oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

71.78

審査や手続きが早く低金利で借りることができた。(40代/男性)

2位

新生銀行

70.62

借り換えによって、月々の返済額が減ったのと、担当者の対応が良かった。(30代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

夫婦共働きなので、休日、夕方にいって手続き等が出来る事は大変良かったです。(50代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

通常のローン金利も低いが、提携ローンがさらに低かったのがよかった。(30代/男性)

5位

楽天銀行

68.80

短時間で手続きができる点がよかった。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

わかるまで丁寧に説明いただいた。(30代/男性)

7位

みずほ銀行

68.36

固定金利か変動金利で悩んだが、適切なシミュレーションで、判断ができた。(50代/男性)

8位

りそな銀行

68.31

金利がとても安く相談もしやすかったので満足してます。(40代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

窓口対応は親切丁寧で、公平だった。(50代/男性)

10位

十六銀行

67.73

営業担当の人が話しやすかった。変動金利が安く、途中で10年固定に変える際の事もきちんと想定されていた。(30代/男性)

11位

鹿児島銀行

67.50

担当者が親身に対応してくれた。(50代/男性)

12位

京都銀行

67.28

親身になって対応していただけた。(40代/男性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

説明が丁寧で、手続きも速やかだった。(40代/男性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

金利は一番安かった。繰上返済もネットを使えば手数料無し。定期預金があれば金利優遇も良かった。(40代/男性)

15位

群馬銀行

67.00

担当者の説明・提案がマイナス面も含めてのもので、理解しやすかった。(30代/男性)

16位

福岡銀行

66.87

スムーズに借り入れが行えた。(30代/男性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

担当者がこちらに出向いてくれて、説明を受けることから手続きまで済ませれたこと。(50代/男性)

18位

八十二銀行

66.85

金利が低かった、10年固定。担当の方の丁寧さ。(30代/男性)

19位

三井住友銀行

66.79

購入したマンションの優待の都合で、選べる借入先は一択だったが、金利優遇など基本的な点は大手銀行間でそれほど変わりなく良い。(40代/男性)

20位

足利銀行

66.53

借り換えによるメリットがどの位あり、事務手数料を含めてもいくら位得なのかを分かりやすく説明してくれた点。(50代/男性)

21位

七十七銀行

66.52

借り入れ相談開始から、仮認定(借入額)確定が早かったことに加え、借り入れ支店の変更もスムーズに対応してくれた。また、希望金利と三大疾病の付加も希望に近い対応をしてくれたこと。(50代/男性)

22位

北洋銀行

66.47

借り換えするための有利な方法について提案してもらった。(50代/男性)

23位

横浜銀行

66.36

繰り上げの手数料がかからない。(40代/男性)

24位

常陽銀行

66.35

金利減少で、返済額、返済年数が減った。(50代/男性)

25位

第四銀行

66.22

勤務先で手続きができた。(40代/男性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

申し込み時の金利が低い提案をしてもらった。変動金利を勧められた。(40代/男性)

27位

静岡銀行

65.68

融資証明等への迅速な対応。(40代/男性)

28位

ARUHI

65.62

それまで、どこからも融資してもらえなかったので、融資してもらえて満足している。(40代/女性)

29位

千葉銀行

65.33

時間外でも事前打ち合わせで対応してくれました(40代/男性)

30位

京葉銀行

64.70

審査が通りやすく助かった。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 青森銀行
  • じぶん銀行
  • みちのく銀行
  • 秋田銀行
  • 東邦銀行
  • 肥後銀行
  • 山形銀行
  • 宮崎銀行
  • 伊予銀行
  • 山陰合同銀行
  • 百五銀行
  • 広島銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山口銀行
  • 武蔵野銀行
  • 優良住宅ローン
  • 関西アーバン銀行
  • 北國銀行
  • 滋賀銀行
  • 日本住宅ローン
  • 名古屋銀行
  • 岩手銀行
  • 百十四銀行
  • 南都銀行
  • 近畿大阪銀行
  • 北陸銀行
  • 中国銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向