてくれた。(40代/女性)

26位

八十二銀行

67.07

担当者が非常に良い方で、スムースに手続きが終わった。(40代/男性)

27位

群馬銀行

67.06

スピーディーに対応してもらった。(40代/男性)

27位

北洋銀行

67.06

昼休みしか時間が取れなかった為、極力時間短縮で処理してくれた。(40代/男性)

29位

大垣共立銀行

67.05

元々のローンに対して、借り換え相談に応じてくれ、簡単に手続きが終了した。(40代/男性)

30位

七十七銀行

66.97

担当してくれた方がとても丁寧でわかりやすく親しみやすい方で初めてでも安心して借りれたこと。(30代/男性)

31位

滋賀銀行

66.91

説明が丁寧かつスマート。手続きもスムーズ。(40代/男性)

32位

ARUHI

66.85

金利がとにかく他社より安い。ネット返済で繰り上げ返済手数料が安くなるのがいい。(30代/女性)

33位

福岡銀行

66.84

いろいろと相談にのってくれた。(40代/男性)

34位

横浜銀行

66.76

返済金額が分かりやすい。繰り上げ返済について出来る限り損をしない方法を教えて頂いた。(50代/女性)

35位

北國銀行

66.72

事前にいくらぐらいまで借りれるか、審査してくれていた。(40代/男性)

36位

西日本シティ銀行

66.64

説明は分かりやすかった。(40代/女性)

37位

常陽銀行

66.60

固定金利機関と変動金利機関を組み合わせて、最適に出来た。(40代/男性)

38位

足利銀行

66.57

遅い時間でも対応してくれた。(40代/女性)

39位

第四銀行

66.51

勤務先での付き合いもあったため、勤務先で手続きすることができた。(40代/男性)

40位

優良住宅ローン

66.49

フラット35を取り扱っている金融機関の中で手数料、金利が一番安かった。(50代/男性)

41位

千葉銀行

66.38

担当者や、銀行窓口の人がとても親切。困っているとすぐかけよってくれる。(30代/女性)

42位

京葉銀行

65.95

審査が早かった。手数料がローンに組み込まれていた。(40代/男性)

43位

関西みらい銀行

65.88

質問への対応は丁寧であった。(30代/女性)

44位

静岡銀行

65.84

担当者さんが全てにおいて良かったです。(30代/女性)

45位

日本住宅ローン

65.79

他のフラット35より金利が低かったこと。(30代/女性)

46位

広島銀行

65.75

窓口にて説明を聞いたりしたが、分かりやすかった。(30代/男性)

47位

北陸銀行

65.66

対応がどの社員も親しみがあり良かった。(40代/男性)

48位

中国銀行

64.50

繰り上げ返済手数料がかからない。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 西京銀行
  • 筑波銀行
  • 武蔵野銀行
  • 栃木銀行
  • 名古屋銀行
  • 北日本銀行
  • 熊本銀行
  • 荘内銀行
  • きらぼし銀行
  • 宮崎銀行
  • 山口銀行
  • 秋田銀行
  • 大分銀行
  • 福井銀行
  • 百十四銀行
  • もみじ銀行
  • 日本モーゲージサービス
  • 千葉興業銀行
  • 十八銀行
  • 岩手銀行
  • 北越銀行
  • 紀陽銀行
  • みなと銀行
  • 愛知銀行
  • 山梨中央銀行
  • 南都銀行
  • 香川銀行
  • ジェイ・モーゲージ バンク
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向