実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ネットバンキングの比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
ネットバンキングの比較・口コミ
銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている6,947人による、ネットバンキング別 比較・評判の内、横浜銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.提供商品・サービス | 59.85点 | |
| B.サイトの使いやすさ | 66.60点 | |
| C.アプリの使いやすさ | 68.68点 | |
| D.手続き | 65.50点 | |
| E.預金金利 | 55.62点 | |
| F.手数料 | 60.34点 | |
| G.優遇サービス | 59.66点 | |
| H.利用のしやすさ | 61.48点 | |
| I.セキュリティ | 62.11点 | |
| J.キャンペーン | 56.06点 | |
| K.情報提供 | 57.14点 |
※評価項目得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度（ニーズ）を掛け合わせて算出しています。
※評価項目「アプリの使いやすさ」は、アプリ利用者の方のみが回答しており、
ランキングについては一定の回答数に達した企業のみで構成されております。 
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
60代以上/男性 取引中、突然ログインパスワードと別のパスワードを求められ、パスワードが多くなり、覚えられない。セキュリティーは理解できるが、これでは使えない。
40代/女性 ワンタイムパスワードの使い始めまでが分かり辛くて数年使用していない時期があった。どういった仕組みなのか図解なり欲しかったような‥
40代/男性 ワンタイムパスワードの端末を持ち歩かなければいけないこと。他行の同様のサービスはアプリでワンタイムパスワードを取得できる。
40代/男性 地方銀行のせいなのか、アプリ内のデザインに『格好悪さ』を感じます。食事は美味しいのに外観で損をしている飲食店みたいです。
60代以上/男性 ワンタイムパスワードの発行がスマホでできない。不便であると同時に、ワンタイムパスワード発行用ツール配布にコストがかかる。
40代/女性 セキュリティに対して過度に気にする人も多いので、仕方ないとは思うのですが、他行と比べてもログインが面倒です。
良い点
現在、福岡県に在住して年金受け取り口座に指定しており、銀行とのやり取りはネットバンクが基本となっている。最近になり他行振込手数料が無料となる特典が付き、さらに活用しやすくなった。
店舗に行くことなく手続きができること。平日休みがとりにくいので助かる。使って随分たつので、自分が良く使う振り込み(ペイジー)などは便利に使っている。
ネットでできることが多い（コンテンツの多さ）は評価できます。3大銀行より早くネットで色々できるようになった時、感動したものです。
振込手数料がATMより安いので、車検費用等の高額の振込の際は助かる。ポイント数に応じて、数円でも年に１回戻ってくるのは嬉しい。
銀行に出掛ける必要がないので非常に便利です。預けても増えないし手数料は高いけどネットバンキングで少し得した気分を味わえた。
今までに一度もトラブルがなく、振込などの手続きが行われていること。セキュリティ上の問題もないので、安心して利用できる。
ログインできずに不安な気持ちでサポートデスクにTELした際、ていねいで温かい対応により無事解決できた。
投信の解約がネット上からできたこと。ほぼすべての内容がネット上からできる。けっこうよくできている。
残高照会、振込など24時間いつでも可能なので便利。投資信託のデータが定期的に通知を受け取れる。
横浜銀行ATMでの手数料平日・土日問わず無料になり、いつでも引き出せるようになった事が良かった。