ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 提供商品・サービス サイトの使いやすさ アプリの使いやすさ 手続き 預金金利 手数料 優遇サービス 利用のしやすさ セキュリティ キャンペーン コンテンツの充実度
地域別 北海道 関東 東海 近畿 中国・四国 九州・沖縄
男女別 男性 女性
商品別 定期預金・積み立て

手数料 満足度ランキング

1位

68.28

なにしろ振込手数料が無料(預金金額等によって)が、助かります。銀行ATMで振込先の入力は、混んでいるときなど焦るが家でゆっくりできて良い。(60代以上/女性)

2位

67.67

店頭で勧められて外貨預金をし、満期になり、インターネットで円転したが、分かりやすく、とても簡単に手続きすることができた。(40代/女性)

3位

65.18

ペイジー等の支払いもそうですが、仕事上なかなか窓口やATM等に行けない時に、使いたい機能での振込や決済が可能なのが便利で重宝しました。時間のある昼の休憩時等にできる所が良いです。(50代/男性)

4位

63.38

いつでも残高が確認できる点。引き落とし予定日近くに、残高を確認して、入金が必要かどうか判断できる。仕事をしているので、平日昼間に銀行に行けないため、かなり助かる。(30代/女性)

5位

63.10

電話でやり方をおしえていただいたので、以前と同じようにみられるようになったよかった。ありがたかったです。(60代以上/女性)

6位

63.08

セキュリティ対策として振込時の電話認証が追加され、安全性を高めたこと。(50代/男性)

7位

62.94

セブンイレブンのほかにATMが多いし、いつでもお金を引き出せるので非常に助かる。(60代以上/男性)

8位

62.52

生体認証で素早くログインでき、スマホで簡単に定額積み立てから普通口座への振り替えなども手軽にできる点。(50代/女性)

9位

61.70

みずほマイレージによる振込手数料の無料回数が多く、達成条件も分かりやすい。セキュリティ投資も十分に行われている。(50代/男性)

10位

61.64

いつも丁寧に説明をしてくださるので、安心して利用しています。(50代/女性)

ネットバンキング 利用者7,145人が重視した項目

手数料
29.61%
優遇サービス
13.01%
預金金利
11.58%
利用のしやすさ
10.58%
手続き
9%
セキュリティ
7.46%
サイトの使いやすさ
7.18%
提供商品・サービス
4.95%
キャンペーン
3.35%
アプリの使いやすさ
1.9%
コンテンツの充実度
1.36%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめのネットバンキング 手数料ランキングまとめ

  1. 1位 新生銀行 68.28点
  2. 2位 イオン銀行 67.67点
  3. 3位 ゆうちょ銀行 65.18点
  4. 4位 福岡銀行 63.38点
  5. 5位 三菱UFJ信託銀行 63.10点
  6. 6位 三井住友信託銀行 63.08点
  7. 7位 セブン銀行 62.94点
  8. 8位 三菱UFJ銀行 62.52点
  9. 9位 みずほ銀行 61.70点
  10. 10位 横浜銀行 61.64点
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,145

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/10/11〜2020/01/15
更新日
2020/06/01
サンプル数
7,145人(ネット銀行/ネットバンキング調査における総サンプル数10,008人)
規定人数
100人以上
調査企業数
117社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供するサービス)
なお、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も含む
ただし、ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは対象外とする
調査期間
2020/01/16〜2020/02/03
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

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推奨意向

継続意向