調査対象企業7社 実際の利用者2,234人に調査

2019年、ネット銀行の顧客満足度ランキング1位は、昨年2位から順位を上げた【ソニー銀行】でした。11ある評価項目のうち、「提供商品・サービス」「サイトの使いやすさ」「キャンペーン」を含む7項目で1位を獲得しています。2位は【住信SBIネット銀行】。同サービスは今回の調査で新たに設定した、各社力を入れている、利用状況に応じて手数料無料の回数が変わるなどの「優遇サービス」の項目で1位となりました。3位の【ジャパンネット銀行】は「アプリの使いやすさ」で1位でした。

ネット銀行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネット銀行 ランキングTOP

1位

ソニー銀行

68.48

使いやすくて助かってます。もっと上手く活用できるんじゃないかなと思いますが、自分にとって引き出し預け入れ振込の3つが限界です。(30代/女性)

2位

住信SBIネット銀行

67.92

深夜0時頃他行に振り込みしなくてはいけない事を思い出し、ネットバンキングで振り込みする事が出来た。すなわち、24時間いつでもネットで操作出来る点が良い。(20代/女性)

3位

ジャパンネット銀行

66.51

開設から(キャッシング枠の設定)手間がかからず短期間で出来たこと。一般の銀行より身近に感じる。(60代以上/男性)

4位

楽天銀行

66.30

証券、ネットショッピング、競馬、競輪と楽天提供のコンテンツを使うとき、その中心で、ほぼ1年中資金を活用させてくれる。特に証券との資金移動の速さは実に素晴らしい。(60代以上/男性)

5位

大和ネクスト銀行

65.99

証券口座を通して自分名義の口座との振込手数料が無料であるのは大変便利。大和証券口座とももちろん自由に送金できるのでFXをやっている私としては便利。(60代以上/男性)

6位

auじぶん銀行

65.22

三菱UFJ銀行との相互振込が手軽にできること。給与振込口座を三菱UFJ銀行にしているので、手軽に使えて便利なところ。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,234

このネット銀行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
2,234人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
7社
定義
金融庁に「新たな形態の銀行」と分類されている銀行の内、原則的に店舗を設置せず、営業上必要な拠点のみを設置し、主にインターネットや電話など通信端末を介して銀行業務サービスを提供する「インターネット専業銀行」を対象とする。
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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