oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

部門総合 満足度ランキング

1位

東京ガスリモデリング

79.21

出来上がりには満足している。シンクとトップ以外は既存の設備を生かせたので工期の短縮が出来た。(60代以上/女性)

2位

エディオン

78.31

見積もりから契約、工事まで迅速に対応してくれた。納期(天候でメーカー生産)の遅れも早く教えてくれた。ウォシュレットの故障もすぐ直してくれた。(50代/男性)

3位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

78.18

コストパフォーマンスが良かった担当者が誠実でとても親切でした(60代以上/女性)

4位

Panasonicリフォームclub

77.88

工事完成までひっきりなしに電話して変更なども結構あったが、素晴らしい対応だった。知人にも勧められる会社だ。(60代以上/男性)

5位

ヘーベルハウスのリフォーム

77.60

職人さんもとても礼儀正しく、気持ちがよかった。施工期間も予定より大幅に早く仕上がり満足している。(40代/女性)

6位

ゆとりフォーム

76.76

連絡関係がしっかりしている。(50代/男性)

7位

スマイル本田

76.61

施工の手際が良く、想像以上に短時間で工事が完了した。(50代/男性)

8位

TOTOリモデルクラブ

76.59

施工業者に対して直接打ち合わせができたこと。完成の状態を事前に模型見せてくれたことで想像しやすかったこと。(40代/男性)

9位

積水ハウスリフォーム

76.27

営業担当者が話しやすい方で色々と相談しました。完成後のクレームにも素早く対応して頂きました。(40代/女性)

10位

住まいのコープ

76.00

価格の明朗さ、実際の施工業者が以前にも来てくれた信頼できる業者だった。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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