調査対象企業135社 実際の利用者18,178人に調査

2019年、住宅ローンの顧客満足度ランキング1位は、9年連続で【ソニー銀行】という結果となりました。2006年から始まるオリコン顧客満足度調査において、9年連続の1位獲得は初めてとなります。8つの評価項目のうち「商品内容」「手続き」などを含む5項目で1位を獲得しています。 2位は【イオン銀行】で「付帯サービス」(団体信用生命保険や提携サービスへの優遇など)で1位を獲得し、3位の【新生銀行】は「手数料・保証料」で1位を獲得しています。金利の安さだけではなく、各社がサービスの特徴としている付加価値を理解して選択することも大切です。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.61

提携ローンでの手続きでしたが、金利も安く良かったです。(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.99

契約時の説明はとてもわかりやすく細かに話を聞きました。実際の支払金額もかなり下がり、団信も充実した物に入れました。(40代/女性)

3位

新生銀行

70.84

少し複雑な借り換えだったが、誠実に対応していただけた。(30代/女性)

4位

青森銀行

69.93

金利優遇キャンペーンあり。(40代/男性)

5位

auじぶん銀行

69.71

メインである三菱東京UFJ銀行からの振り込みも無料で早い。金利も安かった。(40代/男性)

6位

住信SBIネット銀行

69.69

自分で調べて一番いいと思ったので銀行側からの説明は一切受けていない。想定していたよりは審査が早かった。(40代/男性)

7位

みちのく銀行

69.56

手続きを親切に教えてくれた。(30代/男性)

8位

楽天銀行

69.20

金利が安かった。問い合わせのレスが早い。ネットで手続きができた(来店不要)(40代/男性)

9位

みずほ銀行

68.72

審査必要書類の代替えについて。職場の給与が手渡しの為、振込先の通帳が無く提出出来なかった時に代替え案を提示してくれた。(40代/女性)

10位

肥後銀行

68.48

担当者の対応が丁寧で良かったです。(30代/男性)

11位

りそな銀行

68.28

借り換え検討時から現在に至るまでの中で、一番低い金利で借りかえることができた(ただしこれはタイミングがたまたまそうなっただけだが)。(40代/男性)

12位

鹿児島銀行

68.25

急遽決まった契約だが滞りなく契約できた。改名した時の手続き、対応が丁寧で分かりやすかった。(30代/男性)

13位

京都銀行

68.10

質問や疑問にたいして的確に対応して貰った事。(50代/男性)

14位

十六銀行

67.91

契約がスムーズで金利優遇もよかった。(30代/男性)

15位

百五銀行

67.83

自宅に担当者の方が来てくれた事。(40代/女性)

16位

三井住友信託銀行

67.82

船橋店、千葉店とお伺いしましたがどちらも対応が良く、初めて利用しシステムがわからない私にも丁寧な説明をしていただけました。(20代/女性)

17位

北海道銀行

67.79

仮受け手続きの時にわかりやすい説明があった。(50代/男性)

18位

山形銀行

67.68

何かあった際にすぐ連絡をくれる。(40代/男性)

19位

埼玉りそな銀行

67.66

スピーディーに審査がされ、かつ、金利が安かった。(30代/男性)

20位

池田泉州銀行

67.64

対応が良く、分かりやすく大変満足です。(40代/男性)

21位

三菱UFJ銀行

67.54

ペアローンやローンをいくつかにわけて組むことができて、繰り上げ返済がしやすいように組むことができた。(30代/女性)

22位

三井住友銀行

67.36

固定金利、変動金利のメリット、デメリットを対面で丁寧に説明してもらえたこと。(30代/男性)

23位

伊予銀行

67.28

対応が早かった。説明が分かりやすかった。(30代/男性)

24位

山陰合同銀行

67.21

担当者が親切に対応してくださった。(40代/女性)

25位

東邦銀行

67.14

土日も営業、家から近くにあり、各種申請が進めやすかった。(30代/男性)

26位

八十二銀行

67.07

短期間だったが、親身に対応してくれた。(40代/男性)

27位

群馬銀行

67.06

担当者が素晴らしかった。(40代/男性)

27位

北洋銀行

67.06

ローンを組む際、担当者が親身になって話を聞いてくれ、一番良いプランを提示してくれた。(40代/男性)

29位

大垣共立銀行

67.05

元々のローンに対して、借り換え相談に応じてくれ、簡単に手続きが終了した。(40代/男性)

30位

七十七銀行

66.97

丁寧な説明と迅速な対応。(30代/男性)

31位

滋賀銀行

66.91

説明が丁寧かつスマート。手続きもスムーズ。(40代/男性)

32位

ARUHI

66.85

担当者の提案力がある方で、申し込みから融資までとてもスムーズに進んだところ。(40代/女性)

33位

福岡銀行

66.84

融資決済までのスピードが早かった。(40代/男性)

34位

横浜銀行

66.76

営業時間が過ぎているのに、返済のシミュレーションや保険の相談にのってくれた。(40代/男性)

35位

北國銀行

66.72

わからないことが多い中で丁寧に説明してくれた。(30代/女性)

36位

西日本シティ銀行

66.64

概ね自分の考えていた内容で通してくれた。(40代/男性)

37位

常陽銀行

66.60

つなぎ融資が不要なこと。分譲地専用優遇金利で低金利になったこと。(30代/男性)

38位

足利銀行

66.57

保険が付帯している点。(30代/女性)

39位

第四銀行

66.51

金利がかなり安くなった。(40代/男性)

40位

優良住宅ローン

66.49

担当者に任せてスムーズだった。(30代/男性)

41位

千葉銀行

66.38

不動産会社提携ローンで契約したが、提携ローン限定の金利より大きく下げてくれたこと。(30代/男性)

42位

京葉銀行

65.95

ペアローンを組むのは初めてという担当者の方が不慣れだったが、周りの上司の方のフォローが良かった。しっかり挨拶をし、説明をしてくれた。(20代/女性)

43位

関西みらい銀行

65.88

親切丁寧に教えて頂き、ガンや心筋梗塞の保険もカバーしている。(30代/男性)

44位

静岡銀行

65.84

担当者が丁寧な対応をしてくれた。(50代/男性)

45位

日本住宅ローン

65.79

電話対応が丁寧、簡潔だった。(30代/女性)

46位

広島銀行

65.75

親身になって相談に乗ってくれた。(40代/女性)

47位

北陸銀行

65.66

ローンを組むということ自体に難しいイメージがあったが、分かりやすく説明してくださり納得して契約をすることができた。(20代/女性)

48位

中国銀行

64.50

金利も安く信頼できる所。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • 西京銀行
  • 筑波銀行
  • 武蔵野銀行
  • 栃木銀行
  • 名古屋銀行
  • 北日本銀行
  • 熊本銀行
  • 荘内銀行
  • きらぼし銀行
  • 宮崎銀行
  • 山口銀行
  • 秋田銀行
  • 大分銀行
  • 福井銀行
  • 百十四銀行
  • もみじ銀行
  • 日本モーゲージサービス
  • 千葉興業銀行
  • 十八銀行
  • 岩手銀行
  • 北越銀行
  • 紀陽銀行
  • みなと銀行
  • 愛知銀行
  • 山梨中央銀行
  • 南都銀行
  • 香川銀行
  • ジェイ・モーゲージ バンク
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向