oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

施工担当者の対応 満足度ランキング

1位

パナソニックリフォーム

79.03

営業担当者は、いろんな疑問点に親身になって相談してくれた。(50代/男性)

2位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

77.36

頻繁にアフターサービスに来てくれる。価格は他より高いと思うが、後のサービスはいいように思う。(50代/女性)

3位

ゆとりフォーム

77.34

営業担当者がまめであった。(60代以上/男性)

4位

エディオン

77.14

現在使っている物で残せるものを残して料金を安くして下さったりした事が信頼出来ました。(40代/女性)

5位

積和建設のリフォーム

76.92

対応がスマートだった。(30代/女性)

6位

TOTOリモデルクラブ

76.67

施工業者に対して直接打ち合わせができたこと。完成の状態を事前に模型見せてくれたことで想像しやすかったこと。(40代/男性)

7位

東京ガスリモデリング

76.35

初期対応から施工までの期間が比較的短く、この点は良かった。(50代/男性)

8位

東急ホームズ

76.19

いろいろと変更や追加がありましたが、適切に対処してもらえたと思います。(50代/男性)

9位

住友不動産のリフォーム

75.59

品質と施工後の対応が素晴らしい(40代/男性)

10位

三井のリフォーム

75.33

特に良いということではないが、きちんとしていた。不満はなかった。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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