銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている6,312人による、インターネットバンキング別 比較・評判の内、りそな銀行を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | 6位 | 74.9点 |
| B.アプリの使いやすさ |  | 77.0点 |
| C.手続き | 5位 | 70.8点 |
| D.付帯・連携サービス | 4位 | 67.2点 |
| E.システム・セキュリティ |  | 72.5点 |
| F.手数料 | 7位 | 69.3点 |
| G.サポート体制 | 7位 | 65.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 70.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
50代／女性どうしてもアクセス不可状態だった時に、りそな銀行窓口に相談させていただいた時の対応の悪さがあったことと、振込時に振込相手に短めのメッセージ機能があればと毎回思います。
40代／女性入出金履歴が見にくい。通帳なら出入りが縦に並んで差額もわかるけれど、アプリでは出金だけが並んでいて、支出と収入の差がわからない。古い履歴が消えてしまう。
60代以上／男性入出金明細をダウンロードした時のフォーマットが、利用者のことを考慮した構成になっていない。他行のフォーマットの方が格段に見やすく使いやすい。
60代以上／男性振込した時アプリで承認するのだが、承認するための操作をメニューから探すのが煩わしい。プッシュ通知にして承認ボタンをタップできればよいです。
50代／女性セキュリティの観点からスマホに銀行のアプリを入れたくないのですが、その場合認証がワンタイムパスワード生成機を使用しなくてはならないのが不便。
60代以上／男性振込の限度額が他行では1000万円までが普通なのに、りそなは500万円までなので、500万を超える場合不便である。
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良い点
口座引き落とし予定が通知されるのがよい。前もって確認できるから。引き落とされたら通知が来るのもよい。想定外の引き落としがないか、その場で確認できるから。
家にいながらにして残高、公共料金等の支払い、振込等ができる。ポイントがdポイントに変換できる。
ホームページの表示項目を自分の利用する項目に変更することができるため、容易に確認することができる。
入出金の事前やリアルタイムでの連絡があり、とても助かる。月毎の入出金額が表示されるのがありがたい。
急ぎで別口座にお金を入れる必要が発生した時に、店舗に行く必要がなく間に合わせることができた。
手軽に取引ができる。ポイントが貯まったり、振込手数料がただになったりするのが助かる。
手数料が同じ銀行内だと無料。ATMの手数料もランクで無料になるのが、特別感があってよい。
セキュリティがとてもしっかりとしていて操作もしやすく、何より手数料が格段に安い。
通帳記入しなくても入出金がわかる。振込が簡単にできる。残高がいつでも確認できる。
直感的に操作ができること。色使い、ボタンの配列がわかりやすいからだと思います。
アプリの操作がスムーズに進むことと、わかりやすく使いやすいデザインであること。
銀行に行かなくても手軽に残高照会ができること。