72.2点
銀行発足時より利用していて慣れがあるので、操作等に迷うことは少なめ。ハイパー預金と組み合わせることで、金利優遇やステップアッププログラムの優遇が受けられる。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
コンビニATM利用無料回数やことら送金の存在も含め、送金手数料の無料回数などの存在、条件が、他の銀行と比べて敷居が低く、新生銀行の最大の利点に感じます。（50代／男性）
振込が楽。ダイヤモンド会員なので振込手数料がかからない。証券や住宅ローンの残高もトップ画面で確認できて便利。セキュリティ対策もしっかりしている。（50代／男性）
ネットバンク初期の頃から使いやすく、振込や取引限度額の変更なども簡単で便利。ランキングによって金利や振込手数料の優遇などもよい。（60代以上／男性）
サイト自体とても使いやすく、見やすく、操作しやすくて全体的によかったです。特に、進まない場面はほとんどなくて、よいサイトです。（40代／女性）
72.1点
利用を始めて1年ですが、今まで使っていた口座とは別の口座がほしくて利用しました。口座開設など、ネットでできたのでとても助かりました。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
他の銀行より遅い時間にATMを利用できたり、休日にATMを利用しても手数料がかからないことです。（50代／男性）
デビットカードが使えるので、支払いに必要な分だけ入金して、安全に買い物ができる。（50代／男性）
キャッシュカードが手元になくても、ATMでQRコードを読み込み入出金できるのはいい。（40代／男性）
日本各地にあるセブン銀行ATMから、無料で預け入れや引き出しができること。（40代／男性）
71.8点
毎月、他行への振込を銀行へ行っていましたが、アプリの操作だけで完了することができたり、投資信託の手続きができるので、とても便利です。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
家でできる。時間に縛られない。残高がすぐにわかる。NHK受信料支払いの時、アプリだと数字を入れずにバーコードでできる。（60代以上／男性）
チャットで質問したらとてもわかりやすく教えてくれた。家族間のポイント移動がスムーズにできる。（20代／女性）
店舗に行って記帳しなくても、残高やクレジットの引き落とし状況がスマホの画面に表示されること。（60代以上／男性）
口座残高や入出金が一目でわかり、さらに窓口に行かなくても振込等の様々な手続きが簡単にできる。（40代／女性）
71.6点
口座引き落とし予定が通知されるのがよい。前もって確認できるから。引き落とされたら通知が来るのもよい。想定外の引き落としがないか、その場で確認できるから。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
家にいながらにして残高、公共料金等の支払い、振込等ができる。ポイントがdポイントに変換できる。（60代以上／女性）
手軽に取引ができる。ポイントが貯まったり、振込手数料がただになったりするのが助かる。（50代／女性）
手数料が同じ銀行内だと無料。ATMの手数料もランクで無料になるのが、特別感があってよい。（60代以上／女性）
通帳記入しなくても入出金がわかる。振込が簡単にできる。残高がいつでも確認できる。（60代以上／女性）
71.4点
振込先が保存してあるので、口座番号がわからなくてもすぐ振り込める。月に一度振込料が無料なので、とても助かる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
スマートフォンの簡単な操作で他銀行への振込等ができる。さらにランクによっては手数料もかからない。（50代／女性）
無料でATMや振込をすることができる回数が多いので、経済的メリットが大きい点。（40代／男性）
71.1点
振込の時に暗証番号がなくなって、スライド式になって助かっています。全体的に見やすいし、使いやすいです。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
振込の際にワンタイムパスワードを使うので安心。24時間いつでも利用できる。よく使う振込先を登録できる。（50代／男性）
店舗に行かなくても、たいていのことができる点。また、他銀行に先駆けてサービスが開始されたこと。（60代以上／男性）
比較対象がないのでよくわからないが、自分が利用するサービスは手数料がかからないこと。（40代／男性）
Web口座に切り替えて通帳を廃止するだけで、ATMの時間外手数料が無料になったこと。（50代／男性）
70.9点
振込が実に簡単。画面もわかりやすい。ログインもスムーズ。振込が週明けになるメッセージも即座に確認できる。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
とにかく便利。ATMに行くことがほとんどなくなった。バーコード決済と紐付けしたので、お金をおろす必要がない。（50代／女性）
手数料（振込・入出金・時間外利用）が安い。セキュリティへの安心感。過去の振込先への再振込操作の簡便性など。（60代以上／男性）
定期の解約等、従来は銀行窓口に行き手続きが必要だったが、スマホでできるようになり助かっている。（60代以上／男性）
徒歩圏内に実店舗がなくなってしまったので、来店せずネットで取引できることは便利でありがたい。（60代以上／女性）
70.8点
他行への振込手数料無料（3回まで）。ことら送金。バンク&トレード（日興証券）。Vポイントが貯まりやすい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
PCでもスマホアプリでもログイン・ログアウトが昔より使いやすくなった。ことら送金がわかりやすくて使いやすかった。（40代／男性）
ATMや店舗に行かなくてもやり取りができる。時間を気にせず使える。手数料がかからない。ポイントが貯まる。（50代／女性）
口座の残高が、いつでもどこでも確認できることや、時間外のATM手数料有無が確認できることなど。（60代以上／男性）
振込手数料が無料になること。振込先が登録できるので、同じ振込先に送る場合に便利。振込操作が簡単。（50代／女性）
69.6点
投資信託の取引が、店舗に行かなくても、自分のタイミングで自由にできるところ。通帳の残高などをいつでも確認できるところ。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
銀行では、窓口、ATMの混雑する日時が集中しますが、スマートフォンで利用できるため、時間の節約になる。（60代以上／男性）
現金の引落し手数料を払うことを考えると、ネットでの振込手数料の方が安かった。（60代以上／男性）
窓口に出向かなくても、投資信託の売買や振込、預金残高の確認等ができるから。（60代以上／男性）
振込料金が安い。定期預金が作れる。住宅ローンの繰り上がり返済ができる。（50代／男性）
69.3点
常陽銀行同士だと振込手数料がかからない。ATMに行かなくても振込ができる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
いつでもどこにいても、スマホから振込などができて、とても便利。（30代／男性）
全く問題なく手続きできる。他行とは違う操作のしやすさが魅力的。（60代以上／男性）
振込がスマホで完結できること。NISA申込がスマホでできること。（60代以上／男性）
慣れてしまえば、ほとんどの手続きがスマホ1台で完結できる点。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,312人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した106企業（サービス）を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,312人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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