oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

71.78

手数料とかが無料だったりするのが助かります。(30代/女性)

2位

新生銀行

70.62

借り換えの審査を何回もしたがどこも通らなかったが新生銀行はスグに通してくれた。(50代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

夫婦共働きなので、休日、夕方にいって手続き等が出来る事は大変良かったです。(50代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

金利がとても低く、審査も早くてよかった。また、実際に手続きにいくまで、ネットですべて手続きができたところがとてもよかった。(40代/女性)

5位

楽天銀行

68.80

スカイプを利用してネットで相談できたのがよかった。他の銀行は窓口まで出向く必要があり、香川に支店のない銀行は岡山の支店まで相談にいった。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

手続き開始から融資開始までの期間が短い。(50代/男性)

7位

みずほ銀行

68.36

住宅ローンに関しては、ほぼ無知であったが、丁寧に説明してもらえたので、わかりやすかった。(30代/女性)

8位

りそな銀行

68.31

他社と比べて金利が低いうえに、病気になって働けなくなったら返済が免除される点。(40代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

金利の説明もわかりやすく、その後の相談も考えてくれている。(40代/男性)

10位

十六銀行

67.73

分かりやすく説明してくれるところ。(30代/女性)

11位

鹿児島銀行

67.50

鹿児島銀行なら安心感がある。(30代/女性)

12位

京都銀行

67.28

親身になって対応していただけた。(40代/男性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

住宅会社提携ローンで金利の優遇があった。(50代/男性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

金利が安く、会社の信頼性があること。ガンになったときの保険が充実していたこと。(40代/女性)

15位

群馬銀行

67.00

住宅購入の際の不動産会社による優遇金利がついた点。(40代/女性)

16位

福岡銀行

66.87

購入時点で全額キャッシュ支払いを希望していたが、低利融資と万一の生命保険加入メリットを知った。(60代以上/男性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

全期間変動金利で申し込んだところ、もっと良い金利プランを提案され、そちらに変更した。(50代/男性)

18位

八十二銀行

66.85

自己資金が無かったが、土地があった為、自己資金扱いにしてくれ、保証人もいらなかった。(40代/男性)

19位

三井住友銀行

66.79

購入したマンションの優待の都合で、選べる借入先は一択だったが、金利優遇など基本的な点は大手銀行間でそれほど変わりなく良い。(40代/男性)

20位

足利銀行

66.53

建築地の条件で融資してくれたのは足利銀行のみだった。会社優遇が使えた。(30代/男性)

21位

七十七銀行

66.52

人柄の良さそうな人が訪問して来てくれた事。(30代/女性)

22位

北洋銀行

66.47

土日に話をすることができたのでよかった。(50代/男性)

23位

横浜銀行

66.36

金利が思ったよりも低金利だった。(30代/女性)

24位

常陽銀行

66.35

ハウスメーカーのすすめで金利が少し良くなった。(40代/男性)

25位

第四銀行

66.22

休日でも相談窓口を開けてもらえたこと。(40代/男性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

新規住宅ローンで借り、借り換えにも応じてくれ、結果、固定金利が下がった。(50代/男性)

27位

静岡銀行

65.68

担当者(支店長、営業マン)の方の接客態度や話しやすさに信用感を持てました。(30代/男性)

28位

ARUHI

65.62

説明がわかりやすいし、対応も誠実。借り換え前と同じ。(40代/男性)

29位

千葉銀行

65.33

審査のスピードが速かった事、担当者がまだ新卒で多少不安な部分があったが、むしろ初々しい感じが一生懸命な部分を感じれた事。(30代/男性)

30位

京葉銀行

64.70

審査が通りやすく助かった。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 青森銀行
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調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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