銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている6,312人による、インターネットバンキング別 比較・評判の内、横浜銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合9位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ |  | 75.6点 |
| B.アプリの使いやすさ | 10位 | 75.6点 |
| C.手続き |  | 71.0点 |
| D.付帯・連携サービス | 9位 | 65.8点 |
| E.システム・セキュリティ | 6位 | 71.6点 |
| F.手数料 | - | 68.5点 |
| G.サポート体制 | 8位 | 65.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 69.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 関東 | 71.1点（第6位） | |
※地域別部門結果はランキングを地域別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 80.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 91.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／女性入出金通知が早く来る時と夜になってから来る時があるので、なるべく早い時間帯に通知があるといい。
60代以上／男性振込操作の際、ワンタイムパスワードを入力するまでの時間が短く、すぐにログアウトされてしまう。
50代／男性あまり感じないが、強いて言うならば、過去の履歴が一定の期間までしかさかのぼれないこと。
60代以上／男性送金先が「お気に入り」と「履歴」で複数提示されるので、一つに絞れるとよい。
60代以上／男性老眼でも見やすいように、もっと明暗をはっきり、文字を大きめにしてほしい。
50代／男性メンテナンスで使用できないことも多く、反映されるのが遅い時がある。
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良い点
振込の時に暗証番号がなくなって、スライド式になって助かっています。全体的に見やすいし、使いやすいです。
振込の際にワンタイムパスワードを使うので安心。24時間いつでも利用できる。よく使う振込先を登録できる。
店舗に行かなくても、たいていのことができる点。また、他銀行に先駆けてサービスが開始されたこと。
比較対象がないのでよくわからないが、自分が利用するサービスは手数料がかからないこと。
Web口座に切り替えて通帳を廃止するだけで、ATMの時間外手数料が無料になったこと。
窓口手続やATMを利用するのに、来店するための時間や混雑時の待ち時間などがない。
直接銀行に行かずにスマートフォン等で利用できるので、便利だと思います。
各種請求があった時、忘れないように即時に処理したいので、非常に便利。
ワンタイムパスワードを利用して、セキュリティがしっかりしていること。
取引履歴が見やすい。取引時点の残高が、通帳を見ているみたいでよい。
ネットバンキングが利用可能になるまでのスピードは早かった。
窓口が予約制なり混雑しているので、これを避けるために有効。