71.6点
24時間、いつでもどこにいても入出金の手続きができる。通帳がなくても、入出金の確認や相手がわかる。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
窓口へ行かなくても、登録電話番号などの変更が可能なこと。送金や振替など全体的に使いやすいこと。（40代／女性）
来店する時間が省ける。振り込み手数料が安い。例外はあるが、夜間・休日でも対応していること。（60代以上／男性）
取引履歴や残高が見やすい。積立から普通預金にお金を移す時に、操作しやすい。（40代／男性）
振込・振替が簡単。一定額の残高により、手数料が無料であること。（60代以上／男性）
70.6点
24時間残高確認が出来る。使用明細を確認出来る。家にいながら振り込みが出来る。手数料が回数は決められているが無料。普通預金の金利が高い。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
文字サイズと文字色や行間の広さ、使っている用語やメニュー項目など、直感的に操作しやすくできている。（60代以上／男性）
69.4点
残高照会や振込において、店舗やATMに出向く必要がなく、スピーディーに完結できるのはありがたい。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
時間外や土日、自宅にいても振り込みや支払いができるのは、本当にありがたい。（30代／女性）
口座の残高照会などがすぐにできるので、残金の確認が楽になったところ。（30代／男性）
店に行く必要がない。振り込みなど、思い出した時にすぐ対応可能。（60代以上／男性）
銀行に行く手間がなくなり、時間も気にせずに利用できて便利。（50代／男性）
68.6点
最寄りのATM・店舗まで距離があるので、冬には特にアプリに助けられています。記帳しなくてもすぐに残高が見れるのがありがたいです。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
リフォーム工事代金など、高額の振り込みで安心して手続きできる。振込手数料も安くできる。（60代以上／男性）
365日・24時間銀行に行かなくても、残高確認などができる。振込手数料が安い。（50代／男性）
振込振替が簡単に出来る。同行同士の振込手数料がかからない。（50代／男性）
銀行に行かなくても振り込みができたり、給料が確認できること。（40代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,171人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業119社を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,171人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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