調査対象企業135社 実際の利用者18,178人に調査

2019年、住宅ローンの顧客満足度ランキング1位は、9年連続で【ソニー銀行】という結果となりました。2006年から始まるオリコン顧客満足度調査において、9年連続の1位獲得は初めてとなります。8つの評価項目のうち「商品内容」「手続き」などを含む5項目で1位を獲得しています。 2位は【イオン銀行】で「付帯サービス」(団体信用生命保険や提携サービスへの優遇など)で1位を獲得し、3位の【新生銀行】は「手数料・保証料」で1位を獲得しています。金利の安さだけではなく、各社がサービスの特徴としている付加価値を理解して選択することも大切です。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.61

金利。頭金を入れることで最も安い金利を得ることができた。最初に説明を受けた方の対応がよかった。(30代/男性)

2位

イオン銀行

70.99

イオンカードはゴールドになるし、日常のイオンでの買い物も割引になるので、ローン金利以上にお得感がある。(40代/男性)

3位

新生銀行

70.84

借り換えの手続きは思ったより簡単だった記憶があります。(40代/男性)

4位

青森銀行

69.93

40年ローンで組めたこと、説明がわかりやすかったこと、変動金利の3年目までの金利が低いこと。(20代/男性)

5位

auじぶん銀行

69.71

借り換えをしなくても返済総額は変わらなかったが、一般団信で癌と診断されたら残債の半分を負担してくれるため借り換えをしました。(40代/男性)

6位

住信SBIネット銀行

69.69

住宅メーカーの提携ローン設定で、一般のローンと比較して金利が優遇されていて、利息金額に違いがあり、その分の支払いが少なくなったので助かった。(50代/男性)

7位

みちのく銀行

69.56

時間は融通してもらえた。(40代/女性)

8位

楽天銀行

69.20

手続きが早かった、またスカイプでの相談などができた。(30代/女性)

9位

みずほ銀行

68.72

支店ではなく、ローンセンターで手続きしたが、対応したスタッフの手際の良さ、知識等が充実していた。(30代/男性)

10位

肥後銀行

68.48

休日対応をしてもらった。(30代/男性)

11位

りそな銀行

68.28

初めての住宅ローンで不安だったが、質問したことにすぐ答えてくれて安心した。(30代/女性)

12位

鹿児島銀行

68.25

審査が早く予想通りの金利で借りられた。ネットも検討したが実店舗の安心感があった。(40代/男性)

13位

京都銀行

68.10

金利の低さと説明のわかりやすさ。(50代/男性)

14位

十六銀行

67.91

担当者が知識豊富で親切で、信頼できた。(30代/女性)

15位

百五銀行

67.83

審査がスムーズに進んだ。(40代/男性)

16位

三井住友信託銀行

67.82

手続きについて、初めてのことばかりで何もわからなかったが、かなり丁寧に説明していただいた。(40代/男性)

17位

北海道銀行

67.79

30歳までに加入すれば連帯者も全疾病保証付のローンを組める。(30代/女性)

18位

山形銀行

67.68

担当者の対応がよかった点と、金利の低さ。(20代/男性)

19位

埼玉りそな銀行

67.66

団信以外の女性向けの保険の加入さがよかった。また、この保険の契約した際の資料を紛失した際に、書類の原本は結局見つからなかったが、控えのコピーを郵送してくれた。(30代/女性)

20位

池田泉州銀行

67.64

金利が下がってとても満足している。また窓口の対応が素早くわかりやすかった。(30代/男性)

21位

三菱UFJ銀行

67.54

初めての事で不安があったが、担当の方がこちらの話をしっかり聞いてもらい的確なローンを提案してくれた。また、親身になり相談にのってくれた事が良かった。(30代/男性)

22位

三井住友銀行

67.36

依頼を掛けるのが遅くなってしまった中で速やかに承諾をいただ事が出来、安心しました。(30代/女性)

23位

伊予銀行

67.28

段階金利商品を利用しましたが、金利の低さはよかったです。(30代/男性)

24位

山陰合同銀行

67.21

ちょっとした質問にも答えてくれた。(30代/女性)

25位

東邦銀行

67.14

東北各地にあるため、契約者が多く、その分金利等のサービスには意見を聞き入れて貰った。(30代/女性)

26位

八十二銀行

67.07

電話相談時の対応が的確で早かった。説明もわかりやすかった。(30代/男性)

27位

群馬銀行

67.06

借換により金利がだいぶ下がったこと。(50代/女性)

27位

北洋銀行

67.06

公庫からの借換え時の対応は良かった。2回目の借換え時の対応も良かった。(40代/男性)

29位

大垣共立銀行

67.05

窓口での対応が丁寧でした。(30代/男性)

30位

七十七銀行

66.97

金利が他よりも低くて良かった。(40代/男性)

31位

滋賀銀行

66.91

全ての対応が早く丁寧だった。(40代/男性)

32位

ARUHI

66.85

スーパーフラットという、独自の商品が自分にあっていて良かった。 購入資金の2割を自己調達すれば、金利が安くなる。(30代/男性)

33位

福岡銀行

66.84

ネットで繰り上げ返済ができ、アプリでも現在の状況が確認できる。(30代/男性)

34位

横浜銀行

66.76

審査は早かったのでよかった。(60代以上/男性)

35位

北國銀行

66.72

会社の信頼性、安定感はある。(30代/女性)

36位

西日本シティ銀行

66.64

通常プランに疾病特約が付いていること。(30代/男性)

37位

常陽銀行

66.60

支店長さん自ら親切丁寧な対応をして頂きました。(40代/男性)

38位

足利銀行

66.57

万が一の保証が良かった。(40代/男性)

39位

第四銀行

66.51

信頼できる金融機関であること。担当者の説明がわかりやすく信頼できる人であったこと。(30代/女性)

40位

優良住宅ローン

66.49

借入が希望した金額が出来た。(40代/女性)

41位

千葉銀行

66.38

納得行くまで、聞いたことにたいして説明してくれた。(はぐらかすことがなかった)(30代/男性)

42位

京葉銀行

65.95

太陽光発電設備費用を住宅ローンに組み入れてくれた。(50代/男性)

43位

関西みらい銀行

65.88

銀行にとって不利益なことも教えてくれた。(40代/男性)

44位

静岡銀行

65.84

月々の支払を変えずに保証が大きくなった点。(50代/男性)

45位

日本住宅ローン

65.79

電話での説明が丁寧だった。(40代/男性)

46位

広島銀行

65.75

窓口の方が丁寧親切な対応だった。(30代/男性)

47位

北陸銀行

65.66

ローンを組むということ自体に難しいイメージがあったが、分かりやすく説明してくださり納得して契約をすることができた。(20代/女性)

48位

中国銀行

64.50

繰り上げ返済の手数料無料。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 西京銀行
  • 筑波銀行
  • 武蔵野銀行
  • 栃木銀行
  • 名古屋銀行
  • 北日本銀行
  • 熊本銀行
  • 荘内銀行
  • きらぼし銀行
  • 宮崎銀行
  • 山口銀行
  • 秋田銀行
  • 大分銀行
  • 福井銀行
  • 百十四銀行
  • もみじ銀行
  • 日本モーゲージサービス
  • 千葉興業銀行
  • 十八銀行
  • 岩手銀行
  • 北越銀行
  • 紀陽銀行
  • みなと銀行
  • 愛知銀行
  • 山梨中央銀行
  • 南都銀行
  • 香川銀行
  • ジェイ・モーゲージ バンク
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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