72.4点
銀行発足時より利用していて慣れがあるので、操作等に迷うことは少なめ。ハイパー預金と組み合わせることで、金利優遇やステップアッププログラムの優遇が受けられる。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
コンビニATM利用無料回数やことら送金の存在も含め、送金手数料の無料回数などの存在、条件が、他の銀行と比べて敷居が低く、新生銀行の最大の利点に感じます。（50代／男性）
振込が楽。ダイヤモンド会員なので振込手数料がかからない。証券や住宅ローンの残高もトップ画面で確認できて便利。セキュリティ対策もしっかりしている。（50代／男性）
ネットバンク初期の頃から使いやすく、振込や取引限度額の変更なども簡単で便利。ランキングによって金利や振込手数料の優遇などもよい。（60代以上／男性）
ハイパー預金を使うことで、振込回数が増えて大変よい。ことら送金も利用することで、少額の振込は回数を気にせずに利用できて大変よい。（40代／男性）
72.2点
セブン銀行のATMがいたるところにあって、利用しやすく便利なため、ネットバンクサービスも同じく利用する機会が多くなる。イコール便利で使いやすい。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
利用を始めて1年ですが、今まで使っていた口座とは別の口座がほしくて利用しました。口座開設など、ネットでできたのでとても助かりました。（50代／男性）
他の銀行より遅い時間にATMを利用できたり、休日にATMを利用しても手数料がかからないことです。（50代／男性）
預金額の確認がスマートフォンでできるので便利です。定期にも気軽に預けられるのもいいです。（30代／男性）
24時間いつでも振込できるので、とても便利。手数料がかからなくなったのもすごくよいです。（50代／女性）
71.7点
毎月、他行への振込を銀行へ行っていましたが、アプリの操作だけで完了することができたり、投資信託の手続きができるので、とても便利です。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
家でできる。時間に縛られない。残高がすぐにわかる。NHK受信料支払いの時、アプリだと数字を入れずにバーコードでできる。（60代以上／男性）
チャットで質問したらとてもわかりやすく教えてくれた。家族間のポイント移動がスムーズにできる。（20代／女性）
店舗に行って記帳しなくても、残高やクレジットの引き落とし状況がスマホの画面に表示されること。（60代以上／男性）
口座残高や入出金が一目でわかり、さらに窓口に行かなくても振込等の様々な手続きが簡単にできる。（40代／女性）
71.6点
他行への振込も、条件によっては手数料がかからず、出かけることなく完了すること。現金入金や引き出しも、郵便局で手数料なしで利用できること。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
ネットやアプリで残高照会や振込などが自宅にいながらできるし、ATMも使える。振込も、何度も同じ銀行などの場合は手順が簡易になるなど、助かる。（60代以上／女性）
外出することなく、振込や残高照会、定期預金の利用ができる。ステージによって振込手数料が無料になる。（50代／女性）
イオン店舗が近くにあり、イオン銀行の店舗も入っていて365日営業しているので、ネット銀行なのに安心感がある。（60代以上／女性）
イオンでよく買い物をする。イオンのいろいろなアプリと連携できて使いやすい。ポイントが貯まりやすい。（50代／女性）
71.6点
口座引き落とし予定が通知されるのがよい。前もって確認できるから。引き落とされたら通知が来るのもよい。想定外の引き落としがないか、その場で確認できるから。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
家にいながらにして残高、公共料金等の支払い、振込等ができる。ポイントがdポイントに変換できる。（60代以上／女性）
ホームページの表示項目を自分の利用する項目に変更することができるため、容易に確認することができる。（60代以上／男性）
入出金の事前やリアルタイムでの連絡があり、とても助かる。月毎の入出金額が表示されるのがありがたい。（60代以上／女性）
急ぎで別口座にお金を入れる必要が発生した時に、店舗に行く必要がなく間に合わせることができた。（60代以上／男性）
71.4点
銀行の支店やATMに行かなくても、様々な取引ができるので便利なことと、手数料が安いので、お得に感じる点。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
銀行に行って通帳記入しなくても、振込やら支払いがすぐにわかる。手数料がかからない。（30代／女性）
Webで完結できることが多く、窓口へ行くことが少ない。アプリ操作が簡潔でわかりやすい。（60代以上／男性）
銀行へ行かなくても携帯で簡単に振込ができる。振込手数料が取られないから安い。（60代以上／男性）
PCで長い期間使ってきて、スマホアプリも併用しています。PCより見やすいかな。（50代／男性）
71.3点
手軽にいろいろな操作ができるのがよい。振込もしやすくてよい。特に即時振込ができるのがよい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
