oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

金利 満足度ランキング

1位

ソニー銀行

73.52

金利が低く融資実行金利の希望を叶えてくれる期間の対応をしてくれた(40代/男性)

2位

イオン銀行

72.47

休日も対応してて、適用までの時間や行く手間もあまりなかった(40代/男性)

3位

住信SBIネット銀行

72.10

金利のやすさと保証の充実(40代/男性)

4位

三井住友信託銀行

70.25

とにかく大幅に金利が下がった 繰り上げ返済も簡単である(40代/男性)

5位

新生銀行

69.90

手続きが非常に簡単に済んだ。 諸費用が、安く済んだ。(30代/男性)

6位

三菱UFJ信託銀行

69.80

丁寧な対応で良かったです。(40代/男性)

7位

りそな銀行

69.20

会社の担当者がいてお世話になった。スムーズに出来た。(50代/男性)

8位

三菱UFJ銀行

67.75

勤続年数が低くても金利優遇で住宅ローンの借り入れができたこと(20代/男性)

9位

埼玉りそな銀行

67.63

借りた当時は金利が安かった。(30代/男性)

9位

みずほ銀行

67.63

担当者の対応に好感が持てる(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,451

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/01/17〜2017/03/29
更新日
2017/08/01
サンプル数
6,451人(調査時サンプル数6,835人)
規定人数
100人以上
調査企業数
129社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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