oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

価格の適切さ 満足度ランキング

1位

ゆとりフォーム

78.46

導入前に、メーカーを連れてきて、施行の確認をしてくれたこと。(60代以上/男性)

2位

パナソニックリフォーム

77.26

担当者の対応(こまめな連絡)(40代/女性)

3位

コーナン

76.49

発注してから工事まで2週間ぐらいでしてもらえたので、壊れたトイレに長期間我慢せず済んだ。(30代/男性)

4位

ビバホーム

76.11

想像以上の出来栄えだと思った。(30代/女性)

5位

積和建設のリフォーム

75.85

希望に対するリスクの説明があった。(40代/男性)

6位

エディオン

75.80

パッケージ化したものであり、価格等わかりやすかった。(50代/男性)

7位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

74.14

丁寧な説明で安心した。(50代/男性)

8位

TOTOリモデルクラブ

73.98

満足のいく仕上がりだと思う。(60代以上/男性)

9位

東京ガスリモデリング

73.67

天候による工事の変更やリスケジュールなどをきちんと無駄や遅れなくやってくれた。(50代/男性)

10位

住友不動産のリフォーム

73.63

さまざまな問題が解決した。(30代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

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2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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