わざわざ店舗窓口、ATMに行かずに、いながらにして振込、残高確認ができる。（60代以上／男性）
引き落としや残高確認がいつでも容易にできるので、特に支払関係の心配が少ない。（50代／男性）
銀行に行かなくてもいろいろな処理ができる。例えば振込など。（50代／男性）
登録していなくても、振込履歴から振込できるのもとても便利です。（60代以上／女性）
71.2点
店舗が自宅から遠く、なかなか利用しづらい時に、自宅にいながら振込ができるのがありがたい。利用した時に来るメールがいいと思う。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
クレジットカードとの連携性のよさや、ネットショップやオークションとの連携性など、自分のライフスタイルに合っていると思われます。（60代以上／男性）
振込が実に簡単。画面もわかりやすい。ログインもスムーズ。振込が週明けになるメッセージも即座に確認できる。（60代以上／女性）
とにかく便利。ATMに行くことがほとんどなくなった。バーコード決済と紐付けしたので、お金をおろす必要がない。（50代／女性）
手数料（振込・入出金・時間外利用）が安い。セキュリティへの安心感。過去の振込先への再振込操作の簡便性など。（60代以上／男性）
71.0点
振込の時に暗証番号がなくなって、スライド式になって助かっています。全体的に見やすいし、使いやすいです。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
振込の際にワンタイムパスワードを使うので安心。24時間いつでも利用できる。よく使う振込先を登録できる。（50代／男性）
店舗に行かなくても、たいていのことができる点。また、他銀行に先駆けてサービスが開始されたこと。（60代以上／男性）
比較対象がないのでよくわからないが、自分が利用するサービスは手数料がかからないこと。（40代／男性）
Web口座に切り替えて通帳を廃止するだけで、ATMの時間外手数料が無料になったこと。（50代／男性）
70.9点
ネットバンキングは最初は慣れなかったが、どんな時でも振替ができるので便利だと気づいた。店舗での対応はいつも丁寧親切で、安心して手続きができる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
他行への振込手数料無料（3回まで）。ことら送金。バンク&トレード（日興証券）。Vポイントが貯まりやすい。（50代／男性）
PCでもスマホアプリでもログイン・ログアウトが昔より使いやすくなった。ことら送金がわかりやすくて使いやすかった。（40代／男性）
Oliveだけかもしれませんけど、選べる特典みたいなサービスで自分にあったサービスを選択することができること。（60代以上／男性）
銀行に行かなくても、スマホだけでいつでも残高の確認や送金したい相手にほぼ無料で送金できるようになったこと。（60代以上／男性）
70.7点
24時間残高確認ができるし、窓口に行くことなくいろいろな手続きができます。また、アプリを使って投資信託などをすると割引があり、機能的にも優れています。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
店舗に行かずに手続きができて便利。移動時間、店舗での待ち時間がなくなり、生活の中での時間の節約。様々な取引内容がすぐに確認できること。（60代以上／男性）
24時間365日で振込、振替、残高照会、定期預金作成などが利用でき、窓口やATMに行く手間が省ける。（30代／男性）
わざわざ窓口やATMに行かなくて済む。手数料も、窓口やATMより安いか同額程度。（40代／男性）
通帳を記帳しなくても入出金を確認することができる。振込振替が簡単にできる。（60代以上／女性）
70.4点
振込手数料が月5回まで。預金残高等にかかわらず、無料なこと。住信SBIネット銀行との相互の振込手数料が常に無料なこと。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
時間を気にせず手続をすることができ、ゆっくり考えられる。時々は対面で相談することができる。（60代以上／男性）
振込（送金）が自宅ででき、店舗へ出かける手間が省けること。振込手数料の優遇もあり。（60代以上／男性）
振りこみ手数料ゼロのサービス。振込時の安全性本人確認の安心度と、容易さ。（60代以上／男性）
支払いの大半を占めるネット支払いに対応できるので、店舗を訪れる必要がない。（60代以上／男性）
70.3点
ネットバンキングのサイトが全体的にデザインがわかりやすく、とても使いやすい。また、定期預金の預入＆解約が、ネットバンキングで手続き可能なのが便利。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
仕事上、平日銀行に行くことが難しかったので、ネットバンキングサービスを利用できることで、非常に助かっています。（60代以上／男性）
物理的な紙幣・硬貨を使わない時代になってきたので、窓口やATMを使わなくて済むのはよい。（50代／男性）
24時間いつでも残高照会などのサービスを使うことができて、便利なこと。（60代以上／男性）
銀行の窓口やATMに行かなくても、口座の状況が把握できるところ。（60代以上／男性）
69.6点
投資信託の取引が、店舗に行かなくても、自分のタイミングで自由にできるところ。通帳の残高などをいつでも確認できるところ。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
銀行では、窓口、ATMの混雑する日時が集中しますが、スマートフォンで利用できるため、時間の節約になる。（60代以上／男性）
現金の引落し手数料を払うことを考えると、ネットでの振込手数料の方が安かった。（60代以上／男性）
窓口に出向かなくても、投資信託の売買や振込、預金残高の確認等ができるから。（60代以上／男性）
振込料金が安い。定期預金が作れる。住宅ローンの繰り上がり返済ができる。（50代／男性）
69.5点
各種手数料・税金の納付、証券会社との連携、振込など、ほとんど窓口に行かなくとも用が足せるようになった点はありがたい。また、手数料も安く済むので助かる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
入出金を自宅で確認できること。ゆうちょ口座を持っている人が多いので、会費の支払いなど、いちいち本人に会わなくても振込ですませられること。（40代／女性）
主に使っているのは残高照会と振込ですが、画面も見やすく操作もスムーズです。振込の際の認証アプリとの連携もスムーズでした。（50代／男性）
ネットショッピングを利用することも多く、メインバンクがゆうちょ銀行なので、オンライン決済がすぐにできてありがたい。（50代／男性）
ゆうちょ銀行に手数料が無料で振り込める。アプリがあればATMでカード不要で取引できる。アプリが使いやすい。（30代／女性）
69.1点
昔に比べ、みずほダイレクトの仕様がかなりわかりやすく使い勝手がよくなったと思う。トップ画面で直近の入出金一覧がすぐわかるのは見やすくてよい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
残高や取引確認がすぐできるので、残高が足りているか、引き落としがうまくできてるかを確認できてありがたいです。（50代／女性）
一度振込をすると振込先を登録してくれるので、次回同じ内容で振り込む時に手間が省けて楽に処理できる。（60代以上／男性）
家にいながら残高照会や振込ができるのは助かる。また、ワンタイムパスワードに対応してくれているのも嬉しい。（60代以上／男性）
店舗やATMに行かず、自分の都合のよいタイミングで振込や残高照会などを利用できる。振込手数料が安い。（50代／女性）
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。
わざわざ店舗に出向くことなく、日々確認ができ、振込等も容易に済ませられること。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
窓口へ行くことがなくなった。通帳の記帳をしなくてよい。（50代／男性）
いつでも自分の都合がよい時間に取引ができるということ。（50代／男性）
振込など、来店しなくても端末で簡単に済ませられる。（60代以上／男性）
スマホがあれば、その場で入出金の確認ができること。（30代／女性）
口座の入金や出金状況がすぐにわかって、便利だと思う。（60代以上／男性）
他行への振込が、回数制限はあるが無料でできる。基本的な機能は使えるので、利便性が高い。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
口座残高や利用履歴がワンタッチで確認できる。会計管理アプリとの連携もスムーズ。（60代以上／男性）
その他企業よりも比較的使いやすく、内容が整理されていてわかりやすいと存じます。（30代／女性）
ネットで振込をするのは初めてだったが、わかりやすかった。（40代／女性）
支店間の振込手数料がかからないのと、24時間対応なとこ。（50代／男性）
年齢的にネットバンキングが不安だったけど、意外と操作しやすく、店舗まで行かなくてもよいので、気がついたときに時間関係なく手続きできるのがよい。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
振込手数料が安くなる。残高管理や振込案内をメールで知らせてくれる。（60代以上／男性）
残高明細確認や振込の早さなど、日常使いの利便性があり、重宝している。（60代以上／男性）
窓口でなくても、振込がすぐにできる。確認することができてよい。（30代／女性）
残高など通帳記入しなくてもわかるので、便利である。（60代以上／男性）
常陽銀行同士だと振込手数料がかからない。ATMに行かなくても振込ができる。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
いつでもどこにいても、スマホから振込などができて、とても便利。（30代／男性）
全く問題なく手続きできる。他行とは違う操作のしやすさが魅力的。（60代以上／男性）
振込がスマホで完結できること。NISA申込がスマホでできること。（60代以上／男性）
慣れてしまえば、ほとんどの手続きがスマホ1台で完結できる点。（50代／男性）
窓口やATMに行かなくても、振込などの手続きができるので、ストレスがなくなった。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
