66.5点
振込手数料が月5回まで。預金残高等にかかわらず、無料なこと。住信SBIネット銀行との相互の振込手数料が常に無料なこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
時間を気にせず手続をすることができ、ゆっくり考えられる。時々は対面で相談することができる。（60代以上／男性）
振込（送金）が自宅ででき、店舗へ出かける手間が省けること。振込手数料の優遇もあり。（60代以上／男性）
振りこみ手数料ゼロのサービス。振込時の安全性本人確認の安心度と、容易さ。（60代以上／男性）
支払いの大半を占めるネット支払いに対応できるので、店舗を訪れる必要がない。（60代以上／男性）
66.1点
銀行発足時より利用していて慣れがあるので、操作等に迷うことは少なめ。ハイパー預金と組み合わせることで、金利優遇やステップアッププログラムの優遇が受けられる。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
コンビニATM利用無料回数やことら送金の存在も含め、送金手数料の無料回数などの存在、条件が、他の銀行と比べて敷居が低く、新生銀行の最大の利点に感じます。（50代／男性）
振込が楽。ダイヤモンド会員なので振込手数料がかからない。証券や住宅ローンの残高もトップ画面で確認できて便利。セキュリティ対策もしっかりしている。（50代／男性）
ネットバンク初期の頃から使いやすく、振込や取引限度額の変更なども簡単で便利。ランキングによって金利や振込手数料の優遇などもよい。（60代以上／男性）
ハイパー預金を使うことで、振込回数が増えて大変よい。ことら送金も利用することで、少額の振込は回数を気にせずに利用できて大変よい。（40代／男性）
65.7点
他行への振込も、条件によっては手数料がかからず、出かけることなく完了すること。現金入金や引き出しも、郵便局で手数料なしで利用できること。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
ネットやアプリで残高照会や振込などが自宅にいながらできるし、ATMも使える。振込も、何度も同じ銀行などの場合は手順が簡易になるなど、助かる。（60代以上／女性）
外出することなく、振込や残高照会、定期預金の利用ができる。ステージによって振込手数料が無料になる。（50代／女性）
イオン店舗が近くにあり、イオン銀行の店舗も入っていて365日営業しているので、ネット銀行なのに安心感がある。（60代以上／女性）
イオンでよく買い物をする。イオンのいろいろなアプリと連携できて使いやすい。ポイントが貯まりやすい。（50代／女性）
65.4点
銀行の支店やATMに行かなくても、様々な取引ができるので便利なことと、手数料が安いので、お得に感じる点。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
銀行に行って通帳記入しなくても、振込やら支払いがすぐにわかる。手数料がかからない。（30代／女性）
Webで完結できることが多く、窓口へ行くことが少ない。アプリ操作が簡潔でわかりやすい。（60代以上／男性）
銀行へ行かなくても携帯で簡単に振込ができる。振込手数料が取られないから安い。（60代以上／男性）
PCで長い期間使ってきて、スマホアプリも併用しています。PCより見やすいかな。（50代／男性）
65.4点
手軽にいろいろな操作ができるのがよい。振込もしやすくてよい。特に即時振込ができるのがよい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
わざわざ店舗窓口、ATMに行かずに、いながらにして振込、残高確認ができる。（60代以上／男性）
引き落としや残高確認がいつでも容易にできるので、特に支払関係の心配が少ない。（50代／男性）
銀行に行かなくてもいろいろな処理ができる。例えば振込など。（50代／男性）
登録していなくても、振込履歴から振込できるのもとても便利です。（60代以上／女性）
65.3点
セブン銀行のATMがいたるところにあって、利用しやすく便利なため、ネットバンクサービスも同じく利用する機会が多くなる。イコール便利で使いやすい。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
利用を始めて1年ですが、今まで使っていた口座とは別の口座がほしくて利用しました。口座開設など、ネットでできたのでとても助かりました。（50代／男性）
他の銀行より遅い時間にATMを利用できたり、休日にATMを利用しても手数料がかからないことです。（50代／男性）
預金額の確認がスマートフォンでできるので便利です。定期にも気軽に預けられるのもいいです。（30代／男性）
24時間いつでも振込できるので、とても便利。手数料がかからなくなったのもすごくよいです。（50代／女性）
65.2点
口座引き落とし予定が通知されるのがよい。前もって確認できるから。引き落とされたら通知が来るのもよい。想定外の引き落としがないか、その場で確認できるから。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
家にいながらにして残高、公共料金等の支払い、振込等ができる。ポイントがdポイントに変換できる。（60代以上／女性）
ホームページの表示項目を自分の利用する項目に変更することができるため、容易に確認することができる。（60代以上／男性）
入出金の事前やリアルタイムでの連絡があり、とても助かる。月毎の入出金額が表示されるのがありがたい。（60代以上／女性）
急ぎで別口座にお金を入れる必要が発生した時に、店舗に行く必要がなく間に合わせることができた。（60代以上／男性）
65.1点
毎月、他行への振込を銀行へ行っていましたが、アプリの操作だけで完了することができたり、投資信託の手続きができるので、とても便利です。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
家でできる。時間に縛られない。残高がすぐにわかる。NHK受信料支払いの時、アプリだと数字を入れずにバーコードでできる。（60代以上／男性）
チャットで質問したらとてもわかりやすく教えてくれた。家族間のポイント移動がスムーズにできる。（20代／女性）
店舗に行って記帳しなくても、残高やクレジットの引き落とし状況がスマホの画面に表示されること。（60代以上／男性）
口座残高や入出金が一目でわかり、さらに窓口に行かなくても振込等の様々な手続きが簡単にできる。（40代／女性）
65.1点
店舗が自宅から遠く、なかなか利用しづらい時に、自宅にいながら振込ができるのがありがたい。利用した時に来るメールがいいと思う。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
クレジットカードとの連携性のよさや、ネットショップやオークションとの連携性など、自分のライフスタイルに合っていると思われます。（60代以上／男性）
振込が実に簡単。画面もわかりやすい。ログインもスムーズ。振込が週明けになるメッセージも即座に確認できる。（60代以上／女性）
とにかく便利。ATMに行くことがほとんどなくなった。バーコード決済と紐付けしたので、お金をおろす必要がない。（50代／女性）
手数料（振込・入出金・時間外利用）が安い。セキュリティへの安心感。過去の振込先への再振込操作の簡便性など。（60代以上／男性）
65.1点
振込の時に暗証番号がなくなって、スライド式になって助かっています。全体的に見やすいし、使いやすいです。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
振込の際にワンタイムパスワードを使うので安心。24時間いつでも利用できる。よく使う振込先を登録できる。（50代／男性）
店舗に行かなくても、たいていのことができる点。また、他銀行に先駆けてサービスが開始されたこと。（60代以上／男性）
比較対象がないのでよくわからないが、自分が利用するサービスは手数料がかからないこと。（40代／男性）
Web口座に切り替えて通帳を廃止するだけで、ATMの時間外手数料が無料になったこと。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,312人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した106企業（サービス）を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,312人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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