72.3点
料金の払込によく利用しています。出かけるのが難しい時や時間がなくてもすぐに支払いできるのが便利です。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
家や会社の近くにATMが無いので、ネットバンキングを利用していると行く手間が省けて利便性が高い。（30代／女性）
とにかく家に居ながらにして即、送金できるので楽です。以前よりずっと使い易くなったと思います。（50代／女性）
今は銀行直接のアプリよりドコモのスマートバンクをメインに使用している。理由は使いやすいから。（40代／女性）
何かをする時たいてい迷わずに辿りつけるしほとんどのことがアプリで完結するのでとても便利。（50代／女性）
72.0点
銀行に行けなくても、営業時間外でも振込ができる点。また振込手数料がかからない点。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
いつでもどこでも使える。年配でも見やすい文字の大きさと目に優しいデザインと色。（40代／女性）
71.7点
イオン銀行同士の手数料が無料で使いやすい。時間を気にしなくても取引ができる。残高や引き落としなど気になった時いつでも調べる事ができる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
利用方法や残高等によりステージが決まり、他銀行振込が無料になったり、ATM手数料が無料になったり、普通預金金利が良くなったりする。（60代以上／女性）
わざわざ店舗まで行かなくても手軽にスマホで振り込めるところ。過去に振り込んだ口座にはワンタイムパスワードの必要がない点。（50代／女性）
メンテナンス以外は何時でも使える。条件が満たせたら月5回振込手数料とATM使用が他行でも24時間手数料が無料で便利。（60代以上／女性）
イオングループの他のサイトから行きやすく、クレジットカードの引き落としなどと確認しやすい。（50代／女性）
71.4点
ネットバンキングの先駆けで振込手数料が無制限だった頃もあり大変便利で経済的だった。また、独自のサービスで他行からの振込回数によるポイント還元率が高かった。長期金利だが他行より良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
ATMの使用時間に縛りがなく、預金額にもよるが手数料が無料なこと。振込も店舗に出向くことが不要で、手数料も無料なこと。（30代／女性）
好きな時間に好きな時に利用ができること。外出しなくても自宅でできること。手数料がかからないこと。（50代／女性）
ほとんどの事がネットでできるし商品もお得なものがある。店頭の対応も丁寧で優しくいつも気持ちが良い。（60代以上／女性）
コンビニや郵便局のATMが利用できるので便利。ATM利用手数料が優遇。預金利息が一般の銀行より高い。（60代以上／女性）
71.2点
持病で感染症に罹患し易い状態のため、最寄りの支店まで手続きに行くことさえ許されていないため、オンラインで様々な手続きが完結すること自体が、本当に有難いです！（40代／女性）
その他の口コミ・評判
現在は毎月の入出金明細のみに利用しているが、特に不満はなく、分かりやすく使いやすいと思う。振込に利用していた時もポイントが貯まりやすく良かったと思う。（50代／女性）
りそな銀行は近所に店舗がないので、いろいろな取引をネットで完結できるので非常に助かっている。紙の通帳ももう不要にした。（30代／女性）
残高や借入状況がわかりやすい。振込も手間なく出来、概ね自分が求めるネットバンキングの機能である。（50代／女性）
限度額設定の変更手続きが簡単である点。振込手数料が165円で銀行ATMからの振込よりも安価である点。（40代／女性）
70.4点
店舗よりも手数料が安い事。取引終了すると、メールで確認の通知が届く事。自分が確認したいタイミングで口座内容が見れる事。時間を気にせず利用できる事。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
振込などはスムーズに出来る。残高照会や貯蓄高、ドル、ユーロなど簡単に悩む事なく見られるので短時間ですむ。（60代以上／女性）
自宅で振込手続きが完了すること、同行の振込先であれば振込手数料がかからないこと。（50代／女性）
店舗を利用しなくとも、また時間を気にせずとも、手軽に確認及び手続きが行える点。（30代／女性）
手続きが全て早く、時間を気にせず登録完了する点。手続きの手順もわかりやすい。（40代／女性）
69.8点
自宅にいながらすぐに残高照会や振替等の手続きができる。同銀行口座間の振込手数料の無料回数が多い。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
振り込みをよく利用していた時はネットで24時間いつでも利用できるので便利だと思った。（40代／女性）
振り込みに手数料がかからず簡単にできるので、ATMに行かなくて良いので助かる。（60代以上／女性）
68.0点
残高確認や振込などの作業がその場で簡単に出来てスムーズ。窓口に行く時間が省けて使いやすい。操作が楽。セキュリティがしっかりしている。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
引き落としの前に、今の残高が知りたい時にすぐ調べられるのが良い。振り込みがネットで完結する点。（40代／女性）
とても便利になりました。銀行に行かなくても振り込みができる点が1番楽です。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,048人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業108社を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,048人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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みずほ銀行 / 三井住友銀行 / 三菱UFJ銀行 / りそな銀行 / イオン銀行 ...
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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