ソニー銀行
問い合わせ時の対応がスムーズ。分かりやすい。説明が優しい。 掲示板でのやり取りができるのも良かった。(40代/男性)
2019年、住宅ローンの顧客満足度ランキング1位は、9年連続で【ソニー銀行】という結果となりました。2006年から始まるオリコン顧客満足度調査において、9年連続の1位獲得は初めてとなります。8つの評価項目のうち「商品内容」「手続き」などを含む5項目で1位を獲得しています。 2位は【イオン銀行】で「付帯サービス」(団体信用生命保険や提携サービスへの優遇など)で1位を獲得し、3位の【新生銀行】は「手数料・保証料」で1位を獲得しています。金利の安さだけではなく、各社がサービスの特徴としている付加価値を理解して選択することも大切です。
住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
問い合わせ時の対応がスムーズ。分かりやすい。説明が優しい。 掲示板でのやり取りができるのも良かった。(40代/男性)
イオンカードのゴールド会員無料で持てて、ショッピングでカードを使うと5%オフになること。(40代/男性)
審査結果が1週間程でわかった点、Tポイントが貰える点、他行より当初固定変動金利ローンの固定期間の種類が多かった点。(40代/男性)
融資担当者のわかりやすさ。(40代/男性)
わからない点は、電話で丁寧に教えてくれた点。(30代/男性)
営業担当者が親切だった。不動産会社経由の方が金利優遇があると教えてくれた。(30代/男性)
手続きを親切に教えてくれた。(30代/男性)
金利がよいのが他と比べてすばらしい。ネット銀行なので利便性が高い。土日も対応してくれたこともあった。親身に電話対応してくれた。(30代/女性)
審査必要書類の代替えについて。職場の給与が手渡しの為、振込先の通帳が無く提出出来なかった時に代替え案を提示してくれた。(40代/女性)
担当者の対応が早かったこと。分からないことを聞きやすい態度だったこと。(30代/女性)
個室で丁寧に説明してもらったのでローンの内容をよく理解できた。(30代/男性)
担当者が的確にまたとても感じの良い方で、色々と相談もできたし対応が良かった。(40代/女性)
こまめに連絡がもらえたこと。(40代/女性)
担当の方が丁寧に一つ一つ説明していただいたので、信頼できると思った。(30代/女性)
しっかりした銀行なため、安心感はある。(30代/男性)
ローンの審査を短期間でしてもらう必要がありましたが、迅速丁寧に対応してもらいました。職員の方もテキパキしており、大変助かりました。(40代/女性)
固定金利のプランが最も低金利だった。(40代/男性)
担当者がとても丁寧。低金利な融資を提供。(50代/男性)
インターネットで申し込めて、スムーズに審査から借り入れまで手続きができたこと。また、インターネットでの繰り上げ手数料が無料で、その分の保証料も返還されること(30代/男性)
金利が下がってとても満足している。また窓口の対応が素早くわかりやすかった。(30代/男性)
ネット申し込みだったので、自宅でじっくりと資料集めや用紙記入が出来た。また、周りの方にプライバシー知られず対応出来た。(50代/男性)
ネットバンクに登録することで、ネットでの繰り上げ返済の手数料が無料に出来ること。(30代/女性)
他行と比較し何かと融通がきいた。(40代/男性)
早く、審査して下さいました。対応も分かりやすくて、感じが良かったです。(40代/女性)
担当者がとてもわかりやすく金利の説明をしてくれた。(40代/女性)
担当者が非常に良い方で、スムースに手続きが終わった。(40代/男性)
スピーディーに対応してもらった。(40代/男性)
昼休みしか時間が取れなかった為、極力時間短縮で処理してくれた。(40代/男性)
元々のローンに対して、借り換え相談に応じてくれ、簡単に手続きが終了した。(40代/男性)
担当してくれた方がとても丁寧でわかりやすく親しみやすい方で初めてでも安心して借りれたこと。(30代/男性)
説明が丁寧かつスマート。手続きもスムーズ。(40代/男性)
金利がとにかく他社より安い。ネット返済で繰り上げ返済手数料が安くなるのがいい。(30代/女性)
いろいろと相談にのってくれた。(40代/男性)
返済金額が分かりやすい。繰り上げ返済について出来る限り損をしない方法を教えて頂いた。(50代/女性)
事前にいくらぐらいまで借りれるか、審査してくれていた。(40代/男性)
説明は分かりやすかった。(40代/女性)
固定金利機関と変動金利機関を組み合わせて、最適に出来た。(40代/男性)
遅い時間でも対応してくれた。(40代/女性)
勤務先での付き合いもあったため、勤務先で手続きすることができた。(40代/男性)
フラット35を取り扱っている金融機関の中で手数料、金利が一番安かった。(50代/男性)
担当者や、銀行窓口の人がとても親切。困っているとすぐかけよってくれる。(30代/女性)
審査が早かった。手数料がローンに組み込まれていた。(40代/男性)
質問への対応は丁寧であった。(30代/女性)
担当者さんが全てにおいて良かったです。(30代/女性)
他のフラット35より金利が低かったこと。(30代/女性)
窓口にて説明を聞いたりしたが、分かりやすかった。(30代/男性)
対応がどの社員も親しみがあり良かった。(40代/男性)
繰り上げ返済手数料がかからない。(30代/女性)
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
18,178人
この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。