調査対象企業123社 実際の利用者17,793人に調査

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 担当者 団体信用生命保険の充実さ 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定金利 フラット35

※文字がグレーの部門は当社規定の条件を満たした企業が2社未満のため発表しておりません。

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

72.32

団信が充実しており分かりやすい。アプリは使いやすく、セキュリティ面も堅牢。(40代/男性)

2位

イオン銀行

71.58

転職して2年にもかかわらず、住宅購入時の住宅ローン金利よりはるかに低金利で借り換え出来たので、とても有難く感謝しております。(40代/男性)

3位

auじぶん銀行

70.76

電話がつながりやすく、通話料も無料。質問への回答もわかりやすかった。急いでいる旨を伝えると、とても早い対応をしていただけました。(30代/女性)

4位

住信SBIネット銀行

70.67

金利がとにかく安いこと。8大疾病は条件付きでも魅力的である。ネットの自動送金システムで手続き途中にゆうちょ銀行がネットワークエラーになった際電話対応のレベルが高かった。(30代/男性)

5位

新生銀行

70.44

ローンの審査が早かった。担当者の方がこちらの状況を理解してくださり、一番安心で金利が低い方法を提案してくださいました。(30代/女性)

6位

楽天銀行

69.74

ポイント活用等、楽天グループで活用出来ることが良い。楽天商店・銀行・証券・携帯・ローンと楽天グループにまとめている。(30代/女性)

7位

青森銀行

69.50

金利の優遇、接客、対応が良かった。(40代/男性)

8位

みずほ銀行

69.41

親切丁寧に説明やアドバイスをしてくれて、分からないことはすぐに返答があり、安心して利用することができたこと。(50代/男性)

9位

百五銀行

69.28

質問に対する回答はとっても丁寧でした。休日にも電話応答してもらえてよかったです。(30代/男性)

10位

北陸銀行

69.03

金利、保障内容がよかった。知り合いがいるため、難しいことも聞きやすいので。(30代/女性)

11位

りそな銀行

68.84

利率が他行と比べて、低かったこと。インターネットを使った繰上げ返済の利用方法が分かりやすく案内されていた点。(40代/男性)

12位

肥後銀行

68.66

初めてでわからないことだらけだったが丁寧に説明してくれた。(50代/男性)

13位

みちのく銀行

68.53

ローンの返済方法や3年後どうすれば手数料がかからないかなど詳細に話して貰えたのが良かった。(40代/男性)

14位

三井住友信託銀行

68.38

優遇金利が最大限受けられ、付帯する団信保険の内容が納得感のあるものだった。更にポイント還元や無料で付帯するサービス(女性専用の保険サービス)があり満足している。(30代/男性)

15位

三菱UFJ銀行

68.37

審査〜申し込みまで、店舗に行かずにメール等のやりとりで済んだこと。また、質問に対する対応の早さはよかった。(30代/女性)

16位

京都銀行

68.34

非常に良い金利で借り入れができた。日曜日にも関わらず、店舗以外の場所でも対応して頂けた。(40代/男性)

17位

八十二銀行

68.25

担当してくださった方は色んなことを親身になって対応してくださり相談もしやすく非常に良かったです。(30代/男性)

18位

十六銀行

68.23

共働きなので、営業担当者が時間外の対応や店舗外での面談など、融通をきかせてくれたので、契約のときにとても助かった。(40代/男性)

19位

池田泉州銀行

68.21

住宅ローンの金利が予想よりも低くなったので。(30代/男性)

20位

北海道銀行

68.20

審査がスムーズ。手続き書類もわかりやすい。(40代/男性)

21位

西日本シティ銀行

68.19

窓口対応してくださった方がとても親切で、説明が分かりやすかったです。内容は難しいことが多かったのですが、こちらが納得できるまで時間をかけて説明してくださいました。(40代/女性)

22位

鹿児島銀行

68.17

担当が変わっても親切さや丁寧さは変わらなかったので安心できた。(30代/男性)

23位

埼玉りそな銀行

68.15

利息が低かったし、住宅ローン利用者用の低金利のカードローンをつけてもらえた。(40代/男性)

24位

千葉銀行

68.00

審査期間が短く、説明も分かりやすかった。また、不動産屋との連携がよく、話がスムーズに進んだ。(50代/男性)

25位

伊予銀行

67.93

色々相談にのってもらい思う金額が借りれたこと。(40代/男性)

26位

優良住宅ローン

67.86

審査のスピードは早かったし、繰上げ返済のことなどわかりやすく教えてくれた。(30代/女性)

