調査対象企業7社 実際の利用者2,234人に調査

2019年、ネット銀行の顧客満足度ランキング1位は、昨年2位から順位を上げた【ソニー銀行】でした。11ある評価項目のうち、「提供商品・サービス」「サイトの使いやすさ」「キャンペーン」を含む7項目で1位を獲得しています。2位は【住信SBIネット銀行】。同サービスは今回の調査で新たに設定した、各社力を入れている、利用状況に応じて手数料無料の回数が変わるなどの「優遇サービス」の項目で1位となりました。3位の【ジャパンネット銀行】は「アプリの使いやすさ」で1位でした。

ネット銀行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネット銀行 ランキングTOP

1位

ソニー銀行

68.48

振込手数料が4回まで無料なので、子どもの学費を振り込んだり、家賃振り込んだりとても便利。家族で口座を作ると振り込み回数も増えるので助かる。(40代/女性)

2位

住信SBIネット銀行

67.92

ログイン時のセキュリティが強い事。使用頻度が少ない端末や初めて使用する端末からログインをすると警告メッセージがメール配信され、注意喚起を促す所が非常に良い。(40代/男性)

3位

ジャパンネット銀行

66.51

指紋認証によるログイン後、残高の確認など、非常に使いやすく、確認しやすいので、他行のサービスと比べても、一番だと思います。(50代/男性)

4位

楽天銀行

66.30

ネットサーバーが変更した時、ログインができない様になり困ったが、不正予防になり確認の電話をくれた。丁寧で親切な企業だと思う。(50代/女性)

5位

大和ネクスト銀行

65.99

カード利用料金の引落通帳に振込んでいるが、理由を記入できる便利さがある。(60代以上/男性)

6位

auじぶん銀行

65.22

じぶん銀行で初めてネットバンキングを利用したが、銀行に行かずに、自宅や職場で振込が完了する便利さに感動した。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,234

このネット銀行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
2,234人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
7社
定義
金融庁に「新たな形態の銀行」と分類されている銀行の内、原則的に店舗を設置せず、営業上必要な拠点のみを設置し、主にインターネットや電話など通信端末を介して銀行業務サービスを提供する「インターネット専業銀行」を対象とする。
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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