oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行 モーゲージバンク
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

住宅ローン ランキングTOP

1位

ソニー銀行

71.78

ネットと郵送で全て、融資の実行まで完了、最後に司法書士に会っただけでした。会社勤めで、なかなか銀行の窓口に行けないので、非常にスムーズに感じました。(40代/男性)

2位

新生銀行

70.62

義理の母親が所有している土地に家を建てているため借入出来ない銀行も多かったが、新生銀行は問題なく借り換えられた。(50代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

金利が安い。借入者に対する優遇事項が多い。借入条件が厳しくない。(40代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

団体信用生命保険の保証内容が充実しており、金利も安い。(30代/男性)

5位

楽天銀行

68.80

審査スピードが大変早かった!(40代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

日曜日でも、窓口が開いてる。(30代/男性)

7位

みずほ銀行

68.36

職場まで相談会に定期的に来て頂き、不定期にも職場に来ていただいたので、タイムリーに書類の作成、提出、相談ができました。固定金利も他行より安く、良かった。(40代/男性)

8位

りそな銀行

68.31

元々新規で借入をしていたが、借り換え時に金利を優遇してもらえて良かった。(40代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

シミュレーションで長期の返済予定を教えてくれた。(30代/男性)

10位

十六銀行

67.73

審査が通るよう考えてくれた。(40代/女性)

11位

鹿児島銀行

67.50

金利を通常より下げてもらった。(40代/男性)

12位

京都銀行

67.28

地元銀行ならではの温かさがあり、契約時も終始和やかな雰囲気で行われたのが良かった。(30代/女性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

住宅会社提携ローンで金利の優遇があった。(50代/男性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

金利の優遇が受けられたことが良かった。対応も親切で、時間をかけてくれる。将来の物件の売却に当たって手数料割引があったことも良い。(30代/男性)

15位

群馬銀行

67.00

対応が丁寧。金利の低さ。(40代/男性)

16位

福岡銀行

66.87

申請から審査、決済までスムースにできた。(50代/男性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

最初に住宅ローンを組んでいた銀行以外の複数の銀行で借り換えのシミュレーションをしてもらったところ、三菱UFJ銀行が一番いい条件を出してきたところ。(40代/男性)

18位

八十二銀行

66.85

実店舗が近くにあり、対面で対応してもらえたため安心してできた。動ける日が土日しかなく休日対応していたもの良かった。(30代/男性)

19位

三井住友銀行

66.79

購入したマンションの優待の都合で、選べる借入先は一択だったが、金利優遇など基本的な点は大手銀行間でそれほど変わりなく良い。(40代/男性)

20位

足利銀行

66.53

金利が下がって負担が減った。(40代/男性)

21位

七十七銀行

66.52

ローン利用者向けの合同説明会を開いてくれた。(30代/男性)

22位

北洋銀行

66.47

高額なローン利用に対して、懇切丁寧に説明してくれたこと。(40代/男性)

23位

横浜銀行

66.36

繋ぎ融資の説明が分かりやすかった。(30代/男性)

24位

常陽銀行

66.35

地場銀行なので意識の持ち方、考え方に納得しやすい。(40代/女性)

25位

第四銀行

66.22

親身になって相談にのってもらったうえ、他の銀行さんより金利も安く、保険等も充実していて本当に満足しています。何よりも、担当してくれた方が親しみやすく、楽しかった印象があります。(30代/男性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

応対がスムーズであるような気がする。(60代以上/男性)

27位

静岡銀行

65.68

担当者の説明が分かりやすかった。(30代/女性)

28位

ARUHI

65.62

団信不可で銀行がダメだったので、団信なしなのは良かった。(40代/男性)

29位

千葉銀行

65.33

すべて用意してもらっていたので短時間で済みました。(40代/男性)

30位

京葉銀行

64.70

契約時点の金利が適用されるはずなのに商談期間の最低金利を採用してくれた。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 青森銀行
  • じぶん銀行
  • みちのく銀行
  • 秋田銀行
  • 東邦銀行
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  • 北陸銀行
  • 中国銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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