oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

工程管理 満足度ランキング

1位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

80.01

新たに発生する割引プランを丁寧に説明してくれた。(40代/女性)

2位

東京ガスリモデリング

79.81

天候による工事の変更やリスケジュールなどをきちんと無駄や遅れなくやってくれた。(50代/男性)

3位

ヘーベルハウスのリフォーム

79.78

綺麗に仕上がっている。(40代/男性)

4位

エディオン

79.58

此方が希望した商品を取り寄せて貰えた。(60代以上/女性)

5位

住まいのコープ

79.16

完成後,小さな不具合があったが,迅速に対応された。(40代/女性)

6位

コーナン

78.21

施工するさいの正確さが、とても気持ち良かった。(60代以上/女性)

7位

スマイル本田

78.21

営業担当者と現場担当者との連絡も密で予定外の補修などの対応も早かった。以前やった他社よりも仕事もきれいで上手い。どの現場担当者も礼儀正しく、仕事に対する熱意を感じた。(60代以上/女性)

8位

ゆとりフォーム

77.87

希望通りの内容に仕上がった。(60代以上/男性)

9位

TOTOリモデルクラブ

77.55

満足のいく仕上がりだと思う。(60代以上/男性)

10位

積和建設のリフォーム

77.36

施工時間が短くてきれいにできた。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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