oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

手続き 満足度ランキング

1位

イオン銀行

72.20

金利が安いのと5年間イオンでの買い物が5%OFFになること(40代/男性)

2位

ソニー銀行

71.78

審査期間が短く、短期間での借り換えが出来た。ほとんどの手続きがネットを介して出来るので、簡単。(40代/男性)

3位

福岡銀行

70.41

担当の方が分からない事や疑問に丁寧に対応してもらい、銀行というよりこの人から借りたいと思わされた。(40代/男性)

4位

埼玉りそな銀行

70.26

思いの外、すんなりと手続き完了した。(40代/男性)

4位

三井住友銀行

70.26

自身のメインバンクでもあり、家の近くで便利なこと。(50代/男性)

6位

みずほ銀行

70.25

金利 繰り上げ返済の手数料(ネットバンキングの場合無料)(40代/男性)

7位

新生銀行

70.16

事務手数料等の初期費用は他銀行と比較して、極端に安い(50代/男性)

8位

三菱UFJ信託銀行

69.83

女性が契約を行うと、妊娠等で金利が下がること。 期間は1年だったが、助かった(30代/女性)

9位

りそな銀行

69.81

支店がたまたまちかくにあった ATMがいつも空いている(40代/男性)

10位

横浜銀行

69.59

説明がわかりやすく、丁寧(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,451

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業・信託業
第3階層:銀行
ランキング階層:住宅ローン

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/01/17〜2017/03/29
更新日
2017/08/01
サンプル数
6,451人(調査時サンプル数6,835人)
規定人数
100人以上
調査企業数
129社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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