oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

価格の適切さ 満足度ランキング

1位

ゆとりフォーム

78.46

営業担当者の対応が大変良かった。(60代以上/男性)

2位

パナソニックリフォーム

77.26

こちらの小さな要望もよく調べて検討してくれた。(60代以上/女性)

3位

コーナン

76.49

施工前の状況と建物に対する影響と損傷箇所の損傷状況を一緒に確認と説明、リフォームの必要性の説明が非常に明確だった。(60代以上/男性)

4位

ビバホーム

76.11

予算内で購入できた。実際にショールームに行って見本を見たり体験することが出来たので全体的に満足です。(40代/女性)

5位

積和建設のリフォーム

75.85

だいたい思い描いた感じになった。(20代/女性)

6位

エディオン

75.80

対応がよかった、値引きをしてくれた。(30代/男性)

7位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

74.14

営業マンは要望を聞いてくれて親切、丁寧に完成まで面倒をみてくれた。値段は高かったが、信頼できると思った。(40代/男性)

8位

TOTOリモデルクラブ

73.98

近所への配慮も考えた作業の段取りが良かった。(60代以上/男性)

9位

東京ガスリモデリング

73.67

独自のリフォームローンがあり、自分で銀行などのローンを設定しなくても良かった。(50代/女性)

10位

住友不動産のリフォーム

73.63

部分でも対応してくれた(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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