oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

71.78

ネットだが対応が早い。最優遇金利にしてくれた。(40代/男性)

2位

新生銀行

70.62

審査は訪問することなくネットで事前申請をして、1週間程度で返信があり、待った感はありませんでした。(40代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

住宅ローンを借りるとイオンゴールドカードになるので、イオンラウンジを使えるようになった。(30代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

手続きがネットでほぼ完結するので、時間を気にせずに済む。手数料が無料なので得した気分。(40代/男性)

5位

楽天銀行

68.80

借換えを行なったが、ネット銀行ということで、窓口対応ではなく、メールと電話での手続きだったが、書類作成から、解らない事も親切に教えてもらいスムースに進めていくことができた。(50代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

口座の利用に手のひら認証が使えること。(40代/女性)

7位

みずほ銀行

68.36

こちらの状況を理解し、条件的に厳しい状況ながら融資を決定してくれた。(40代/女性)

8位

りそな銀行

68.31

わかりやすい説明。不利になることもしっかり教えてくれた。(50代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

担当者からの説明がわかりやすく、銀行自体も近いのが良かった。(30代/男性)

10位

十六銀行

67.73

丁寧。分からないことはすぐ答えてくれる。答えにくいことも誠意をもって答えてくれた。(50代/女性)

11位

鹿児島銀行

67.50

審査の際親切にしてもらった。(30代/男性)

12位

京都銀行

67.28

以前、借りていた金利に比べて0.25%下がった。ガン保険が特約で付けられた。(40代/男性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

女性の視点にたって考えてくれた。提案力の高さ。(30代/女性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

育休中であっても、会社や勤続年数などを評価してくれて借入が出来たこと。(30代/女性)

15位

群馬銀行

67.00

非常に安い金利であった事。(50代/男性)

16位

福岡銀行

66.87

スムーズに借り入れが行えた。(30代/男性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

住宅ローン担当者を主として、複数の関係者が契約等に携わってくれた。それぞれの方が親切丁寧に対応してくれた。勿論、契約内容やサービスはとてもわかりやすく信用できるものだった。(30代/男性)

18位

八十二銀行

66.85

保険の提案を色々としてくれた点。(30代/男性)

19位

三井住友銀行

66.79

変動金利で継続扱いで金利の変更ができた。稟議の結果報告も早かった。手続きが早く済んだ。スタッフがとても丁寧に対応してくれた。(40代/男性)

20位

足利銀行

66.53

土地と建物が1年半ほど間があったが、据え置きが出来て良かった。(30代/女性)

21位

七十七銀行

66.52

ほとんど休日に面接だったので、予約が必要でしたが割と優先的にとってもらえ、スムーズに進みました。感謝しています。(50代/女性)

22位

北洋銀行

66.47

勤務により平日の窓口へ行くことができなかった際に、自宅まで書類を届けてくれたり必要な説明をしてくれたりと非常に良い対応をしてくれた。(30代/男性)

23位

横浜銀行

66.36

給与振り込み口座なので煩わしさがない。(50代/男性)

24位

常陽銀行

66.35

特約がしっかりしている。(30代/男性)

25位

第四銀行

66.22

休日でも相談窓口を開けてもらえたこと。(40代/男性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

説明がわかりやすかった。(40代/男性)

27位

静岡銀行

65.68

固定金利なので返済計画が立てやすかった。(40代/男性)

28位

ARUHI

65.62

長期住宅保険(火災保険等)に加入できる最後の月で良かった。(40代/男性)

29位

千葉銀行

65.33

手続きまでのスピード感。逐一状況を報告してくれた。(40代/男性)

30位

京葉銀行

64.70

スタッフさんの対応が良かった点。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 青森銀行
  • じぶん銀行
  • みちのく銀行
  • 秋田銀行
  • 東邦銀行
  • 肥後銀行
  • 山形銀行
  • 宮崎銀行
  • 伊予銀行
  • 山陰合同銀行
  • 百五銀行
  • 広島銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山口銀行
  • 武蔵野銀行
  • 優良住宅ローン
  • 関西アーバン銀行
  • 北國銀行
  • 滋賀銀行
  • 日本住宅ローン
  • 名古屋銀行
  • 岩手銀行
  • 百十四銀行
  • 南都銀行
  • 近畿大阪銀行
  • 北陸銀行
  • 中国銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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English Style PRODDUCED BY オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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