oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

対面銀行 満足度ランキング

都市銀行、信託銀行、地方銀行など、従来の伝統的な銀行を指す。また、「商業施設との連携を主体にする銀行」である、イオン銀行、セブン銀行においても、「対面銀行ランキング」の対象企業とする。

1位

イオン銀行

70.81

金利が安いのと5年間イオンでの買い物が5%OFFになること(40代/男性)

2位

新生銀行

70.44

事務手数料等の初期費用は他銀行と比較して、極端に安い(50代/男性)

3位

三菱UFJ信託銀行

68.73

丁寧な対応で良かったです。(40代/男性)

4位

りそな銀行

68.21

分かりやすく説明してくれた。(40代/男性)

5位

みずほ銀行

67.96

会社優遇が有り良かった(50代/女性)

6位

三井住友信託銀行

67.77

不明な点を電話で何度か問い合わせたが分かりやすく説明してもらえた。(40代/男性)

7位

福岡銀行

67.70

比較的手続きがスムーズだった。(40代/男性)

8位

埼玉りそな銀行

67.68

他社と比較して非常に低い金利で借用できたこと(50代/男性)

9位

三井住友銀行

67.63

ボーナス払いを減額するローンを組めた点(60代以上/男性)

10位

三菱UFJ銀行

67.08

借り換えのやり方を 丁寧に教えてくれる(40代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,451

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/01/17〜2017/03/29
更新日
2017/08/01
サンプル数
6,451人(調査時サンプル数6,835人)
規定人数
100人以上
調査企業数
129社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向