72.7点
ネットバンキングの先駆けで振込手数料が無制限だった頃もあり大変便利で経済的だった。また、独自のサービスで他行からの振込回数によるポイント還元率が高かった。長期金利だが他行より良かった。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
ステージ制でダイヤモンドステージが比較的達成しやく振込手数料無料サービスを享受することができていること。サービスメンテナンス時間が少ないことでいつでも使えること。（50代／男性）
一定金額以上の取引で振込手数料が無料で、新生銀行と取引してから、一度も他行で振込をせず、自宅で簡単に取引している。（60代以上／男性）
好きな時間に好きな時に利用ができること。外出しなくても自宅でできること。手数料がかからないこと。（50代／女性）
ほとんどの事がネットでできるし商品もお得なものがある。店頭の対応も丁寧で優しくいつも気持ちが良い。（60代以上／女性）
72.2点
店舗に行かなくても、各種サービスが利用できる。スマホのアプリさえあれば全てのサービスが完結できる。登録しやすくアプリの操作性が良かった。アプリが見やすかった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
振込が楽に行える。ログイン時に指紋認証やパスコードを利用する、しないを選べるのは便利。動作がスムーズ。（40代／男性）
基本的に24時間いつでも振込ができる。わからないことは専用のフリーダイヤルでオペレーターに聞ける。（50代／男性）
振込手数料が同一銀行内であれば無料なので便利です。また、引落情報がプッシュ通知で来るのも便利です。（60代以上／男性）
24時間自分の都合に合わせて送金できる。事前の出勤予定がわかる。以前からの出金明細が直ぐ確認できる。（60代以上／男性）
71.4点
ログイン後、残高から利用明細までの導線が簡単でわかりやすくスムーズ。1番使用する部分なので、ここがストレスフリーなのが嬉しい。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
取引や手続きがスピーディになった点。通帳など煩わしいものがなくなった点。履歴が追いやすい点。（50代／男性）
家や会社の近くにATMが無いので、ネットバンキングを利用していると行く手間が省けて利便性が高い。（30代／女性）
その場で残高が見られて分かりやすく、指紋認証さえ終われば瞬時にみられるところがとても魅力的。（50代／男性）
いつでも口座の確認、振り込み、振替が出来てクレジットカードのページとのリンクも便利。（40代／男性）
70.7点
イオンカードとイオン銀行をメインに使っているので、振込手数料無料サービスや優遇金利を受けられていること。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
手数料が安く、利息が良い。また、ネット取引でわからない事があれば、休日を含めて窓口で対応してもらえる。（50代／男性）
70.6点
店舗よりも手数料が安い事。取引終了すると、メールで確認の通知が届く事。自分が確認したいタイミングで口座内容が見れる事。時間を気にせず利用できる事。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
振込などはスムーズに出来る。残高照会や貯蓄高、ドル、ユーロなど簡単に悩む事なく見られるので短時間ですむ。（60代以上／女性）
銀行へ行かずに振り込みができる。預金額をいつでも知ることができる。預金の動きを管理できる。（60代以上／男性）
自宅で振込手続きが完了すること、同行の振込先であれば振込手数料がかからないこと。（50代／女性）
店舗を利用しなくとも、また時間を気にせずとも、手軽に確認及び手続きが行える点。（30代／女性）
70.5点
長年利用していても今まで何も支障がないからです。振り込みもワンタイムパスワードで安全でスムーズにできるからです。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
地元に根ざした地銀のネットバンキングサービスで、分かりやすくユーザフレンドリーなGUIで満足している。（40代／男性）
窓口にいかないで、家で簡単に送金ができるのが良いです。通帳の残額がわかるのも便利で良いです。（60代以上／女性）
銀行に行く手間がだいぶ省ける。入出金など確認がいつでもすぐできる。通帳と印が不要なところ。（50代／女性）
店舗やATMに行かずとも振り込みや残高確認などができ、投資の確認や申し込みもできる。（60代以上／女性）
70.2点
持病で感染症に罹患し易い状態のため、最寄りの支店まで手続きに行くことさえ許されていないため、オンラインで様々な手続きが完結すること自体が、本当に有難いです！（40代／女性）
その他の口コミ・評判
現在は毎月の入出金明細のみに利用しているが、特に不満はなく、分かりやすく使いやすいと思う。振込に利用していた時もポイントが貯まりやすく良かったと思う。（50代／女性）
残高や借入状況がわかりやすい。振込も手間なく出来、概ね自分が求めるネットバンキングの機能である。（50代／女性）
限度額設定の変更手続きが簡単である点。振込手数料が165円で銀行ATMからの振込よりも安価である点。（40代／女性）
欲しい情報が概ねすぐさま手に入るので、やりたいことが完結できる。非常に助かってます。（40代／男性）
69.1点
ネット環境さえあれば、どこからでも早くスマホで簡単にいろいろ確認したり、操作が出来る事。あと、セブンだという安心感。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
いろんなところと連携していて、そこへの行き方が画面がはっきりとしていてみやすい。（60代以上／男性）
他サイトや口座からの出金選択肢が広がり出向かなくても良くなったこと。（60代以上／女性）
ATMを使わなくても、ほとんどのことが解決できるのでありがたいです。（40代／男性）
家にいながらに定期預金ができる。定期預金も一部解約ができる。（60代以上／女性）
69.1点
投資のために口座を開設したが、窓口に行かなくても残高照会、振込み手続きができ、大変便利である。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
自宅にいながらすぐに残高照会や振替等の手続きができる。同銀行口座間の振込手数料の無料回数が多い。（30代／女性）
69.0点
入金・出金の確認がいつでもできて便利。銀行残高がスマホで簡単に確認できる。セキュリティ対策も万全なようで、今のところトラブルはない。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
いちいち、銀行に足を運ばなくても良い。自宅で簡単に明細など照会できる。ワンタイムのコード入力で安心。（60代以上／男性）
振込がある時に何時でも振込(予約)ができる事と、入金があった際の確認が簡単に出来る。（50代／男性）
銀行に行かなくても、家でほとんどの業務が行える。予約振り込みが行える。（50代／男性）
残高がすぐわかる。指紋認証ですぐアプリが起動する。（50代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,048人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業108社を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,048人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
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・他者推奨意向理由
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みずほ銀行 / 三井住友銀行 / 三菱UFJ銀行 / りそな銀行 / イオン銀行 ...
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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