調査対象企業109社 実際の利用者6,947人に調査

2019年、ネットバンキングの顧客満足度ランキング1位は、昨年2位から順位を上げた【イオン銀行】でした。評価項目別に見ると、1位の【イオン銀行】が「預金金利」を含む5項目、2位の【新生銀行】が「手数料」を含む3項目、3位の【三菱UFJ銀行】が「サイトの使いやすさ」を含む3項目で、それぞれ1位を獲得しており、各サービスによって評価されている項目に特徴があるようです。なお、本ランキングは、ネット専業ではなく、従来型の銀行が提供するオンラインサービス、あるいは専用のATMを設置しているサービスを対象としています。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供
地域別 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネットバンキング ランキングTOP

1位

イオン銀行

65.50

昨年の事ですが丁寧に対応していただけました。満足してます。対応よかったから株も買いました。(50代/男性)

2位

新生銀行

65.23

ステージ制で、振込が無料になっているのは、とてもお得感がある。また2週間定期も気に入ってる。普通預金に置くより安全だし、金利も普通預金よりいいし、2週間はすぐ来るから。(60代以上/女性)

3位

三菱UFJ銀行

64.12

複数口座があるのですが、残高照会、履歴の確認、口座間の振り替えが簡単にできるので重宝しています。(50代/男性)

4位

セブン銀行

63.80

非常に扱いやすい。他行は何度もパスワードを入力したりしないといけないがその面倒がない。入金なども即座に反映される。(30代/男性)

5位

三井住友銀行

63.40

すぐに振替手続きをしたい時にアプリの起動が早く、すぐに振替の手続きも完了してくれるので、助かる。(30代/女性)

6位

ゆうちょ銀行

63.33

インターネットバンキングの対応で困ったことがない。手数料はかからないしエラーなどの不都合にもあったことがない。(40代/女性)

7位

埼玉りそな銀行

63.03

普通のことが普通に滞りなくできる。当たり前かもしれないが、銀行にとっては大切なことだと思う。あと、グループ内の振込に手数料がかからないのは嬉しい。(50代/男性)

8位

りそな銀行

62.62

りそな銀行と近畿大阪銀行の両方でネットバンキングを利用しているが、一つのクレデンシャルIDで両方に対応できて非常に便利だと思った。(60代以上/男性)

9位

福岡銀行

62.38

自宅や事務所のパソコンで残高を見ることが出来、振り込みも簡単にできること。(50代/男性)

10位

静岡銀行

62.23

期間限定で定期預金の金利が高かった。(40代/女性)

11位

横浜銀行

61.78

口座番号の入力で相手先の名前が自動で表示されるからミスを防げるのは良い。(50代/男性)

12位

みずほ銀行

61.72

わざわざ銀行やATMに出向かなくても、また営業時間外でも、どこでもすぐに振込できるのは楽で助かっています。(40代/男性)

13位

八十二銀行

61.57

そうとは知らずに振り込みをした時に、手数料が無料だった時。(50代/男性)

14位

常陽銀行

61.38

急な振り込み手続きが、アクセスジェイのおかげで、簡単にすばやくできた。(30代/男性)

15位

千葉銀行

60.86

振り込みの際に使い方が分かりやすく時間をかけずに振り込みができた。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 伊予銀行
  • 南都銀行
  • 京都銀行
  • 西日本シティ銀行
  • 山陰合同銀行
  • 広島銀行
  • 足利銀行
  • 池田泉州銀行
  • 七十七銀行
  • 中国銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
6,947

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/11/02〜2019/02/21
更新日
2019/06/03
サンプル数
6,947人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数9,960人)
規定人数
100人以上
調査企業数
109社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
また、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2019/02/22〜2019/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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