oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

71.78

審査から開始までが対面以外で進められるため、利便性が非常に高い。(30代/男性)

2位

新生銀行

70.62

金利が安く、サービスも充実している。(50代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

担当者がとても親切だった。金利優遇が良い。他のローンと合算ができた。(40代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

通常のローン金利も低いが、提携ローンがさらに低かったのがよかった。(30代/男性)

5位

楽天銀行

68.80

審査が早く、ハラハラすることがなかった。(30代/女性)

6位

大垣共立銀行

68.37

登記を自分で行いたいとお願いしたら、協力してくれた。(30代/男性)

7位

みずほ銀行

68.36

金利が高い住宅ローンだったため、借り換えを希望していたところ、借り換えのメリットを詳しく説明してくれたこと(50代/男性)

8位

りそな銀行

68.31

初めての住宅ローンで、担当者の親切、わかりやすい説明、わりと親身になって対応して貰えたと思う。(30代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

金利が安く対応も良かった。(40代/女性)

10位

十六銀行

67.73

現在公務員で勤続年数が長く転職経験がなかったことから、審査が早く、契約条件にも融通を図ってくれた。(40代/男性)

11位

鹿児島銀行

67.50

担当者が親身に対応してくれた。(50代/男性)

12位

京都銀行

67.28

ガン保険を金利0.01%の上乗せで安く追加できた。(30代/男性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

スピードが速く2、3日で審査が下りた。(30代/男性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

担当の対応がよい。親身になってくれた。安心感がある。コミュニケーション能力が高い。金利も満足。(30代/男性)

15位

群馬銀行

67.00

住宅購入の際の不動産会社による優遇金利がついた点。(40代/女性)

16位

福岡銀行

66.87

商品説明等、わかりやすくてとても良かった。(50代/男性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

借換の相談の際、土曜日に対応してもらえたので、会社を休まずに手続きができて良かった。(40代/男性)

18位

八十二銀行

66.85

担当者が親身に対応してくれた。(30代/男性)

19位

三井住友銀行

66.79

ローン事がよくわからず、固定と変動の半々で組まれてはとアドバイスされた事。(50代/男性)

20位

足利銀行

66.53

日曜日でも対応しているところ。(40代/男性)

21位

七十七銀行

66.52

直接対応の時は感じがよくとても好印象だった。(30代/女性)

22位

北洋銀行

66.47

何より審査から借り入れまで早かった。(40代/男性)

23位

横浜銀行

66.36

小さい時から利用していたので審査が通り金利も優遇対象だったので良かった。(40代/男性)

24位

常陽銀行

66.35

金利優遇が最大限に利用できた。(40代/男性)

25位

第四銀行

66.22

セールスがなかったら気づかなかったかもしれない可能性があり良かった。(50代/男性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

銀行の対応の良さ。知名度の高さ。(40代/男性)

27位

静岡銀行

65.68

固定金利なので返済計画が立てやすかった。(40代/男性)

28位

ARUHI

65.62

出資率によって金利が安くなるプランがあり、担当者の説明等も素晴らしかった。(30代/男性)

29位

千葉銀行

65.33

初めてなので、よく分からない部分等、時間をかけて丁寧に教えてくれた。(30代/男性)

30位

京葉銀行

64.70

金利が他社より低かった。(50代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 青森銀行
  • じぶん銀行
  • みちのく銀行
  • 秋田銀行
  • 東邦銀行
  • 肥後銀行
  • 山形銀行
  • 宮崎銀行
  • 伊予銀行
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  • 近畿大阪銀行
  • 北陸銀行
  • 中国銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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