oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

71.78

審査から開始までが対面以外で進められるため、利便性が非常に高い。(30代/男性)

2位

新生銀行

70.62

審査が早く、条件も分かりやすく、説明もよかった。(40代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

住宅ローンを借りるとイオンゴールドカードになるので、イオンラウンジを使えるようになった。(30代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

手続きがネットでほぼ完結するので、時間を気にせずに済む。手数料が無料なので得した気分。(40代/男性)

5位

楽天銀行

68.80

定期借地権付土地の借り換えに対応していた。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

単独名義ではギリギリかもと言われていたが素早く対応してもらえ単独で通せる方法を親身に考えてもらえた。(30代/男性)

7位

みずほ銀行

68.36

審査がはやい。ATM・振込手数料が無料。保険の充実。相談に乗ってもらえる。他の金融商品の金利優遇。(50代/男性)

8位

りそな銀行

68.31

金利が最安値の時に案内してもらい、手続きも間に合うように対応して貰えた。(50代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

休日に対応してもらえた。繰上返済もスマホからできる。(30代/女性)

10位

十六銀行

67.73

キャンペーンやってて手数料がただになってよかった。住宅メーカーと提携していて金利も安くなった。(30代/男性)

11位

鹿児島銀行

67.50

扶養者にも保険が付いてくる。(20代/男性)

12位

京都銀行

67.28

親身に相談にのってくれた。(40代/男性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

保険の内容も、十分な内容で良かった。こちらの、都合等を考慮して、借り換えのスケジュールを組んでくれた。(40代/男性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

変動金利の上げ下げの状況は教えてくれた。金利が下がる方法も沢山有り、商品も充実、内容もそこそこよく、中身は良い。(30代/男性)

15位

群馬銀行

67.00

会社信憑性があり、相談がしやすかった。(30代/男性)

16位

福岡銀行

66.87

職業柄特別金利を利用出来た。(40代/男性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

全期間変動金利で申し込んだところ、もっと良い金利プランを提案され、そちらに変更した。(50代/男性)

18位

八十二銀行

66.85

繰り上げ返済の手続きにいったら、金利が安くなっていると借り換えの提案をもらった(30代/男性)

19位

三井住友銀行

66.79

審査スピード、事務手続き全般の手際良さ、融資金額、担当者がとても親切。(40代/男性)

20位

足利銀行

66.53

担当者が丁寧でわかりやすく相談しやすかった。(30代/女性)

21位

七十七銀行

66.52

ネットで繰り上げ返済すれば手数料がかからない。(30代/女性)

22位

北洋銀行

66.47

感じ良く話に乗ってくれて行動が敏速でした。(50代/男性)

23位

横浜銀行

66.36

販売不動産の勧めもあったが、最初のとっかかりは本当に良かった。(60代以上/男性)

24位

常陽銀行

66.35

担当してくれた方々が皆様親切丁寧。(40代/男性)

25位

第四銀行

66.22

何度もシュミレーションしてもらえたこと。(30代/女性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

ハウスメーカーとの提携により、地元金融機関より金利が安く抑えられた。(40代/男性)

27位

静岡銀行

65.68

金利の内容団信の説明が丁寧でわかりやすかった。(20代/男性)

28位

ARUHI

65.62

長期住宅保険(火災保険等)に加入できる最後の月で良かった。(40代/男性)

29位

千葉銀行

65.33

ローンについて無知だったが、細かく教えてくださったこと。(30代/女性)

30位

京葉銀行

64.70

金利が想定していたより安かった。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 青森銀行
  • じぶん銀行
  • みちのく銀行
  • 秋田銀行
  • 東邦銀行
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  • 北陸銀行
  • 中国銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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