調査対象企業6社 実際の利用者2,202人に調査

【住信SBIネット銀行】は10個の評価項目のうち「預金金利」「手数料」「手続き」「提供商品」「利用のしやすさ」「セキュリティ」「情報提供」「サイトの使いやすさ」の8項目で1位となり、前年の2位から再び首位を獲得しました。2014年から2016年まで3年連続で第1位となっており、長期にわたり高い評価をされています。また、評価項目別の「キャンペーン」では【楽天銀行】が前年2位から1位、「アプリの使いやすさ」では【ジャパンネット銀行】が2年連続1位を獲得しています。

ネット銀行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネット銀行 ランキングTOP

1位

住信SBIネット銀行

67.65

24時間自宅からなんでもできること。郵貯からの入金が自分にとっては便利。目的別口座があること。(50代/女性)

2位

ソニー銀行

66.88

他行あての振込にはメガバンクでは3万円以上で数百円の手数料がかかるがソニーバンクでは無料。同一行あて以外ではすべてソニーバンクを利用している。(60代以上/男性)

3位

じぶん銀行

65.56

既にauにおいて本人確認済みのスマホを使用するとそれだけでセキュリティが保たれていると判断されて振込の際などに乱数表の数値入力をしなくて済むので使い勝手が良い。口座へのアクセスも楽に出来る。(50代/男性)

4位

楽天銀行

65.28

他の銀行のサービスを使ったことがないが、振り込み手数料が無料になるのこと、預金の管理がしやすいことは助かる。(40代/女性)

5位

大和ネクスト銀行

65.26

他行自分名義の口座への振り込みはとても簡単で便利。(60代以上/女性)

6位

ジャパンネット銀行

64.57

以前の利用方法からだいぶ変わっているので、又、他行への振り込みで、利用したいと思った。(60代以上/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,202

このネット銀行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
2,202人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
6社
定義
金融庁に「新たな形態の銀行」と分類されている銀行の内、原則的に店舗を設置せず、営業上必要な拠点のみを設置し、主にインターネットや電話など通信端末を介して銀行業務サービスを提供する「インターネット専業銀行」を対象とする。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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継続意向