oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

71.78

購入した住宅会社の金利優遇や一時金の減額があったこと。(40代/男性)

2位

新生銀行

70.62

柔軟、確実、契約成立時のみの来店で済んだこと。(30代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

決算時期で審査などに時間がかかるところとても迅速な対応をしてくれた。(40代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

繰り上げ返済にお金がかからない。金利が安い。(50代/男性)

5位

楽天銀行

68.80

スカイプを利用してネットで相談できたのがよかった。他の銀行は窓口まで出向く必要があり、香川に支店のない銀行は岡山の支店まで相談にいった。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

金利が低いのが良かった。(40代/男性)

7位

みずほ銀行

68.36

妻が妊娠中で外出がままならなかった時期に借り換えを行ったが、一切店舗へ出向く必要のないインターネット完結型の住宅ローンがあったので、非常に重宝した。(40代/男性)

8位

りそな銀行

68.31

初めての住宅ローンで、担当者の親切、わかりやすい説明、わりと親身になって対応して貰えたと思う。(30代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

担当者が相談しやすかった。(40代/男性)

10位

十六銀行

67.73

初めての住宅ローンだが、こちらが納得するまで細かく説明を受けた。(20代/男性)

11位

鹿児島銀行

67.50

ガン団信がついていたので、安心しました。(40代/男性)

12位

京都銀行

67.28

対応の速さ、丁寧な対応。(30代/女性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

仲介業者と連携してスムーズに対応してくれた。(40代/男性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

審査に通るようにいろいろ配慮をしてもらえた点、手続きにあたってサポートをしてもらえた点。(30代/男性)

15位

群馬銀行

67.00

他と比べて一番金利が低い。近所に支店があり安心。(20代/男性)

16位

福岡銀行

66.87

金利が低いため、支払期間が短縮された。(40代/男性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

手続き中に長期出張になり対応が遅くなったが、融資担当の方が柔軟な対応をしてくれ、融資できたこと。(50代/男性)

18位

八十二銀行

66.85

借入までの手続きはとてもスムーズでした。(40代/女性)

19位

三井住友銀行

66.79

変動金利で継続扱いで金利の変更ができた。稟議の結果報告も早かった。手続きが早く済んだ。スタッフがとても丁寧に対応してくれた。(40代/男性)

20位

足利銀行

66.53

担当の方の対応が全体的によかった。銀行自身が昔からある地銀なので、信用できた。(30代/女性)

21位

七十七銀行

66.52

地元の大手銀行だけに、担当者は顧客慣れしていて、会話がしやすかったです。電話での対応もよく、信頼できました。(30代/男性)

22位

北洋銀行

66.47

いつも3つ以上のプランのシミュレーションを揃えて説明してくれて、それ以外のわからない点もすぐに調べて親身に対応してくれた。(30代/男性)

23位

横浜銀行

66.36

商品プランの説明を丁寧にしていただいた。(30代/男性)

24位

常陽銀行

66.35

休日に契約が行えたこと。(30代/女性)

25位

第四銀行

66.22

担当者以外の人が、手助けをたくさんしてくれた。(30代/女性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

親切に相談に乗ってもらえた。その後も対応が親切。(40代/男性)

27位

静岡銀行

65.68

静銀というと借りるのが難しいというイメージだったが割とスムーズに手続きが出来た。(40代/男性)

28位

ARUHI

65.62

一度しか会わなかったがそれで終わったこと。(30代/男性)

29位

千葉銀行

65.33

地元であり、審査も迅速で安心できたこと。ATM手数料などの優遇を受けれたこと。(30代/男性)

30位

京葉銀行

64.70

総支払い額の安さが一番であった。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60点以上の企業です。

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法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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