oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

価格の適切さ 満足度ランキング

1位

スマイル本田

78.79

トイレ個室の壁に汚れ防止のパネルの設置を進められた、結果仕上がりがきれいで満足しています。又値引きもあり価格には満足です。(60代以上/男性)

2位

ゆとりフォーム

78.00

営業担当者がまめであった。(60代以上/男性)

3位

エディオン

77.20

担当者の知識の豊富さ。(50代/男性)

4位

カインズ リフォーム

76.82

何度も現地を見に来て相談に乗ってくれた。(40代/男性)

5位

コーナン

76.11

施工前の状況と建物に対する影響と損傷箇所の損傷状況を一緒に確認と説明、リフォームの必要性の説明が非常に明確だった。(60代以上/男性)

6位

FRESH HOUSE

75.64

足場の相談や、事前の現地調査では、こちらの希望の時間に出来るだけ業者を調整して頂きました。(40代/女性)

7位

ニッカホーム

75.63

前回のリフォームもここでやって良かったから。総合的に満足できる会社だから。営業担当者がいろいろ相談や資料をもってきて見積もりを何度も作ってくれる。職人さん達も礼儀正しく、気さくで真面目な人が多い。(50代/女性)

8位

東京ガスリモデリング

75.63

予想外のことが発生した際も適切な対応をしていただいた。(40代/女性)

9位

ビバホーム

75.07

仕上がりも良かったし、丁寧に仕事をなさっていた。また作業しやすいように車を動かそうとしたところ、無料で駐車できるスペースを探してくれた。(30代/女性)

10位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

74.18

色々面倒くさいものがなかった。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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