oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

保証・アフターサービス 満足度ランキング

1位

ヘーベルハウスのリフォーム

81.04

リフォームを何回もしているが今までとても良い。不満なし。(60代以上/女性)

2位

Panasonicリフォームclub

78.76

国土交通省の補助金や介護保険の補助金等を受けられるようにリフォームして申請手続などを任せることができて良かった。(60代以上/女性)

3位

東京ガスリモデリング

78.53

予算に合わせてくれた。(50代/女性)

4位

積水ハウスリフォーム

78.00

営業担当者が話しやすい方で色々と相談しました。完成後のクレームにも素早く対応して頂きました。(40代/女性)

5位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

77.79

全体的な仕事が丁寧で品質がよい。(40代/男性)

6位

セキスイファミエス

76.95

トラブルの対応に一生懸命さを感じた。(50代/女性)

7位

住友林業のリフォーム

76.68

きれいに仕上がるように、わざわざ職人さんが何人も見に来られて、直接説明が聞けたところ。(50代/女性)

8位

エディオン

76.13

担当者の知識の豊富さ。(50代/男性)

9位

TOTOリモデルクラブ

75.92

近所への配慮も考えた作業の段取りが良かった。(60代以上/男性)

10位

積和建設のリフォーム

75.37

だいたい思い描いた感じになった。(20代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング