72.4点
ステージ制でダイヤモンドステージが比較的達成しやく振込手数料無料サービスを享受することができていること。サービスメンテナンス時間が少ないことでいつでも使えること。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
口座開設の動機は、振込手数料無料だったが、次第にメインバンクとして利用するようになり、特段の不都合や不便等を感じたことがないというのが最大のメリット。（60代以上／男性）
ある程度理解しやすい作りで操作に問題がない。振り込み手数料無料、振り込み時の現金付与サービス、証券会社との連携など大きなメリットがある。（40代／男性）
一定金額以上の取引で振込手数料が無料で、新生銀行と取引してから、一度も他行で振込をせず、自宅で簡単に取引している。（60代以上／男性）
定期預金の利息が、一般的な銀行に比べて高いので良い。取引状況によって、手数料の無料回数が増える点が良い。（40代／男性）
71.9点
店舗に行かなくても、各種サービスが利用できる。スマホのアプリさえあれば全てのサービスが完結できる。登録しやすくアプリの操作性が良かった。アプリが見やすかった。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
振込が楽に行える。ログイン時に指紋認証やパスコードを利用する、しないを選べるのは便利。動作がスムーズ。（40代／男性）
基本的に24時間いつでも振込ができる。わからないことは専用のフリーダイヤルでオペレーターに聞ける。（50代／男性）
振込手数料が同一銀行内であれば無料なので便利です。また、引落情報がプッシュ通知で来るのも便利です。（60代以上／男性）
24時間自分の都合に合わせて送金できる。事前の出勤予定がわかる。以前からの出金明細が直ぐ確認できる。（60代以上／男性）
71.6点
同じイオン銀行同士だと手数料がかからずに振り込み出来る事。24時間365日利用できる事。ゆうちょ銀行などから手数料無料で入金可能な所。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
アプリで残高がわかり、専用サイトで振込ができるため、ATMへ足を運ぶ必要がない点。振込手数料が通常ランクの会員でも無料である点。（30代／男性）
イオンカードとイオン銀行をメインに使っているので、振込手数料無料サービスや優遇金利を受けられていること。（30代／男性）
手数料が安く、利息が良い。また、ネット取引でわからない事があれば、休日を含めて窓口で対応してもらえる。（50代／男性）
サイトが見やすくまとまりがあり、とても使いやすい。操作に慣れるまでたいして時間がかからなかった。（50代／男性）
71.0点
店頭に行く手間もなく、現在は夜遅く（24時間？）利用可能で、振り込み手数料も割安。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
口座引落の事前通知があること。同一銀行口座への振込手数料が無料であること。（60代以上／男性）
振込みで利用することが多いが、振込先の入力が以前よりスムーズになった。（60代以上／男性）
昔から使ってきたが、以前より各表示がとても分かりやすくなった。（60代以上／男性）
口座間の振替処理がすごく簡単で、引き落とし金額の管理が楽。（60代以上／男性）
70.9点
ログイン後、残高から利用明細までの導線が簡単でわかりやすくスムーズ。1番使用する部分なので、ここがストレスフリーなのが嬉しい。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
久しぶりに店舗に行った時、暗証番号を忘れてしまい、その場でアプリで暗証番号を再設定して手続きを完了した。（50代／男性）
ネットバンクで出来ることがまとめて一覧できること、支店のない地方に引っ越しても継続して利用できること。（40代／男性）
取引や手続きがスピーディになった点。通帳など煩わしいものがなくなった点。履歴が追いやすい点。（50代／男性）
その場で残高が見られて分かりやすく、指紋認証さえ終われば瞬時にみられるところがとても魅力的。（50代／男性）
70.7点
給料の振り込みが一早く確認出来､夜中の間にネット銀行振込みの為の手続きが早く確認出来て良かった。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
優遇(金利や手数料無料など)やサービス(くじ付き定期など)があり簡単に申し込みできる。（50代／男性）
何時でも利用できること。ワンタイムパスワード採用で使いやすくなった。（60代以上／男性）
アプリからいつでも時間を気にせず利用できるので便利。（20代／男性）
実店舗に行かなくても、資金移動がスムーズにできる。（60代以上／男性）
70.7点
銀行へ行かずに振り込みができる。預金額をいつでも知ることができる。預金の動きを管理できる。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
地方に引っ越しても、新たに地方銀行の口座を開設しなくとも利便性が損なわれなかったこと。（60代以上／男性）
店舗やATMに行かなくても、だいたいのことが出来るし、ほぼ24時間使えること。（60代以上／男性）
サイトが見やすくわかりやすい印象、使っていくうちに慣れてくる気がしました。（50代／男性）
振り込みが家で出来るのは物凄く助かる。24時間振り込みができるのはいい。（60代以上／男性）
70.7点
24時間いつでも振り込みや残高確認が出来る。特に振り込みはステータスランクにより､私の場合は月に3回まで無料で出来る事。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
証券口座との連携。店舗に行く回数が減り、出入金、振り込み、支払いなどの面で時間短縮できる。手数料も削減できる。（50代／男性）
デビットカードの使用時すぐに確認ができる。殆どの公共料金などの引き落としの確認できるのが便利。（60代以上／男性）
欲しい情報が概ねすぐさま手に入るので、やりたいことが完結できる。非常に助かってます。（40代／男性）
70.5点
24時間自由に取引が自宅でも出来る事が、窓口へ出向いたりATMを使用したりするためにかかる時間を省けて利便性が良い。（60代以上／男性）
その他の口コミ・評判
ログインに指紋認証があり非常に安心かつスムーズに入れるとこが気に入ってます。（50代／男性）
給料の振り込みやクレジットの支払いが行なわれているかが、すぐに分かること。（30代／男性）
アプリで残高照会、入出金状況の確認が簡単に早くできる点が良い。（60代以上／男性）
店舗に行く回数が減った。店舗で待たされる事がなくなった。（60代以上／男性）
70.2点
地元に根ざした地銀のネットバンキングサービスで、分かりやすくユーザフレンドリーなGUIで満足している。（40代／男性）
その他の口コミ・評判
家にいながらお金の振り分け処理ができること。たとえば普通口座から貯蓄口座への振替。（60代以上／男性）
メンテナンスを除いて24時間アクセスでき、取引や振込ができること。（40代／男性）
残高や振り込みがすぐにできる点。振り込み手数料が無料な点。（60代以上／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した6,048人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業108社を対象にした「インターネットバンキング」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「インターネットバンキング」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「インターネットバンキング」選びにお役立てください。
サンプル数
6,048人
このインターネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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