調査対象企業135社 実際の利用者18,178人に調査

2019年、住宅ローンの顧客満足度ランキング1位は、9年連続で【ソニー銀行】という結果となりました。2006年から始まるオリコン顧客満足度調査において、9年連続の1位獲得は初めてとなります。8つの評価項目のうち「商品内容」「手続き」などを含む5項目で1位を獲得しています。 2位は【イオン銀行】で「付帯サービス」(団体信用生命保険や提携サービスへの優遇など)で1位を獲得し、3位の【新生銀行】は「手数料・保証料」で1位を獲得しています。金利の安さだけではなく、各社がサービスの特徴としている付加価値を理解して選択することも大切です。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

住宅ローン 総合ランキング

1位

ソニー銀行

72.61

地方在住のため、担当者と直接会うことは無かったが、電話対応は誰と話しても抜群に良く、しっかりしていた。(30代/女性)

2位

イオン銀行

70.99

借り換え前の返済額に少しプラスするだけで外壁のリフォーム代金がほぼ支払える事になった。5年間限定だが、いつでも5パーセントオフになるカードが頂けた。(30代/女性)

3位

新生銀行

70.84

審査結果が1週間程でわかった点、Tポイントが貰える点、他行より当初固定変動金利ローンの固定期間の種類が多かった点。(40代/男性)

4位

青森銀行

69.93

離婚しての借り換えだったので年収などでなかなか審査が降りず、時間がかかったが、担当者さんが本当に親身になって対応してくれたので、他の銀行を断って青森銀行にした。(40代/女性)

5位

auじぶん銀行

69.71

借り換えをしなくても返済総額は変わらなかったが、一般団信で癌と診断されたら残債の半分を負担してくれるため借り換えをしました。(40代/男性)

6位

住信SBIネット銀行

69.69

普通の銀行では、姉妹でのペアローンが組めなかったが、ここでは組めた。同性パートナーでもペアローンを組めるということで、現実に即していて、先進的で素晴らしいです。(40代/女性)

7位

みちのく銀行

69.56

ガンになった場合も支払いが免除される点がよかった。里帰り出産を控えていて、時間がない中で、すぐに対応していただき、審査も早かった。(30代/女性)

8位

楽天銀行

69.20

店舗に出向かず、すべてWEBや書類の郵送、電話での対話で契約が出来た事。金利が一番安い訳ではなかったが、楽天グループのサービスと連携してポイントがたまり易かったり、優遇などがある点。(50代/男性)

9位

みずほ銀行

68.72

今回2度目の借り入れで、希望通りに融資が受けられたこと。また、併せて保険も加入できたこと。担当者が親切丁寧に対応してもらえたこと。(50代/男性)

10位

肥後銀行

68.48

対応が早く、丁寧でフラット35からの借り換えだったけどすごくメリットがありました。(50代/男性)

11位

りそな銀行

68.28

インターネットバンキングを利用して決済ができたため、着金確認がすぐにできて決済の時間が短時間で済んだ。売り主も、こんなに早いのは初めてだと感動していた。(40代/女性)

12位

鹿児島銀行

68.25

急遽決まった契約だが滞りなく契約できた。改名した時の手続き、対応が丁寧で分かりやすかった。(30代/男性)

13位

京都銀行

68.10

自分が要求した借入額のシミュレーションを年数ごとに細かく出してくれたことで、返済計画のイメージができたことが良かったです。(40代/男性)

14位

十六銀行

67.91

他行やネット銀行よりも金利が安かった。特殊物件(任意売却)物件だったがすんなり対応してもらえた。(30代/男性)

15位

百五銀行

67.83

アポなしの借り替えの相談であったが、丁寧に対応してくれた。 また、「従来融資を受けていた銀行にも相談した方がいい」など自社の利益のみならず、客の利益になるような提案が多く、信頼できた。(40代/男性)

16位

三井住友信託銀行

67.82

企業安定感と、金利のバランスがよい。手数料も大手銀行より安い。打ち合わせは時間、場所(担当者の所属じゃない支店を選べた)最大限こちらの融通を聞いてもらえた。(40代/男性)

17位

北海道銀行

67.79

住宅を購入しようとしたタイミングと金利引き下げキャンペーンが重なり、想定より安い金利でローンを組めた。(40代/男性)

18位

山形銀行

67.68

他社だと保証料が必要だったが、山形銀行は審査結果保証料が要らなかった事。(30代/男性)

19位

埼玉りそな銀行

67.66

インターネットで申し込めて、スムーズに審査から借り入れまで手続きができたこと。また、インターネットでの繰り上げ手数料が無料で、その分の保証料も返還されること(30代/男性)

20位

池田泉州銀行

67.64

必要な書類を事前にわかりやすく説明してくださっていたので、間違えて用意することなくスムーズに進んだ点。(30代/女性)

21位

三菱UFJ銀行

67.54

最初に電話で住宅ローンの借り換えの勧誘があった時、1年後に検討していると答えたら、ちゃんと1年後に再度勧誘の電話がかかってきたので、UFJさんでローンの借り換えを決めました。(30代/男性)

22位

三井住友銀行

67.36

ローンの返済方法について、繰り上げ返済など詳しく教えていただけた。また、ローンの組み方についても分かりやすく教えてもらえて良かった。(30代/男性)

23位

伊予銀行

67.28

仕事帰りに行くこともでき、担当者と年も近く相談がしやすかったです。返済のシミュレーションも具体的に出してもらって、分かりやすかった。(30代/女性)

