69.9点
ネットバンキングのサイトが全体的にデザインがわかりやすく、とても使いやすい。また、定期預金の預入＆解約が、ネットバンキングで手続き可能なのが便利。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
仕事上、平日銀行に行くことが難しかったので、ネットバンキングサービスを利用できることで、非常に助かっています。（60代以上／男性）
物理的な紙幣・硬貨を使わない時代になってきたので、窓口やATMを使わなくて済むのはよい。（50代／男性）
24時間いつでも残高照会などのサービスを使うことができて、便利なこと。（60代以上／男性）
銀行の窓口やATMに行かなくても、口座の状況が把握できるところ。（60代以上／男性）
68.9点
窓口やATMに行かなくても、振込などの手続きができるので、ストレスがなくなった。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
銀行に出向く必要がなく、自宅で相手先に簡単に振込手続きができる。（60代以上／男性）
振込がいつでもできて、同一支店内なら無料である点。（60代以上／男性）
引き落としの対応は、どこにいてもアプリでできること。（60代以上／女性）
スマホと電波があれば、いつでも残高を確認できる。（40代／女性）
68.5点
銀行窓口に行く機会が減った。窓口では事務手数料がかかるが、インターネットバンキングでは土日祝の取引でも手数料かからないのがよい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
山陰合同銀行に振込むことが多いので、手数料がかからないこと。銀行に行かなくても済むこと。（40代／女性）
スマホのアプリならワンタイムパスワードの入力なしで振込が簡単に行える点。（50代／男性）
振込など、銀行に行く手間が省ける。いつでも通帳を確認できる。（40代／男性）
送り先がだいたい決まっているので、来店しなくてもすぐできるところ。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,312人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した106企業（サービス）を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,312人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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