oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

価格の適切さ 満足度ランキング

1位

ゆとりフォーム

78.46

もうかれこれ十数年の付き合いの何時もの担当者なのでお任せで出来るので楽ちん。(60代以上/男性)

2位

パナソニックリフォーム

77.26

スケジュール通りにでき、仕上がりも良かった。(60代以上/女性)

3位

コーナン

76.49

施工前の状況と建物に対する影響と損傷箇所の損傷状況を一緒に確認と説明、リフォームの必要性の説明が非常に明確だった。(60代以上/男性)

4位

ビバホーム

76.11

こちらの要望にほぼ応えてくれた。(40代/男性)

5位

積和建設のリフォーム

75.85

対応がスマートだった。(30代/女性)

6位

エディオン

75.80

ほぼ良かった。対応も良かった。(60代以上/女性)

7位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

74.14

営業担当、施工担当共に丁寧な物腰で好感が持てた。 また作業内容もキッチリしてて非常に良かったように思う。(40代/男性)

8位

TOTOリモデルクラブ

73.98

イメージ通りの仕上がりだった。(30代/女性)

9位

東京ガスリモデリング

73.67

工事期間は、お風呂に入れなかった為、工事期間の短いのに魅力が有った。(50代/女性)

10位

住友不動産のリフォーム

73.63

きちんとした説明と、質問にもレスポンスが速くてよかったです。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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