oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

71.78

審査スピードの速さと手続きの簡便さ、金利の安さ。(50代/男性)

2位

新生銀行

70.62

借り換えによって、月々の返済額が減ったのと、担当者の対応が良かった。(30代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

審査から契約まで順調に進んでよかった。借り換えの方法は本来わかりづらいだろうが、根気よく説明してもらえた。(30代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

ローンで口座を設けましたが、住宅ローンはもちろんのこと、通常の通帳預金でも振込手数料が無料であったり、他の定期等も有利である。(50代/男性)

5位

楽天銀行

68.80

短時間で手続きができる点がよかった。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

金利がとても安く助かった。(30代/女性)

7位

みずほ銀行

68.36

他の金融機関で借換の打診したが相手にもされなかったがみずほ銀行からTELがあり特別優遇金利で借換が出来た事(どの金融機関よりも低金利で借換)(50代/男性)

8位

りそな銀行

68.31

担当者の対応がよかったので、色んなことの情報があり助かった。(50代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

借入時、説明が分かりやすかった。(40代/女性)

10位

十六銀行

67.73

団信込みでも金利がそこそこ安い。(30代/男性)

11位

鹿児島銀行

67.50

鹿児島銀行と聞けばなんとなく安心する。(30代/男性)

12位

京都銀行

67.28

親身に相談にのってくれた。(40代/男性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

審査、契約の際に一つ一つ丁寧に教えてくれた。(40代/男性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

金利が安かった点。説明等が分かりやすかったのと、手続きで妥協してもらった点。(30代/男性)

15位

群馬銀行

67.00

ハウスメーカーからの紹介で安心だった。(40代/男性)

16位

福岡銀行

66.87

変動金利にしたので、月々の払いが少し減った。(40代/女性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

元の住宅を急いで出ないと更新料が取られてしまう状況だったので、急いで欲しいと伝えたらすぐに審査が通った。(30代/女性)

18位

八十二銀行

66.85

ローンの相談の際は常に丁寧に時間をかけて説明してくれるため分かりやすく安心して相談が出来た。(30代/男性)

19位

三井住友銀行

66.79

融資の担当者が迅速でとても分かりやすく説明してくれて契約まで一人の方で信頼感があった。他の銀行は何社か断られたのですごくありがたかった。(50代/女性)

20位

足利銀行

66.53

金利が下がって負担が減った。(40代/男性)

21位

七十七銀行

66.52

固定金利を利用しておりましたが、変動金利へ変更し抵当権の抹消をすることが出来ました。(50代/男性)

22位

北洋銀行

66.47

突然の窓口訪問にもかかわらず、ローンについて不安な点、不明な点を分かりやすく丁寧に対応してくれました。(40代/女性)

23位

横浜銀行

66.36

小さい時から利用していたので審査が通り金利も優遇対象だったので良かった。(40代/男性)

24位

常陽銀行

66.35

ベテランの方に担当してもらったので、スムーズに進んでよかった。(40代/男性)

25位

第四銀行

66.22

毎月の返済額が、支払える範囲内に済んでいること。(30代/男性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

審査も早く金利も低かった。(50代/男性)

27位

静岡銀行

65.68

金利が安くなったこと。(40代/女性)

28位

ARUHI

65.62

希望金額が一番高く設定できて尚且つすんなり通った印象がある。担当者の方の親身になってくれたとこがよかった。まさにチームだった。(30代/男性)

29位

千葉銀行

65.33

融資担当者が親身になって相談にのってくれた。(40代/男性)

30位

京葉銀行

64.70

不安な部分をちゃんと理解してくれていたこと(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

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法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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