調査対象企業109社 実際の利用者6,947人に調査

2019年、ネットバンキングの顧客満足度ランキング1位は、昨年2位から順位を上げた【イオン銀行】でした。評価項目別に見ると、1位の【イオン銀行】が「預金金利」を含む5項目、2位の【新生銀行】が「手数料」を含む3項目、3位の【三菱UFJ銀行】が「サイトの使いやすさ」を含む3項目で、それぞれ1位を獲得しており、各サービスによって評価されている項目に特徴があるようです。なお、本ランキングは、ネット専業ではなく、従来型の銀行が提供するオンラインサービス、あるいは専用のATMを設置しているサービスを対象としています。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

イオン銀行

65.50

ログインがしやすく、わざわざ出かけなくても携帯さえあればどこでも、残高確認や送金が出来ること。(50代/女性)

2位

新生銀行

65.23

ステージに応じて振込手数料が無料。ログインからの手続きがしやすいと思う。画面も見やすくわかりやすい。(50代/女性)

3位

三菱UFJ銀行

64.12

ほぼ24時間365日振り込みができて、即時入金される点。UFJ同士なら振り込み手数料無料である点。(50代/女性)

4位

セブン銀行

63.80

海外送金を使ったが、送金先情報などの入力欄が分かりやすく、すんなりと手続きを終えることが出来た。(40代/女性)

5位

三井住友銀行

63.40

ネット証券を利用しているので、資金の振り込みなどが連動して迅速にできるので、重宝している。店舗に行かなくても、自宅で、夜でも振り込みできるのが最大の利点。(60代以上/男性)

6位

ゆうちょ銀行

63.33

セキュリティがしっかりしている感じがする。郵貯口座間の振り込みがほぼ24時間即時に相手口座に反映されるのが良い。(60代以上/女性)

7位

埼玉りそな銀行

63.03

振込手数料が非常に安い。ポイントが貯まりやすい。画面の操作もしやすい。(40代/女性)

8位

りそな銀行

62.62

地方都市に引っ越して、周囲に店舗がない状態の時も、ご相談くださいと電話があった。(40代/女性)

9位

福岡銀行

62.38

振り込み操作が分かりやすい。他行では深い階層まで誘導されて面倒な物が多い。(50代/男性)

10位

静岡銀行

62.23

文字が比較的大きめで見やすくて助かった。(20代/男性)

11位

横浜銀行

61.78

ログインが簡単、パスワードもいちいち入力しなくてもログインできるところ。(60代以上/男性)

12位

みずほ銀行

61.72

登録しておけば次回の振込みが楽。高額の振込みも出来る。振込み手数料が無料になる。(50代/女性)

13位

八十二銀行

61.57

セキュリティに対してトークン等活用し強化しつつ利用しやすい。(50代/男性)

14位

常陽銀行

61.38

残高確認で毎日開くが、目的の画面に直ぐに行ける。(60代以上/男性)

15位

千葉銀行

60.86

ネットオークションをしていたので、リアルタイムで入金が確認できて良かった。(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 伊予銀行
  • 南都銀行
  • 京都銀行
  • 西日本シティ銀行
  • 山陰合同銀行
  • 広島銀行
  • 足利銀行
  • 池田泉州銀行
  • 七十七銀行
  • 中国銀行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向