oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

屋根 満足度ランキング

1位

Panasonicリフォームclub

78.15

以前、洗面台をしてもらったときの対応がよかったことがあったので、価格面と合わせてこちらにした。(60代以上/男性)

2位

ヘーベルハウスのリフォーム

77.29

工事が円滑かつ丁寧。トラブルに対してすぐに対応してくれて良かった。(60代以上/男性)

3位

エディオン

76.58

営業さんの対応が感じよく、出来上がりにも満足。電気代が毎月下がっているのが嬉しい。(30代/女性)

4位

住友不動産のリフォーム

76.53

さまざまなハプニング的な事象に対して、誠実に対応してくれたこと、及びアフターサービスがよいこと。(60代以上/男性)

5位

積和建設のリフォーム

75.60

予算内で収まるように工夫してくれた。(60代以上/女性)

6位

セキスイファミエス

75.27

施工時間がとても早かった。(60代以上/女性)

7位

積水ハウスリフォーム

75.20

営業担当者が話しやすい方で色々と相談しました。完成後のクレームにも素早く対応して頂きました。(40代/女性)

8位

大和ハウスリフォーム

74.69

訪問された方のどなたも誠実に対応していただいた。(60代以上/男性)

9位

住友林業のリフォーム

74.40

途中で変更に柔軟に対応してもらえてよかった。(50代/男性)

10位

三井のリフォーム

73.88

対応が丁寧でした。親身に相談に乗ってくれた。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

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2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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