oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

会社の信頼性 満足度ランキング

1位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

82.19

見積もりから、内装の色柄選びなど、スムーズに進んだ。(40代/男性)

2位

パナソニックリフォーム

81.55

担当者の対応(こまめな連絡)(40代/女性)

3位

TOTOリモデルクラブ

81.20

近所への配慮も考えた作業の段取りが良かった。(60代以上/男性)

4位

積和建設のリフォーム

79.85

施工個所の塗装漏れなどの指摘に的確に対応してくれた。(60代以上/男性)

5位

東京ガスリモデリング

79.27

思ったとおりの仕上がりになった。(60代以上/女性)

6位

エディオン

78.95

心象のいい人で、話していて気持ちよかった。(30代/男性)

7位

住友不動産のリフォーム

78.74

期待通りの仕上がりになった。(60代以上/女性)

8位

三井のリフォーム

78.60

工期が短く、間に合わなくても良いと言っていたが間に合った。(30代/女性)

9位

ビバホーム

77.05

リフォームした部分がそれ以外の部分から浮いてしまわないように、適宜まわりの部分も補修してくれた(60代以上/男性)

10位

ミサワホームのリフォーム

75.98

文句のつけようがない。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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