27位

三井住友銀行

67.83

金利の事、しっかり説明してもらった。手続きも丁寧にしてもらい、わかりやすく説明もしてもらい、今後の事も含めて相談に乗ってもらえた。(50代/女性)

27位

山形銀行

67.83

住宅ローン返済開始時が新居完成後(アパートとの2重払いとならなかった)だったこと。(30代/男性)

29位

ARUHI

67.72

専用ホームページでやり取りができるので色々と相談できる。反応も早いので助かる。審査も早いので焦らなくて済む。(40代/男性)

30位

足利銀行

67.71

利率の割に万が一の時の保証(8大疾病でローンがなくなる)が良い。(30代/男性)

31位

関西みらい銀行

67.63

キャンペーンで保険付きの物が金利上乗せ無しで付けれた。ネットはわかりにくかったので直接聞きにいけたことが助かった。(40代/男性)

32位

福岡銀行

67.59

ローン、仕組み、全てにおいて初心者だったため分かりやすく説明してくれて助かった。祝日や時間外での窓口相談を受けてくれて助かった。(30代/女性)

33位

東邦銀行

67.58

担当者の方も丁寧で、審査も比較的早い方だったと思う。(20代/女性)

34位

静岡銀行

67.45

担当の方の対応が良く、相談もしやすい。審査のスピードも早く、金利もまずまずだと思います。(30代/男性)

35位

群馬銀行

67.41

商品説明から契約まで1人の方が担当してくれて、利率もその場で決めてくれ、説明も分かりやすくスムーズに進んでいった。(40代/男性)

35位

京葉銀行

67.41

金利が安かった。ローン繰り上げ返済の手数料が無料。(50代/男性)

37位

横浜銀行

67.32

金利の安さと金融機関のアクセスの良さが良かったです。(40代/女性)

38位

岩手銀行

67.26

担当の方が書類の書き方、金利の動きを丁寧に説明してくれた点。(20代/女性)

39位

北洋銀行

67.25

団信の内容が充実していて、担当者の説明が分かりやすく、土日も対応してくれた。(40代/男性)

40位

広島銀行

67.15

審査から契約までのスピードが早く、本来は休みにもかかわらずこちらの希望の日にちで柔軟に対応してもらえたこと。(30代/女性)

41位

滋賀銀行

67.09

担当者が親身になってくれた点。丁寧に対応して頂けた。(40代/女性)

42位

大垣共立銀行

66.98

金利が良かった。購入したマンション会社、旦那の会社の特典で手数料や金利が安く済みローンプラザが土日も営業しているため手続きしやすい。(20代/女性)

43位

第四銀行

66.93

担当者の説明が非常に親身で分かりやすかった。(30代/男性)

44位

七十七銀行

66.81

書類の書き直しがあった際、記入見本を丁寧に作成してくださった。電話での連絡がとても丁寧でわかりやすかった。(20代/女性)

45位

山陰合同銀行

66.64

融資を受ける相談をさせていただいた方の対応が良かったです。手数料も良心的です!(40代/女性)

46位

北國銀行

66.58

こちらの希望する条件に対して即座にシュミレーションをしてくれた事。(40代/男性)

47位

常陽銀行

66.25

審査スピードが早く、時間を短縮したかったのですぐに返事を貰えて嬉しかった。専用アプリなど、実体験を元に、便利な点と不便な点を教えて貰えたのでとても参考になった。(30代/女性)

48位

日本住宅ローン

66.00

金利が低かった。固定金利で契約できる見通しが立てやすかった。(30代/女性)

49位

中国銀行

65.70

地元で中銀はみんな知ってるし、安心はある。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

  • 西京銀行
  • 宮崎銀行
  • 熊本銀行
  • 一条住宅ローン
  • 荘内銀行
  • 愛知銀行
  • 大分銀行
  • 武蔵野銀行
  • 栃木銀行
  • 名古屋銀行
  • 福井銀行
  • きらぼし銀行
  • 千葉興業銀行
  • 北日本銀行
  • 山口銀行
  • 三菱UFJ信託銀行
  • 秋田銀行
  • 山梨中央銀行
  • 紀陽銀行
  • みなと銀行
  • 北越銀行
  • 香川銀行
  • 百十四銀行
  • 日本モーゲージサービス
  • もみじ銀行
  • カシワバラ・アシスト
  • 南都銀行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
17,793

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2020/01/15〜2020/03/13
更新日
2020/08/03
サンプル数
17,793人(調査時サンプル数19,602人)
規定人数
100人以上
調査企業数
123社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンクを対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2020/03/16〜2020/03/25
2019/04/11〜2019/04/22
2018/05/15〜2018/05/24
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向