72.3点
わざわざ店舗に行かなくても振込などができるし、入金や振替なんかも簡単で助かります。あと、パスワードとかじゃなくて指紋認証も助かります。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
銀行窓口に行かなくても、ネットバンキングで済むことが多くなった。バージョンアップが定期的にあるが、その度に使いやすくなっていると思う。（50代／女性）
通帳の記帳が不要になった事。同行内だと手数料が掛からない事。複数の口座の管理が一度にできること。（50代／男性）
窓口が開いている時間に縛られずに、振込などの手続きができるのがありがたい。（50代／男性）
店舗に行く必要がなく、時間や場所を気にしないで良いのでストレスがない。（30代／女性）
71.2点
近くの支店まで15分くらいだけど、振込したい時に天候や体調が悪くても憂鬱にならずに済むので助かる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
住宅ローンを組んでるのでポイントが高く、手数料も安い。わざわざ行かなくても手続きできる。（40代／男性）
銀行窓口に行かなくても、時間を問わず振込や各種決済サービスへのチャージができる。（40代／女性）
入出金履歴がすぐにわかる。残高照会が常にできるため、入金し忘れを防げる。（30代／女性）
他の会社のアプリは知らないけど、スマホひとつで取引きできるのは便利です。（60代以上／男性）
70.8点
職場に報告する住宅ローンの額を毎年電話で聞いていたが、ネットバンキングならいつでも確認できるから便利。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
ネットバンクサービスは利用価値があって利便性が良い。これからも利用したいと思う。トラブルもなかった。（60代以上／男性）
各種手数料がネットバンキング経由だと無料だったり、安くすむ（住宅ローンの繰り上げ返済など）。（40代／男性）
少し余裕がある時に、スマホから定期に入金できるのが嬉しい。いちいち窓口に行かなくて済む。（40代／女性）
引き落とし予定の通知など、各種連絡も十分。取引のスムーズさもあり、今のところ満足しています。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,171人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業119社を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,171人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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