調査対象企業7社 実際の利用者2,234人に調査

2019年、ネット銀行の顧客満足度ランキング1位は、昨年2位から順位を上げた【ソニー銀行】でした。11ある評価項目のうち、「提供商品・サービス」「サイトの使いやすさ」「キャンペーン」を含む7項目で1位を獲得しています。2位は【住信SBIネット銀行】。同サービスは今回の調査で新たに設定した、各社力を入れている、利用状況に応じて手数料無料の回数が変わるなどの「優遇サービス」の項目で1位となりました。3位の【ジャパンネット銀行】は「アプリの使いやすさ」で1位でした。

ネット銀行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネット銀行 ランキングTOP

1位

ソニー銀行

68.48

スマホで、簡単に操作できる。便利。コンビニでの入金が無料なのは、ありがたい。入金も、無料回数が減る他の銀行がある。(50代/男性)

2位

住信SBIネット銀行

67.92

よく馬券を買うので、スムーズに資金移動ができるのが良い。証券口座との連携や、ハイブリッド口座に資金があれば、手数料が無料になるところもよい。(50代/男性)

3位

ジャパンネット銀行

66.51

最初はトークンが大きかったがカードタイプになり持ち出しやすくなった。残高照会や振込がアプリからやりやすくなったので利用しやすい。(40代/男性)

4位

楽天銀行

66.30

楽天銀行に口座を開設してから3度ほど引っ越しをしたが、住所変更の手続きがネットで完結するため、銀行を探したり行ったりする手間無く簡単に行えたのでとても助かった。(20代/女性)

5位

大和ネクスト銀行

65.99

お金の振り込みが正確に、かつ確実に行われています。安心して利用しています。(60代以上/男性)

6位

auじぶん銀行

65.22

全体にわかりやすいと思う。使っていて困ったことがほとんどない。認証がカンタンで他と比べて楽でいいが本当にこれで大丈夫かな?とも思う。(50代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,234

このネット銀行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
2,234人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
7社
定義
金融庁に「新たな形態の銀行」と分類されている銀行の内、原則的に店舗を設置せず、営業上必要な拠点のみを設置し、主にインターネットや電話など通信端末を介して銀行業務サービスを提供する「インターネット専業銀行」を対象とする。
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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