銀行に出向く必要がなく、自宅で相手先に簡単に振込手続きができる。（60代以上／男性）
振込がいつでもできて、同一支店内なら無料である点。（60代以上／男性）
引き落としの対応は、どこにいてもアプリでできること。（60代以上／女性）
スマホと電波があれば、いつでも残高を確認できる。（40代／女性）
ことら送金なら手数料無料で送金できる。口座の残高がスマホで見られる（ATMや窓口に行く必要がない）。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
わざわざATMや店舗に行かなくても、入金や引き落としがわかる。同じ北洋銀行なら手数料無料なこと。（50代／女性）
いつもは支払いに行くのですが、どうしても行けない時に利用してます。先方に迷惑をかけず助かります。（60代以上／男性）
窓口に行かなくても振替、振込等ができ、残高確認、入金等、引き落としも確認できて、とても便利です。（60代以上／女性）
振込やカードローン返済、PayPayへのチャージを利用しているが、非常に簡単。（60代以上／男性）
窓口及び担当者に連絡することがほぼなくなり、自分の好きな時間で利用することができる点。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
定期的に振込をしているが、履歴から手続きできるのは、他でもできるでしょうけど、楽。（50代／男性）
外貨貯金をしました。インターネットバンキングですが、問題なくできました。（60代以上／男性）
エクセレント倶楽部の加入により、振込手数料が無料になる特典がある。（60代以上／女性）
預けている金額によって、振込手数料が月に20回まで無料。（60代以上／女性）
銀行窓口に行く機会が減った。窓口では事務手数料がかかるが、インターネットバンキングでは土日祝の取引でも手数料かからないのがよい。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
山陰合同銀行に振込むことが多いので、手数料がかからないこと。銀行に行かなくても済むこと。（40代／女性）
スマホのアプリならワンタイムパスワードの入力なしで振込が簡単に行える点。（50代／男性）
振込など、銀行に行く手間が省ける。いつでも通帳を確認できる。（40代／男性）
送り先がだいたい決まっているので、来店しなくてもすぐできるところ。（60代以上／男性）
どこにいても残高確認や振込が簡単にできるので、とても便利です。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
前のサービスよりわかりやすく、アクセスもしやすくなった。（50代／男性）
手軽さが一番。振込等、窓口やATMに行かずに済む手軽さ。（60代以上／女性）
振込予約など、夜間や早朝でも手続きが可能。（50代／男性）
群馬銀行の本支店内の振込手数料が無料。（60代以上／男性）
平日、日中に銀行へなかなか行けないので、スマホで手続きができる点。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
振込が簡単で、わざわざ出向かなくてもよく、手数料もかからない点。（60代以上／男性）
店舗へ行かず、自宅で利用できることと、長年利用しているので使いやすい。（50代／男性）
第四北越銀行間での振込がとても簡単に、手数料なしでできる。（50代／女性）
定期（積立）から普通預金に、店舗に行かなくてもできること。（50代／男性）
とにかく便利。通帳記入しなくても明細がわかる。多額の振込も窓口まで行かなくてよく、スムーズに作業が終わる。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
タイムリーに預金残高が確認できる点。基本的に24時間いつでもアクセスできる点。（40代／男性）
送金限度額の変更手続きを携帯電話で問い合わせたところ、的確な回答を得た。（60代以上／男性）
セキュリティ対策がしっかりしている。振込手数料が高くない。（60代以上／男性）
預金金利が優遇されている。同銀行内での振込手数料が無料。（50代／男性）
簡単に利用できる。セキュリティがしっかりしていると思う。トラブルがない。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
長く利用しているが、使いやすくなるような改善が見られる点がよいと思う。（60代以上／女性）
思い立った時に手続きができて、忘れることがなくなった。（40代／男性）
手軽に振込ができる。事前に引き落としが通知される。（60代以上／男性）
免許返納したので、車で窓口に行かなくても確認できる。（60代以上／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,312人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した106企業（サービス）を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,312人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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