24位

山陰合同銀行

67.21

条件次第ではあるが保証料がかからないのが有難かった。二段階固定金利という特殊な金利条件で、自分にあっているのが決め手となった。(30代/男性)

25位

東邦銀行

67.14

担当の若い女性の方と、副支店長さんの二人が毎回対応してくれて、説明も丁寧でわかりやすく、安心することができました。(50代/男性)

26位

八十二銀行

67.07

接客態度がとても良かった。こちらは専門用語がわからない中でも丁寧に応対してもらえ、スムーズに手続きが進んだ。質問もしやすい雰囲気を作ってもらえた。(30代/男性)

27位

群馬銀行

67.06

最初に考えていた別の銀行は、金利は安かったのだが、書類だけのやりとりで不安になってしまっていた。きちんと担当者が説明をしてくれる安心感、県内で一番の銀行という点が良かった。(30代/女性)

27位

北洋銀行

67.06

ローンを組む際、担当者が親身になって話を聞いてくれ、一番良いプランを提示してくれた。(40代/男性)

29位

大垣共立銀行

67.05

申し込みから審査が通るまでが早かった。週末でも対応してもらえた。担当者の説明がわかりやすかった。(30代/男性)

30位

七十七銀行

66.97

対応の丁寧さ、迅速に対応してくれるところが良い。わからないところも、わかりやすく丁寧に対応してくれる。(30代/女性)

31位

滋賀銀行

66.91

母子家庭なので、銀行の方の説明の際、女性が対応してくれた事が安心できた。男性の方だと、何となく事務的で聞きたい事も聞きづらかったと思う。(40代/女性)

32位

ARUHI

66.85

担当をしてくださった方はとても感じがよく、説明もわかるようにしてくださった。子供に対しても良くしてくださって感謝しています。事務員さんの対応もとても感じがよかった。(30代/女性)

33位

福岡銀行

66.84

契約の際、休日でも対応してくれた。仮審査後の金額変更にも俊敏に対応してくれた。(30代/女性)

34位

横浜銀行

66.76

土地を先に購入して後で注文住宅を建てる場合に、分割融資が可能であったこと。横浜駅前に住宅ローンセンターがあり、休日でも窓口で相談できたこと。ライフプランのアドバイスを無料で受けられたこと。(30代/女性)

35位

北國銀行

66.72

審査スピード、審査条件、基準に満足した。融資担当者の対応が早く親近感があり良かった。(40代/男性)

36位

西日本シティ銀行

66.64

以前の住宅ローンより返済予定額が下がった点と一部繰上返済が行いやすくなったこと。(40代/男性)

37位

常陽銀行

66.60

勤め先で取引がある常陽銀行の他支店の渉外担当者に話をしたところ、ローンセンターの担当者に事前に話をして貰えた為、手続きがスムーズに進んだ。(40代/男性)

38位

足利銀行

66.57

普段給与の振り込みをしている銀行であり、安心感はとてもあった。(30代/女性)

39位

第四銀行

66.51

初めての借入でしたが、担当の方がわかりやすく説明してくれ、難しい言葉は簡単な言葉に変換して伝えてくれたりと、助かりました。(20代/女性)

40位

優良住宅ローン

66.49

手数料が安いこと。また、支店が住んでいるところに無かったが、契約の際は来てもらって対応してもらえたこと。(30代/男性)

41位

千葉銀行

66.38

担当がフラットに自行のメリットデメリットを細かく説明し、状況によっては他を案内するなど顧客目線の対応をしてくれる。(40代/男性)

42位

京葉銀行

65.95

融資担当者がこちらの質問・疑問を丁寧に聞いた上で的確に回答していただいた。またこの際、余計な話を挟むことがなかった。おかげで、商品の理解が非常にスムーズにできた。(30代/男性)

43位

関西みらい銀行

65.88

担当者の親切丁寧な対応。安心感がある。信頼して、使用できる。金利も安い。インパクトがある。斬新な感じ。使いやすく、魅力的。(30代/男性)

44位

静岡銀行

65.84

自分たちが望んだプランを提示してくれた。提案プランのデメリットとなる部分も丁寧に教えてくれた。満足のいく形で契約する事が出来た。(30代/男性)

45位

日本住宅ローン

65.79

以前、金利が下がったときに依頼していないが借り換えを勧めてくれた。今回借り換えを行ったが、全ての対応において直ぐに返答頂けた。(40代/女性)

46位

広島銀行

65.75

他社の商品を検討していたが、親身に話を聞いてくれ借り換えではあったが金利を引き下げる形で相談にのってくれました。(30代/男性)

47位

北陸銀行

65.66

急遽ローンを考え、相談窓口に行き話をしたところ、詳しく説明してくれて分かりやすくて理解することが出来ました。手続きに入っても丁寧な説明と、速やかな審査で助かりました。(50代/男性)

48位

中国銀行

64.50

対応の素早さ、書類の書き方等、丁寧な対応だった。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • 西京銀行
  • 筑波銀行
  • 武蔵野銀行
  • 栃木銀行
  • 名古屋銀行
  • 北日本銀行
  • 熊本銀行
  • 荘内銀行
  • きらぼし銀行
  • 宮崎銀行
  • 山口銀行
  • 秋田銀行
  • 大分銀行
  • 福井銀行
  • 百十四銀行
  • もみじ銀行
  • 日本モーゲージサービス
  • 千葉興業銀行
  • 十八銀行
  • 岩手銀行
  • 北越銀行
  • 紀陽銀行
  • みなと銀行
  • 愛知銀行
  • 山梨中央銀行
  • 南都銀行
  • 香川銀行
  • ジェイ・モーゲージ バンク
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向