調査対象企業109社 実際の利用者6,947人に調査

2019年、ネットバンキングの顧客満足度ランキング1位は、昨年2位から順位を上げた【イオン銀行】でした。評価項目別に見ると、1位の【イオン銀行】が「預金金利」を含む5項目、2位の【新生銀行】が「手数料」を含む3項目、3位の【三菱UFJ銀行】が「サイトの使いやすさ」を含む3項目で、それぞれ1位を獲得しており、各サービスによって評価されている項目に特徴があるようです。なお、本ランキングは、ネット専業ではなく、従来型の銀行が提供するオンラインサービス、あるいは専用のATMを設置しているサービスを対象としています。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

イオン銀行

65.50

自行ATM手数料が回数制限なく24時間無料であること。pdfやcsvダウンロードの際、ファイル名にダウンロード対象期間が入っており、管理しやすい。(20代/男性)

2位

新生銀行

65.23

利用期間が長いがまったく不具合がないところ。他の機関での窓口対応が不満足であった時にこの機関及び取引方法には感動したことを覚えてる。(60代以上/男性)

3位

三菱UFJ銀行

64.12

ほぼ24時間365日振り込みができて、即時入金される点。UFJ同士なら振り込み手数料無料である点。(50代/女性)

4位

セブン銀行

63.80

セブンイレブンで利用できる便利さ。ATM手数料無料の時間帯が長く、助かる。(40代/男性)

5位

三井住友銀行

63.40

とにかく扱いやすいと思います。振り込みや操作方法も簡単だし、便利です。処理も早い。(40代/男性)

6位

ゆうちょ銀行

63.33

インターネットバンキングの対応で困ったことがない。手数料はかからないしエラーなどの不都合にもあったことがない。(40代/女性)

7位

埼玉りそな銀行

63.03

入出金明細が一目で見やすい。埼玉りそなクラブのポイント交換先がたくさんあって良い。(40代/男性)

8位

りそな銀行

62.62

銀行窓口に行かずに振込みなどが出来る。キャッシュカードにデビッド機能が付いてる。(50代/男性)

9位

福岡銀行

62.38

住宅ローンの繰り上げ返済(試算を含む)が簡単にできる。定期預金の預け入れや解約が簡単にできる(40代/女性)

10位

静岡銀行

62.23

金利が比較的高いので魅力を感じた。(40代/男性)

11位

横浜銀行

61.78

残高の確認や資産運用品の解約のしやすさなどがわかりやすくて良いと思った。(40代/女性)

12位

みずほ銀行

61.72

ある程度の条件をクリアできれば、振り込み手数料は無料になるし、セブンイレブンなどでに出金手数料も無料で、店舗は少ないが日常生活にはとても便利で、使いやすい。(60代以上/女性)

13位

八十二銀行

61.57

振込先口座を登録出来るので、よく使う口座を使用する際には便利に感じます。(50代/女性)

14位

常陽銀行

61.38

残高確認で毎日開くが、目的の画面に直ぐに行ける。(60代以上/男性)

15位

千葉銀行

60.86

24時間、いつでも振込が出来る。振り込み手数が安い。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 伊予銀行
  • 南都銀行
  • 京都銀行
  • 西日本シティ銀行
  • 山陰合同銀行
  • 広島銀行
  • 足利銀行
  • 池田泉州銀行
  • 七十七銀行
  • 中国銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向