oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

71.78

電話とネットだけの対応に不安があったが、融資実行まで一人の担当者が不安を取り除きながら対応してくれた。(50代/男性)

2位

新生銀行

70.62

借り換え時の期間延長ができて、かつ金利もそこそこ安い。(50代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

審査から契約まで順調に進んでよかった。借り換えの方法は本来わかりづらいだろうが、根気よく説明してもらえた。(30代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

通常のローン金利も低いが、提携ローンがさらに低かったのがよかった。(30代/男性)

5位

楽天銀行

68.80

コンビニでの入金や振込が可能で手数料が条件を満たすと無料のところ。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

金利が下がった。家から近い。(40代/男性)

7位

みずほ銀行

68.36

金利はまずまずの高さだったのと、最初の2年を固定金利にしてくれたこと。また付随する保険商品についてのアドバイスが的確だった。(30代/男性)

8位

りそな銀行

68.31

他行よりすばやい審査で急いでいたのでとても助かりました。(40代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

担当者からの説明がわかりやすく、銀行自体も近いのが良かった。(30代/男性)

10位

十六銀行

67.73

住宅販売店の紹介で借り入れを決定したが、紹介元とは、一線をおいた対応をしてもらい、説明が分かりやすかった。(40代/男性)

11位

鹿児島銀行

67.50

金利優遇、手数料安価。(40代/男性)

12位

京都銀行

67.28

無理に優遇金利を適用してくれた。(40代/男性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

期間限定キャンペーンでQUOカードもらった。(40代/男性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

提携会社のサービスを受けるための手続きを、融資担当は間に合わないと言ったが、窓口担当が頑張ってくれて、間に合わせてくれた。(30代/男性)

15位

群馬銀行

67.00

太陽光の借入相談に行った際に住宅ローンに上乗せして借り換えを行う提案をしてもらった。(30代/男性)

16位

福岡銀行

66.87

担当者の対応が良かった。(50代/男性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

提携住宅会社にほぼ任せていたので、あまり手続きに苦労しなかった。金利も安い。(40代/男性)

18位

八十二銀行

66.85

保険の提案を色々としてくれた点。(30代/男性)

19位

三井住友銀行

66.79

ローン担当者の感じが良く、気持ち良く契約を進める事ができました。(40代/男性)

20位

足利銀行

66.53

担当者が何度も家まで足を運んでくれて誠意を感じた。(30代/男性)

21位

七十七銀行

66.52

他行含めて融資機関を検討しているなかで、金利面での有利な条件を提示頂いた。(30代/男性)

22位

北洋銀行

66.47

自宅に近い支店で対応してもらった。(50代/男性)

23位

横浜銀行

66.36

小さい時から利用していたので審査が通り金利も優遇対象だったので良かった。(40代/男性)

24位

常陽銀行

66.35

地場銀行なので意識の持ち方、考え方に納得しやすい。(40代/女性)

25位

第四銀行

66.22

家にきてくれて説明をうけた。(40代/男性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

担当者が理解力もあり、仕事も早かった。(30代/男性)

27位

静岡銀行

65.68

よく事情を聞いてくれて親身で良心的だった。(50代/男性)

28位

ARUHI

65.62

それまで、どこからも融資してもらえなかったので、融資してもらえて満足している。(40代/女性)

29位

千葉銀行

65.33

スムーズに契約が進み、何の問題もなかった。(40代/男性)

30位

京葉銀行

64.70

審査が通らないと家の建て替えが難しかったので助かりました。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 青森銀行
  • じぶん銀行
  • みちのく銀行
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調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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