oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、129社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際に住宅ローンを利用した6,451名の方からの回答を得ました。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 商品内容 付帯サービス 手続き 金利 手数料・保証料 繰り上げ返済 担当者 サイトのわかりやすさ
地域別 北海道 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
目的別 新規 借り換え
業態別 対面銀行 ネット銀行
商品別 変動金利 当初固定金利 全期間固定・フラット35

新規 満足度ランキング

住宅を購入したときに新規で組む住宅ローン

1位

ソニー銀行

71.09

利率が他社よりも安かった点(60代以上/男性)

2位

住信SBIネット銀行

68.48

意外とスムーズに対応してもらえた(40代/女性)

3位

イオン銀行

68.28

審査申し込みから融資までが早かった(40代/男性)

4位

三菱UFJ信託銀行

67.10

金利の優遇、担当者の親切な対応、他行への振込手数料無料など(40代/男性)

5位

福岡銀行

67.03

審査を早く進めてもらったこと。(40代/男性)

6位

群馬銀行

67.02

店頭金利より安く借りられた。(40代/男性)

7位

鹿児島銀行

66.94

以前の契約で再度の借り換えはあきらめていたのに、提案して頂いたこと(50代/男性)

8位

十六銀行

66.69

分かり易く説明してくれた。(40代/男性)

9位

三井住友銀行

66.65

借り換え相談時にすぐ窓口案内され、説明も丁寧。内容も分かりやすく、借り換えまで 非常にスムーズに進んだ。(50代/男性)

10位

三井住友信託銀行

66.49

審査がスムーズ 金利が魅力的(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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English Style PRODDUCED BY オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,451

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/01/17〜2017/03/29
更新日
2017/08/01
サンプル数
6,451人(調査時サンプル数6,835人)
規定人数
100人以上
調査企業数
129社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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