oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

保証・アフターサービス 満足度ランキング

1位

積和建設のリフォーム

76.66

だいたい思い描いた感じになった。(20代/女性)

2位

パナソニックリフォーム

76.41

リフォームしてキッチンが明るく使いやすくなった。(40代/男性)

3位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

75.94

頻繁にアフターサービスに来てくれる。価格は他より高いと思うが、後のサービスはいいように思う。(50代/女性)

4位

住友不動産のリフォーム

75.07

毎週見学会と打ち合わせがあるので、気が付いたことがすぐに伝えられるのが良い。かなり切羽詰ってからも変更をしてもらったり、わがままを言ったけれどこちらが納得する様に対処してもらえて本当に良かった。(50代/女性)

5位

TOTOリモデルクラブ

74.96

施工業者に対して直接打ち合わせができたこと。完成の状態を事前に模型見せてくれたことで想像しやすかったこと。(40代/男性)

6位

ゆとりフォーム

74.90

連絡関係がしっかりしている。(50代/男性)

7位

東急ホームズ

74.76

免震システムの見学会などをして少し安くしてもらった。耐震のための柱の数が、かなり多く安心した。新築そっくりさんとの2倍ぐらいの柱の数で見積もりも若干安かった。(50代/女性)

8位

エディオン

74.33

現在使っている物で残せるものを残して料金を安くして下さったりした事が信頼出来ました。(40代/女性)

9位

東京ガスリモデリング

73.16

浴室暖房は予想以上に暖かくて、つけてよかったと思います(50代/女性)

10位

三井のリフォーム

73.15

対応が丁寧でした。親身に相談に乗ってくれた。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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