oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

保証・アフターサービス 満足度ランキング

1位

ヘーベルハウスのリフォーム

81.04

工事が円滑かつ丁寧。トラブルに対してすぐに対応してくれて良かった。(60代以上/男性)

2位

Panasonicリフォームclub

78.76

営業担当の対応が非常に良かった。完工後の無理な相談も快く聞いてくれ対応してもらった。(50代/男性)

3位

東京ガスリモデリング

78.53

初期対応から施工までの期間が比較的短く、この点は良かった。(50代/男性)

4位

積水ハウスリフォーム

78.00

工事も丁寧で仕上がりも満足。(60代以上/男性)

5位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

77.79

十分にニーズを理解した上で、提案してくれる。(50代/男性)

6位

セキスイファミエス

76.95

ほぼ満足の行くリフォームができた。(50代/女性)

7位

住友林業のリフォーム

76.68

見積書と契約書の説明が確実に行われた。(50代/男性)

8位

エディオン

76.13

パッケージ化したものであり、価格等わかりやすかった。(50代/男性)

9位

TOTOリモデルクラブ

75.92

想像以上にサービスも製品の質も良かった。大満足です。(40代/女性)

10位

積和建設のリフォーム

75.37

だいたい思い描いた感じになった。(20代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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