76.2点
振込・定期預金の手続きなどオンラインで完結するから。サイト構成が直感的に使いやすい。ポイントプログラムがあり、達成するとボーナスがもらえること。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ダイヤモンドステージで、振込無料回数が10回あることや、キャッシュバックプログラム、普通預金の金利が高いこと。また、SBI新生コネクトが便利なことです。（50代／女性）
振込をした際にすぐに電話があり、振込先が怪しいと。結局振込詐欺でした。ワンクッション置いてチェックして頂いてたなんて知らず、助かりました。（50代／女性）
残高や入出金明細がメニューから見つけやすく、表示も分かりやすい。ダイヤモンドステージの条件がわかりやすくなったのがよい。（50代／男性）
セキュリティは厳しいものの、使いやすくてとても気に入っており、これからもずっとお世話になること間違いなしと感じている。（60代以上／女性）
72.0点
来店しなくても振込が出来ること。預けてる金額が多いと、振込手数料が無料になること。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
あまりPC操作に自信がなかったが、そんな自分でもスムーズに色々なことをこなせた。（60代以上／男性）
自宅で手続きできるのは大変便利です。待ち時間もないので良かったです。（60代以上／男性）
他行送金が、毎月5件手数料無料になり、窓口まで行かなくてすみ、助かる。（60代以上／男性）
好きなタイミングでできる。手数料が低い。履歴が残るので管理しやすい。（50代／女性）
71.8点
レイアウトがシンプルでわかりやすく、使いやすいと思う。いつも使っているので慣れているということもあるが、操作性が良いので、振込手数料無料の銀行がいくつかあった場合もこちらを選ぶことが多い。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
条件によりますが、他行のATM手数料や他行への振込手数料の優遇があり、またイオン銀行のATMだけでなく、いくつか手数料なしで使えるところがあるので、すごく便利です。（40代／女性）
便利。信頼できる。多額の振り込みをした時、即振り込みでなく、確認する時間をとっていたので、信頼できると思った。コールセンターもつながりやすかった。（60代以上／女性）
24時間残高確認が出来る。使用明細を確認出来る。家にいながら振り込みが出来る。手数料が回数は決められているが無料。普通預金の金利が高い。（60代以上／女性）
利用金額や利用内容等によって、他行振込やATM利用の手数料が無料になったり、普通預金利率がアップしたり、ポイントがもらえたりする。（60代以上／女性）
69.5点
ワンタイムパスコード端末の電池消耗で、使用が難しかった時の電話対応が素晴らしかった。暫定使用と新品の代替品送付を、短時間で実施してくれました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
家賃や駐車場など、数多くの振込先が同銀行のため手数料が不要。利用している個人や企業先が多いため、他銀行口座を改めて作らなくて良い。（50代／女性）
いつでも振込ができること。近くに店舗もATMもないため、ネットバンキングなしでは解約を考えると思う。（40代／女性）
いつでも簡単に振込など便利に使っています。うっかり引落しが出来ていない時も、メールで知らせてくれる。（50代／男性）
余計な広告誘導などがなく、目的のオンライン手続きがスムーズに進められる点が使いやすいと思う。（60代以上／男性）
69.3点
旅行代金の振込などで他銀行の口座に振り込む時、家でゴロゴロしながら簡単に振り込めるし、振込手数料はとても安いし 、良い事しかない。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
店舗に行かなくても、自宅で振り込みが出来ること。店舗だと時間が限られるが、夜遅くなっても振り込みが出来ること。（40代／女性）
来店することなく、手続きや銀行の利用（振り込みや入金確認）ができるようになったこと。（40代／男性）
店舗に出向く事なく、振込など、24時間手続きが可能。緊急時には便利。（60代以上／男性）
アプリの中で口座を作らなくても、目的ごとに分けて管理出来る。（50代／女性）
68.3点
口座の入出金や残高が、リアルタイムで把握出来る。振込が簡単にいつでも部屋にいたまま出来る。水道料金の引き落としなど、公共料金の手続きがすぐに出来る。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
スマートフォンにアプリを入れておけば、すぐに残金などを確認できて、PCからWEBサイトにアクセスするよりも便利である。（40代／男性）
スマホひとつで手続きがしやすい。以前利用した振込先が保存されているので、入力の手間などが省けて便利。（40代／女性）
ネットバンキングは自宅にいながら振込ができてとても便利で、困った時のオペレーターの対応もとても親切。（50代／女性）
対面相談や現金引き出し以外はほぼネットで済むので、支店がなくなった地域の居住者としては助かる。（50代／男性）
67.9点
Oliveに切り替えてから、他銀行への振込手数料が月3回無料。元々NISAで証券会社を利用していたが、提携したので入出金手数料が無料。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
アプリがサクサク動作し、ストレスがない。ほぼすべての用件がオンラインで済み、窓口へ行く必要がなく便利。セキュリティ面も心配していない。（60代以上／男性）
なんと言っても同行同士の振込手数料がかからない点。Oliveなら夜でも即送り合える。サービス面が他所とは大違い。（40代／女性）
他の銀行だと送金する際に別のアプリを使用しなくてはならなかったり不便があるけど、三井住友は色々スムーズ。（40代／女性）
銀行アプリで、銀行業務だけでなくポイント管理や利用、決済サービスも付帯していて、普段使いは十分だと感じる。（60代以上／男性）
67.6点
頻繁に利用しているわけではないが、他の銀行と比べて専用アプリがわかりやすく使いやすい。色も目に優しい。出入金履歴や普通預金、定期、ポイント確認や交換もしやすい。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
来店しなくても手続きができるようになった（メンテナンス作業時間以外は）。いつでも手続きができるのでありがたい。（50代／女性）
しばらく使って操作に慣れているので、普通預金・投資信託などの状況が簡単に確認できる。出入金の通知が来るのが便利。（60代以上／女性）
他の銀行に先駆けてアプリサービスを取り入れてるのに、ユーザー目線で適宜使いやすいように変更される点。（40代／男性）
深夜でも振替や振込ができること。手数料優遇が受けられること。ポイントが貯まること。（50代／女性）
67.5点
郵便局の窓口に行かなくても、自宅やどこからでも利用出来る。残高確認や振込が簡単に出来る。入金のお知らせのメールが来る事です。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
ATMに出向かなくても、いつでも好きな時間に利用出来ること。ゆうちょ銀行宛の振込手数料が5回まで無料であること。（30代／女性）
表示がわかりやすく、操作も簡単。アプリ内で殆どの手続きが可能で、アプリ内で完結するものが多く助かっています。（50代／女性）
自宅で振込処理が出来る。ゆうちょ銀行へ振込む場合、月に5回まで手数料無料で利用できる。（50代／男性）
わざわざゆうちょ銀行まで行かなくても、家にいながら入出金をチェック出来るので便利です。（60代以上／女性）
67.4点
振込とかで窓口に行く時間がない時があるが、自宅でできるので便利。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
給料日など時間外でもすぐに残高が確認できる。家族間でのお金の入金等がスムーズ。（40代／女性）
車など、大きなお金を振込むとき、その度にATMでお金を下ろす必要がない。（60代以上／男性）
サービスが豊富で使い方がわかりやすい。ボタンひとつで必要な情報がわかる。（40代／女性）
窓口に行かなくても、振込や残高照会ができる。土日でも手続きできる。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,171人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業119社を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,171人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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