調査対象企業135社 実際の利用者18,178人に調査

2019年、住宅ローンの顧客満足度ランキング1位は、9年連続で【ソニー銀行】という結果となりました。2006年から始まるオリコン顧客満足度調査において、9年連続の1位獲得は初めてとなります。8つの評価項目のうち「商品内容」「手続き」などを含む5項目で1位を獲得しています。 2位は【イオン銀行】で「付帯サービス」(団体信用生命保険や提携サービスへの優遇など)で1位を獲得し、3位の【新生銀行】は「手数料・保証料」で1位を獲得しています。金利の安さだけではなく、各社がサービスの特徴としている付加価値を理解して選択することも大切です。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 担当者 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り替え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.61

問い合わせ時の対応がスムーズ。分かりやすい。説明が優しい。 掲示板でのやり取りができるのも良かった。(40代/男性)

2位

イオン銀行

70.99

やはり金利の安さです。それとイオン銀行ならではの、通常のイオンで物を購入した際には5%値引きされる。(60代以上/男性)

3位

新生銀行

70.84

提出書類を揃えるのが割りと簡単だった。長期の固定金利を選べた。金利が低い上にキャンペーンでさらに低くなった。(40代/男性)

4位

青森銀行

69.93

借り換えで支払い額が減った。(50代/男性)

5位

auじぶん銀行

69.71

申し込みから審査、融資まで非常に早く、ネット上で完結するのも便利だった。(40代/男性)

6位

住信SBIネット銀行

69.69

借り換えで金利負担が軽くしたくて相談したが、迅速に審査してもらえたので、思い切って借り換えた。(50代/男性)

7位

みちのく銀行

69.56

一生懸命説明して頂けた。(30代/男性)

8位

楽天銀行

69.20

金利が変わる月のギリギリの申請だったが、親切に対応してくれた。(40代/男性)

9位

みずほ銀行

68.72

自分の購入計画に合わせてくれた。つまり、土地購入と建物建築時期がずれていたこと。(50代/男性)

10位

肥後銀行

68.48

休日対応をしてもらった。(30代/男性)

11位

りそな銀行

68.28

大きな額でも借りられることができたこと。子供に配慮がよかったこと。(30代/男性)

12位

鹿児島銀行

68.25

担当の方の対応が、よかった。分からないところが無いぐらい分かりやすく説明してくれた。(40代/女性)

13位

京都銀行

68.10

審査が迅速だった。金利が良かった。(30代/女性)

14位

十六銀行

67.91

団信に入れた!丁寧に応対して頂き、嬉しかった。(30代/男性)

15位

百五銀行

67.83

しっかりした銀行なため、安心感はある。(30代/男性)

16位

三井住友信託銀行

67.82

自宅近くに銀行があったこと。優遇金利があったこと。借入残高に対して、提携ポイントが提供されること。(40代/男性)

17位

北海道銀行

67.79

30歳までに加入すれば連帯者も全疾病保証付のローンを組める。(30代/女性)

18位

山形銀行

67.68

担当者がとても丁寧。低金利な融資を提供。(50代/男性)

19位

埼玉りそな銀行

67.66

金利が低い。大手であり信頼感がある。(20代/男性)

20位

池田泉州銀行

67.64

金利を下げる提案をしてくれた。(30代/女性)

21位

三菱UFJ銀行

67.54

電話で相談したが、他の大手都市銀行に比べて、わかりやすく、色んな事を教えてもらい、安心できた。(40代/女性)

22位

三井住友銀行

67.36

審査もスムーズでしたし、土日の対応もしていただけた。金利をプラスすることで生活習慣病やガンを患った場合の保険もあり安心して加入できた。(40代/女性)

23位

伊予銀行

67.28

仕事帰りに行くこともでき、担当者と年も近く相談がしやすかったです。返済のシミュレーションも具体的に出してもらって、分かりやすかった。(30代/女性)

24位

山陰合同銀行

67.21

金利が低くなるサービスを提供していた。(30代/男性)

25位

東邦銀行

67.14

担当者が分かりやすく説明してくれた。(20代/男性)

26位

八十二銀行

67.07

担当者が途中で変わったが最後の担当者が頑張ってくれたおかげで、年内のフラット融資に間に合った。(30代/男性)

27位

群馬銀行

67.06

商品知識が豊富で何を聞いても即答して明確な答えを出してくれた営業がいて、担当になってくれたこと。(30代/男性)

27位

北洋銀行

67.06

借換のメリット・デメリットをきちんと説明してくれ、納得の上で契約できた。(40代/男性)

29位

大垣共立銀行

67.05

担当者の対応は良かった。(40代/男性)

30位

七十七銀行

66.97

金利が他よりも低くて良かった。(40代/男性)

31位

滋賀銀行

66.91

借り換えの際に、以前の銀行に同行してくださり、説明をしてくださった。(40代/女性)

32位

ARUHI

66.85

顧客対応がとても親切で、不安な事は何でも答えてくれたので、安心して利用出来ました。(50代/女性)

33位

福岡銀行

66.84

対応がよく地銀ならではの利便性も良かった。(40代/男性)

34位

横浜銀行

66.76

初めての住宅ローンだったが、分かりやすい。(30代/男性)

35位

北國銀行

66.72

丁寧な説明と、誠実な対応。(40代/男性)

36位

西日本シティ銀行

66.64

親切にして対応してもらいました。(50代/男性)

37位

常陽銀行

66.60

担当者の方がとても分かりやすく説明してくれて助かりました。(30代/男性)

38位

足利銀行

66.57

対応がすごく身近に感じた。(30代/男性)

39位

第四銀行

66.51

借り換え希望時に分かりやすく、速やかな対応してもらえた。(40代/男性)

40位

優良住宅ローン

66.49

手数料が安いこと。また、支店が住んでいるところに無かったが、契約の際は来てもらって対応してもらえたこと。(30代/男性)

41位

千葉銀行

66.38

思っていたより、総返済額が少なくなることがわかった。(40代/男性)

42位

京葉銀行

65.95

営業時間外も対応してもらえた。(40代/男性)

43位

関西みらい銀行

65.88

親近感があり、親しみを感じる。(50代/男性)

44位

静岡銀行

65.84

こちらの都合に合わせて訪問してくれた。(30代/女性)

45位

日本住宅ローン

65.79

長期返済にできたところ。(50代/男性)

46位

広島銀行

65.75

司法書士を自分で指定できた。(50代/男性)

47位

北陸銀行

65.66

万が一癌になった場合、ローンの返済が免除されるという点。(30代/女性)

48位

中国銀行

64.50

新規借り入れ時の手続きが簡単だった。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 西京銀行
  • 筑波銀行
  • 武蔵野銀行
  • 栃木銀行
  • 名古屋銀行
  • 北日本銀行
  • 熊本銀行
  • 荘内銀行
  • きらぼし銀行
  • 宮崎銀行
  • 山口銀行
  • 秋田銀行
  • 大分銀行
  • 福井銀行
  • 百十四銀行
  • もみじ銀行
  • 日本モーゲージサービス
  • 千葉興業銀行
  • 十八銀行
  • 岩手銀行
  • 北越銀行
  • 紀陽銀行
  • みなと銀行
  • 愛知銀行
  • 山梨中央銀行
  • 南都銀行
  • 香川銀行
  • ジェイ・モーゲージ バンク
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
18,178

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/10
更新日
2019/08/01
サンプル数
18,178人(調査時サンプル数19,965人)
規定人数
100人以上
調査企業数
135社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向