oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

工程管理 満足度ランキング

1位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

81.00

色々面倒くさいものがなかった。(50代/男性)

2位

ゆとりフォーム

79.33

希望通りの内容に仕上がった。(60代以上/男性)

3位

TOTOリモデルクラブ

79.03

適切な価格のもので、使用してからの節電節水まで細かくアドバイスしてくれた(60代以上/女性)

4位

東京ガスリモデリング

78.23

予想外のことが発生した際も適切な対応をしていただいた。(40代/女性)

5位

積和建設のリフォーム

77.95

金額、工程などについてわかりやすく、その通りに行われた。(50代/男性)

6位

エディオン

77.58

現在使っている物で残せるものを残して料金を安くして下さったりした事が信頼出来ました。(40代/女性)

7位

パナソニックリフォーム

77.51

対応の早さ、決断の早さ。(60代以上/男性)

8位

住友不動産のリフォーム

77.40

期待通りの仕上がりになった。(60代以上/女性)

9位

ビバホーム

76.36

予算内で購入できた。実際にショールームに行って見本を見たり体験することが出来たので全体的に満足です。(40代/女性)

10位

コーナン

75.55

何度も変更の相談をしたが、すぐに再見積もりをしてくれた。細かい質問や設定にも提案してもらえた。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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