調査対象企業6社 実際の利用者2,202人に調査

【住信SBIネット銀行】は10個の評価項目のうち「預金金利」「手数料」「手続き」「提供商品」「利用のしやすさ」「セキュリティ」「情報提供」「サイトの使いやすさ」の8項目で1位となり、前年の2位から再び首位を獲得しました。2014年から2016年まで3年連続で第1位となっており、長期にわたり高い評価をされています。また、評価項目別の「キャンペーン」では【楽天銀行】が前年2位から1位、「アプリの使いやすさ」では【ジャパンネット銀行】が2年連続1位を獲得しています。

ネット銀行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 預金金利 手数料 手続き 提供商品 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン 情報提供 サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

ネット銀行 ランキングTOP

1位

住信SBIネット銀行

67.65

他行振込手数料が無料な上、入金に使える無料ATM(コンビニ等)が豊富。デビットカードの還元率も良い。満足している。(20代/男性)

2位

ソニー銀行

66.88

文字やレイアウトなどサイトがシンプルで見やすい、使いやすい。口座開設がとてもスムーズでありがたかった。(30代/女性)

3位

じぶん銀行

65.56

定額入金サービスで貯金しやすい。定期的に振込があるので連携している銀行だとネットバンキングを利用すると手数料が格安だったり無料になったりするのが便利(40代/女性)

4位

楽天銀行

65.28

自分のマイページのトップ画面で、今月の無料振込回数などがわかりやすく表示されている。振り込み時にパスワードが必要なので、セキュリティがしっかりしている安心感がある。(30代/女性)

5位

大和ネクスト銀行

65.26

大和証券の口座と連動していて株取引の際に使い勝手が良い。(40代/男性)

6位

ジャパンネット銀行

64.57

10年ぐらい前まではどの銀行よりも定期預金の金利が高かった。初めての定期預金がJNBで、キャンペーンで10万円が当たったのは良い思い出。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,202

このネット銀行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/12/07〜2018/03/28
更新日
2018/06/01
サンプル数
2,202人(ネット銀行、ネットバンキング調査における総サンプル数10,493人)
規定人数
100人以上
調査企業数
6社
定義
金融庁に「新たな形態の銀行」と分類されている銀行の内、原則的に店舗を設置せず、営業上必要な拠点のみを設置し、主にインターネットや電話など通信端末を介して銀行業務サービスを提供する「インターネット専業銀行」を対象とする。
調査期間
2018/03/29〜2018/04/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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