調査対象企業109社 実際の利用者6,947人に調査

2019年、ネットバンキングの顧客満足度ランキング1位は、昨年2位から順位を上げた【イオン銀行】でした。評価項目別に見ると、1位の【イオン銀行】が「預金金利」を含む5項目、2位の【新生銀行】が「手数料」を含む3項目、3位の【三菱UFJ銀行】が「サイトの使いやすさ」を含む3項目で、それぞれ1位を獲得しており、各サービスによって評価されている項目に特徴があるようです。なお、本ランキングは、ネット専業ではなく、従来型の銀行が提供するオンラインサービス、あるいは専用のATMを設置しているサービスを対象としています。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

イオン銀行

65.50

不正利用の無いようログイン履歴がメールされてくるので、セキュリティー面で安心して利用できます。(40代/女性)

2位

新生銀行

65.23

プラチナ会員なので振込手数料などを気にすることもなく利用できていること。利用方法も非常にわかりやすく迷うことも一度もなかったので大変満足です。(50代/男性)

3位

三菱UFJ銀行

64.12

忙しくなかなか銀行に行かれず、振り込み期日が迫っていましたが家にいながら振り込み手続きができて、とても助かりました。(50代/女性)

4位

セブン銀行

63.80

口座引き落としの手続きがハンコやサインで承認ではなく、ネットで承認するため、ハンコなどの紛失リスクもないし、手続きの進捗もわかる。(40代/男性)

5位

三井住友銀行

63.40

公共料金の支払いを忘れていて気付いた時には期限が迫っていた。そんなときワンタイムパスワードを使って期限内に済ませることができた。(50代/男性)

6位

ゆうちょ銀行

63.33

インターネットバンキングの対応で困ったことがない。手数料はかからないしエラーなどの不都合にもあったことがない。(40代/女性)

7位

埼玉りそな銀行

63.03

普通のことが普通に滞りなくできる。当たり前かもしれないが、銀行にとっては大切なことだと思う。あと、グループ内の振込に手数料がかからないのは嬉しい。(50代/男性)

8位

りそな銀行

62.62

指紋認証で直ぐにトップページには入れる。各項目が見やすい。ワンタイムパスワードが使いやすい。(40代/男性)

9位

福岡銀行

62.38

近くに店舗がなくインターネットバンキングがあるおかげで継続利用ができている。熊本銀行、肥後銀行でも手数料無料なので助かる。(40代/女性)

10位

静岡銀行

62.23

毎月の振込みの予約ができるようになったので便利になったと思う。(50代/女性)

11位

横浜銀行

61.78

今までに一度もトラブルがなく、振込などの手続きが行われていること。セキュリティ上の問題もないので、安心して利用できる。(50代/女性)

12位

みずほ銀行

61.72

平日昼間に窓口に行けないので、ほぼ終日利用できるので便利。急に振込必要になった時もすぐにできるし、入出金状況が確認できるので良い。(50代/男性)

13位

八十二銀行

61.57

直ぐに振り込み等ができ良かった。また、手数料が安く良かった。(40代/男性)

14位

常陽銀行

61.38

マンション管理費の口座振替の手間が全く無くなった。(50代/男性)

15位

千葉銀行

60.86

振込が簡単。投資信託や外貨預金を利用していたときは、銀行窓口より待ち時間もなく簡単な手続きができた。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 伊予銀行
  • 南都銀行
  • 京都銀行
  • 西日本シティ銀行
  • 山陰合同銀行
  • 広島銀行
  • 足利銀行
  • 池田泉州銀行
  • 七十七銀行
  • 中国銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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