72.9点
頻繁に利用しているわけではないが、他の銀行と比べて専用アプリがわかりやすく使いやすい。色も目に優しい。出入金履歴や普通預金、定期、ポイント確認や交換もしやすい。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
来店しなくても手続きができるようになった（メンテナンス作業時間以外は）。いつでも手続きができるのでありがたい。（50代／女性）
しばらく使って操作に慣れているので、普通預金・投資信託などの状況が簡単に確認できる。出入金の通知が来るのが便利。（60代以上／女性）
深夜でも振替や振込ができること。手数料優遇が受けられること。ポイントが貯まること。（50代／女性）
アプリがすっきりしていて使いやすい。ムダな通知もないので、面倒くささを感じたことがない。（50代／女性）
72.2点
ダイヤモンドステージで、振込無料回数が10回あることや、キャッシュバックプログラム、普通預金の金利が高いこと。また、SBI新生コネクトが便利なことです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
振込をした際にすぐに電話があり、振込先が怪しいと。結局振込詐欺でした。ワンクッション置いてチェックして頂いてたなんて知らず、助かりました。（50代／女性）
セキュリティは厳しいものの、使いやすくてとても気に入っており、これからもずっとお世話になること間違いなしと感じている。（60代以上／女性）
以前のパスワードカードが不要となり、スマホのショートメールで暗証番号が入れられて、とても便利ですし安心です。（50代／女性）
条件に応じて振込手数料がかからない点が良い。振込やこれまでの利用内容の確認がスムーズにできる。（50代／女性）
71.7点
口座の入出金や残高が、リアルタイムで把握出来る。振込が簡単にいつでも部屋にいたまま出来る。水道料金の引き落としなど、公共料金の手続きがすぐに出来る。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
スマホひとつで手続きがしやすい。以前利用した振込先が保存されているので、入力の手間などが省けて便利。（40代／女性）
ネットバンキングは自宅にいながら振込ができてとても便利で、困った時のオペレーターの対応もとても親切。（50代／女性）
以前のアプリより使いやすくなった。シンプルな画面でアプリ操作が簡単。わかりやすい。（40代／女性）
夜中や土日祝でも振込ができること。ATMや窓口よりも振込手数料が安いこと。（20代／女性）
70.9点
レイアウトがシンプルでわかりやすく、使いやすいと思う。いつも使っているので慣れているということもあるが、操作性が良いので、振込手数料無料の銀行がいくつかあった場合もこちらを選ぶことが多い。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
条件によりますが、他行のATM手数料や他行への振込手数料の優遇があり、またイオン銀行のATMだけでなく、いくつか手数料なしで使えるところがあるので、すごく便利です。（40代／女性）
便利。信頼できる。多額の振り込みをした時、即振り込みでなく、確認する時間をとっていたので、信頼できると思った。コールセンターもつながりやすかった。（60代以上／女性）
24時間残高確認が出来る。使用明細を確認出来る。家にいながら振り込みが出来る。手数料が回数は決められているが無料。普通預金の金利が高い。（60代以上／女性）
利用金額や利用内容等によって、他行振込やATM利用の手数料が無料になったり、普通預金利率がアップしたり、ポイントがもらえたりする。（60代以上／女性）
70.9点
家賃や駐車場など、数多くの振込先が同銀行のため手数料が不要。利用している個人や企業先が多いため、他銀行口座を改めて作らなくて良い。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
いつでも振込ができること。近くに店舗もATMもないため、ネットバンキングなしでは解約を考えると思う。（40代／女性）
三菱UFJ銀行とじぶん銀行との間の振り込み手数料が無料なので、利用目的別に分けることができる。（40代／女性）
時間帯を気にすることなく、使える事。履歴保存があり、振込先記入が楽なことです。（50代／女性）
送金限度額を自分で決定できて、相手が同じ三菱UFJ銀行なら、送金手数料が無料。（60代以上／女性）
70.4点
なんと言っても同行同士の振込手数料がかからない点。Oliveなら夜でも即送り合える。サービス面が他所とは大違い。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
他の銀行だと送金する際に別のアプリを使用しなくてはならなかったり不便があるけど、三井住友は色々スムーズ。（40代／女性）
振込みたい時に振り込める。振込予約ができる。入出金・残高照会が店舗に行かなくてもできる。（60代以上／女性）
70.1点
ATMに出向かなくても、いつでも好きな時間に利用出来ること。ゆうちょ銀行宛の振込手数料が5回まで無料であること。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
表示がわかりやすく、操作も簡単。アプリ内で殆どの手続きが可能で、アプリ内で完結するものが多く助かっています。（50代／女性）
わざわざゆうちょ銀行まで行かなくても、家にいながら入出金をチェック出来るので便利です。（60代以上／女性）
手数料が5回まで無料であること。振込先の登録ができること。利用明細が見れること。（50代／女性）
振込手数料が5回無料がお得。振込を登録しておくと、簡単に振込が出来る。便利。（60代以上／女性）
69.1点
ATMなどに行かずに、残高や引き落としなどの取引確認が出来ることと、セキュリティが顔認証利用なので不正利用の心配もないこと。画面表示が見やすいこと。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
アプリが見やすくわかりやすい。記帳しなくてよい。すぐに知りたい時にすぐ見られる。振り込みが楽。時間を気にしないで出来る。（40代／女性）
みずほ銀行も銀行の店舗が少なくなっている現在、自宅で時間を気にせず振込等をできるのが、とても便利です。（60代以上／女性）
店舗が閉鎖された不便な地方では、入出金確認・振込等が自宅にいながらできるのは助かっている。（60代以上／女性）
何時でもできるので、忙しい時もストレスがない。わかりやすい表示なので、サクサクできる。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,171人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業119社を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,171人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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