oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

71.78

わからないことは電話ですぐに説明してくれた。(30代/男性)

2位

新生銀行

70.62

借り換えに贈与税などが発生することについて説明してくれた。(30代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

住宅ローンを借りるとイオンゴールドカードになるので、イオンラウンジを使えるようになった。(30代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

1回引き落とし不可となったことがあったが、手数料無料で対応してくれた。(30代/女性)

5位

楽天銀行

68.80

窓口に行かなくても書類のやり取りのみで契約できた点。(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

単独名義ではギリギリかもと言われていたが素早く対応してもらえ単独で通せる方法を親身に考えてもらえた。(30代/男性)

7位

みずほ銀行

68.36

住宅ローンを借りているとATM時間外手数料が無料になるのはとてもよかった。(50代/男性)

8位

りそな銀行

68.31

わかりやすい説明。不利になることもしっかり教えてくれた。(50代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

金利の説明もわかりやすく、その後の相談も考えてくれている。(40代/男性)

10位

十六銀行

67.73

営業担当の人が話しやすかった。変動金利が安く、途中で10年固定に変える際の事もきちんと想定されていた。(30代/男性)

11位

鹿児島銀行

67.50

鹿児島銀行と聞けばなんとなく安心する。(30代/男性)

12位

京都銀行

67.28

飛び込みで来店したが、対応してくれた。(30代/男性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

対応も早く金利も当時一番低い金利にしてくれた。(30代/女性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

金利が安かった点。説明等が分かりやすかったのと、手続きで妥協してもらった点。(30代/男性)

15位

群馬銀行

67.00

住宅購入の際の不動産会社による優遇金利がついた点。(40代/女性)

16位

福岡銀行

66.87

曜日、時間に関係なく対応してもらえた。(40代/男性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

いろいろ相談にのって頂き、契約の際も、こちらの都合にあわせ土曜日対応があり、短期間での融資決定をしてもらえた。(30代/男性)

18位

八十二銀行

66.85

借り替えと合わせて、提案により保険の見直しもできた。(50代/男性)

19位

三井住友銀行

66.79

説明は分かりにくかったが、とりあえずスムーズに話しが進み安心できた。(40代/男性)

20位

足利銀行

66.53

建築地の条件で融資してくれたのは足利銀行のみだった。会社優遇が使えた。(30代/男性)

21位

七十七銀行

66.52

土日時間外含む引き落とす際の手数料無料。(30代/男性)

22位

北洋銀行

66.47

いろいろ特典があり、利点があった。説明が分かりあった。(40代/男性)

23位

横浜銀行

66.36

支払い開始時期などで融通がきいた。(40代/男性)

24位

常陽銀行

66.35

親切に対応していただきました。(50代/男性)

25位

第四銀行

66.22

何度もシュミレーションしてもらえたこと。(30代/女性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

応対がスムーズであるような気がする。(60代以上/男性)

27位

静岡銀行

65.68

クレジットカードの年間手数料が無料になる条件のハードルが容易。(40代/男性)

28位

ARUHI

65.62

審査がとても早い。こちらの都合での対応が良かった。(40代/男性)

29位

千葉銀行

65.33

金利が低い。審査のスピードが速い。担当の方がいい。(50代/男性)

30位

京葉銀行

64.70

サービス内容に対して他金融機関と大差がなく、無難。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 青森銀行
  • じぶん銀行
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調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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English Style PRODDUCED BY オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
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