71.8点
振込・定期預金の手続きなどオンラインで完結するから。サイト構成が直感的に使いやすい。ポイントプログラムがあり、達成するとボーナスがもらえること。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
振込をした際にすぐに電話があり、振込先が怪しいと。結局振込詐欺でした。ワンクッション置いてチェックして頂いてたなんて知らず、助かりました。（50代／女性）
残高や入出金明細がメニューから見つけやすく、表示も分かりやすい。ダイヤモンドステージの条件がわかりやすくなったのがよい。（50代／男性）
セキュリティは厳しいものの、使いやすくてとても気に入っており、これからもずっとお世話になること間違いなしと感じている。（60代以上／女性）
他銀行への振込手数料に回数制限があるが、それでも無料なのは嬉しいです。他のネット銀行に先駆けて導入したところは評価できます。（40代／男性）
70.9点
レイアウトがシンプルでわかりやすく、使いやすいと思う。いつも使っているので慣れているということもあるが、操作性が良いので、振込手数料無料の銀行がいくつかあった場合もこちらを選ぶことが多い。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
条件によりますが、他行のATM手数料や他行への振込手数料の優遇があり、またイオン銀行のATMだけでなく、いくつか手数料なしで使えるところがあるので、すごく便利です。（40代／女性）
自分が使用する頻度では振込手数料が無料。手続き後確認メールが届くので管理しやすい。利用実績により少し利率が良くなる。（50代／女性）
隙間時間に利用するのですが、わかりやすいのでスムーズに見ることができる点です。（40代／女性）
70.9点
口座の入出金や残高が、リアルタイムで把握出来る。振込が簡単にいつでも部屋にいたまま出来る。水道料金の引き落としなど、公共料金の手続きがすぐに出来る。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
スマートフォンにアプリを入れておけば、すぐに残金などを確認できて、PCからWEBサイトにアクセスするよりも便利である。（40代／男性）
スマホひとつで手続きがしやすい。以前利用した振込先が保存されているので、入力の手間などが省けて便利。（40代／女性）
ネットバンキングは自宅にいながら振込ができてとても便利で、困った時のオペレーターの対応もとても親切。（50代／女性）
対面相談や現金引き出し以外はほぼネットで済むので、支店がなくなった地域の居住者としては助かる。（50代／男性）
70.9点
アプリを使用する前は、ワンタイムパスワードのパスワード生成機が必要であったが、アプリを使用することでパスワード生成機が不要になり便利になった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
家族間でのやりとりがしやすかった。呼び名で登録しているので。税金の支払いもスムーズに出来た。（40代／男性）
土日も含めてすぐに振込が出来ること。残高の確認や入出金の都度、通知が来るので確認しやすいこと。（60代以上／男性）
自分が必要とする取引の操作については、特段難しい点はなく、スムーズに行えている。（60代以上／男性）
振込のしやすさ。残高確認。投資信託等の手続きの利便性。ペーパーレスになる事。（60代以上／男性）
70.6点
ワンタイムパスコード端末の電池消耗で、使用が難しかった時の電話対応が素晴らしかった。暫定使用と新品の代替品送付を、短時間で実施してくれました。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
余計な広告誘導などがなく、目的のオンライン手続きがスムーズに進められる点が使いやすいと思う。（60代以上／男性）
三菱UFJ銀行とじぶん銀行との間の振り込み手数料が無料なので、利用目的別に分けることができる。（40代／女性）
振込や振替が基本的に24時間いつでもでき、三菱UFJ銀行同士なら手数料がかからない点。（50代／男性）
基本的なやりとりはネットバンキングで完結できる。窓口やATMに行かなくて済むこと。（40代／男性）
70.5点
店舗数が減って、今まで使っていた店舗もなくなり、遠くの店舗まで行かなくてはならず不便だったので、自宅で残高確認などができて便利だと感じた。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
ATMにわざわざ行かなくても良い。振り込み先が常陽銀行の口座なら、振り込み手数料が無料なこと。（50代／男性）
使いやすいしわかりやすい。最初は機能が少なかったが、どんどん増えてなんの不満もないです。（50代／男性）
スマホで振込が完結する。引落し・デビッドカード等、項目ごとに月に支払った金額がわかる。（30代／女性）
引落口座の残高確認や振替、振込等利用。使い慣れもあり、違和感はないです。（60代以上／男性）
70.2点
投資信託など、毎日の動きが簡単に見られる。入出金がすぐわかる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
振り込みが銀行に行かなくてもできるし、手数料も安い。（60代以上／男性）
窓口時間外の利用が出来る。投信などの利用がしやすい。（40代／男性）
70.1点
平日時間がないので、なかなか銀行まで行くのが大変だったけど、行かなくても振込や振替が時間を選ばず簡単にできる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
来店不要で即座に支払い出来たり、残高がわかりやすい。チャージもスムーズにできる。（40代／女性）
群馬銀行がメインですが、現在東京で単身赴任中なので、ネットバンキングは助かっています。（50代／男性）
早いです。他行と比較すると本当に使いやすいです。（50代／女性）
長年利用してきて、操作にも馴れて使いやすくなっている。（60代以上／男性）
70.1点
アプリがサクサク動作し、ストレスがない。ほぼすべての用件がオンラインで済み、窓口へ行く必要がなく便利。セキュリティ面も心配していない。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
なんと言っても同行同士の振込手数料がかからない点。Oliveなら夜でも即送り合える。サービス面が他所とは大違い。（40代／女性）
他の銀行だと送金する際に別のアプリを使用しなくてはならなかったり不便があるけど、三井住友は色々スムーズ。（40代／女性）
銀行アプリで、銀行業務だけでなくポイント管理や利用、決済サービスも付帯していて、普段使いは十分だと感じる。（60代以上／男性）
振込みたい時に振り込める。振込予約ができる。入出金・残高照会が店舗に行かなくてもできる。（60代以上／女性）
69.9点
入出金の通知メールが届いたり、簡単に残高照会ができるのは便利。また、セブン銀行はコンビニに限らず、便利なところにATMが設置されている。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
初めてネットバンキングを利用したのが6年位前で、セブン銀行でした。手続きもわかりやすく、何の不満もなく現在利用しています。（60代以上／男性）
地方銀行、信用金庫より振込手数料が安かった。他社コンビニより店舗数が多いので、旅行先でも利用しやすいと思った。（50代／女性）
養育費を毎月振り込みに利用。メールにて、出金日時等のお知らせが来るので、受け取ったか否か判断できるのが良い。（40代／男性）
インターネット上で全ての手続きが完結するので、仕事を休むなど時間を気にしなくて良い。手数料も安くて嬉しい。（30代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,171人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業119社を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,171人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら
・総合満足度
・評価項目（小項目）
・利用した感想（良かった点・悪かった点）
・他者推奨意向
・他者推奨意向理由
≫ その他の設問内容はこちら
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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