oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

女性 満足度ランキング

1位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

81.23

無理な営業をせず、こちらの判断を気長に待ってくれた(40代/女性)

2位

東京ガスリモデリング

79.04

浴室暖房は予想以上に暖かくて、つけてよかったと思います(50代/女性)

3位

ゆとりフォーム

78.94

こちらの要望をよく汲み取ってくれるところ。(40代/女性)

4位

エディオン

78.66

綺麗に仕上げてもらいました。(50代/女性)

5位

ヘーベルハウスのリフォーム

77.67

リフォームを何回もしているが今までとても良い。不満なし。(60代以上/女性)

6位

スマイル本田

76.61

希望をよく聞いてくれた。(60代以上/女性)

7位

セキスイファミエス

76.59

施工時間がとても早かった。(60代以上/女性)

8位

TOTOリモデルクラブ

75.87

過去の施工例などを挙げて詳しく説明してくれた。(40代/女性)

9位

住友林業のリフォーム

75.79

きれいに仕上がるように、わざわざ職人さんが何人も見に来られて、直接説明が聞けたところ。(50代/女性)

10位

積水ハウスリフォーム

75.59

親身になって考えてくれた。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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