oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

工程管理 満足度ランキング

1位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

80.01

全体的な仕事が丁寧で品質がよい。(40代/男性)

2位

東京ガスリモデリング

79.81

独自のリフォームローンがあり、自分で銀行などのローンを設定しなくても良かった。(50代/女性)

3位

ヘーベルハウスのリフォーム

79.78

職人さんもとても礼儀正しく、気持ちがよかった。施工期間も予定より大幅に早く仕上がり満足している。(40代/女性)

4位

エディオン

79.58

見積もりから契約、工事まで迅速に対応してくれた。納期(天候でメーカー生産)の遅れも早く教えてくれた。ウォシュレットの故障もすぐ直してくれた。(50代/男性)

5位

住まいのコープ

79.16

コープの宅配などもやっており、発注をかけやすかった。 見積書・設計図などもわかりやすかった。(30代/女性)

6位

コーナン

78.21

施工するさいの正確さが、とても気持ち良かった。(60代以上/女性)

7位

スマイル本田

78.21

営業担当者が非常に熱心に話を聞いてくれた。打ち合わせのたびにプランの変更をかけたが、嫌な顔ひとつ見せず納得できるプランに仕上げましょうと色々な提案をしてくれた。(40代/女性)

8位

ゆとりフォーム

77.87

見積りの最初の段階から、予算や希望をこちらに合わせて設定して、その上で取扱いのユニットバスの中から、予算内で最も設備の良い組み合わせを見つけて、施工業者にも的確な指示を出してくれた。(50代/男性)

9位

TOTOリモデルクラブ

77.55

近所への配慮も考えた作業の段取りが良かった。(60代以上/男性)

10位

積和建設のリフォーム

77.36

予算内で収まるように工夫してくれた。(60代以上/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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