調査対象企業109社 実際の利用者6,947人に調査

2019年、ネットバンキングの顧客満足度ランキング1位は、昨年2位から順位を上げた【イオン銀行】でした。評価項目別に見ると、1位の【イオン銀行】が「預金金利」を含む5項目、2位の【新生銀行】が「手数料」を含む3項目、3位の【三菱UFJ銀行】が「サイトの使いやすさ」を含む3項目で、それぞれ1位を獲得しており、各サービスによって評価されている項目に特徴があるようです。なお、本ランキングは、ネット専業ではなく、従来型の銀行が提供するオンラインサービス、あるいは専用のATMを設置しているサービスを対象としています。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

イオン銀行

65.50

ログインがしやすく、わざわざ出かけなくても携帯さえあればどこでも、残高確認や送金が出来ること。(50代/女性)

2位

新生銀行

65.23

振込みが簡単、特にアプリが入ってからは便利になりました。手数料もバックされるので満足しています。(60代以上/男性)

3位

三菱UFJ銀行

64.12

ネットだから夜中でも振り込み予約出来るから便利。過去の口座も履歴で出るから確認のみで済むから楽です。(40代/男性)

4位

セブン銀行

63.80

曜日や時間に関係なく取引できる。残高確認も取引の確認もすぐに判る。(60代以上/女性)

5位

三井住友銀行

63.40

以前の本人確認は非常に複雑で設定した記憶の無い質問が多くて利用するのが苦痛だったが、トークンのワンタイムパスワードになってからは利用しやすくなった。(50代/女性)

6位

ゆうちょ銀行

63.33

単に残高が知りたいだけのことも多いので、家計管理アプリを通してすぐに預金の状況が分かるのが非常に便利。(40代/女性)

7位

埼玉りそな銀行

63.03

実際に店舗、ATMに行かなくても口座の状態がわかり、同銀行内なら振込手数料が無料であること。毎月振り込んでいる口座があるので便利です。(50代/女性)

8位

りそな銀行

62.62

住宅ローンを借り換えてポイントがもらえた。店舗は21時で取引できないがコンビニ、ネットは大丈夫。(50代/男性)

9位

福岡銀行

62.38

スマホから簡単に口座残高や取引内容がわかる。内容が見易い。(40代/女性)

10位

静岡銀行

62.23

ワンタイムパスワードを利用しているので安心感がある。(50代/男性)

11位

横浜銀行

61.78

他行と比べてほどほどのサービスであることと、利用内容が限られているのでこれといってない。(50代/男性)

12位

みずほ銀行

61.72

登録しておけば次回の振込みが楽。高額の振込みも出来る。振込み手数料が無料になる。(50代/女性)

13位

八十二銀行

61.57

セキュリティに対してトークン等活用し強化しつつ利用しやすい。(50代/男性)

14位

常陽銀行

61.38

ネットバンキングの画面が簡潔で分かりやすい。(40代/男性)

15位

千葉銀行

60.86

最近、夕方や夜間でも当日振込みが出来るようになったので便利になりました。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 伊予銀行
  • 南都銀行
  • 京都銀行
  • 西日本シティ銀行
  • 山陰合同銀行
  • 広島銀行
  • 足利銀行
  • 池田泉州銀行
  • 七十七銀行
  • 中国銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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