oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

保証・アフターサービス 満足度ランキング

1位

ヘーベルハウスのリフォーム

80.84

分かりやすく、丁寧な仕事。(50代/女性)

2位

Panasonicリフォームclub

78.04

外構の出来上がりは、思っていたより良い仕上がりだったので、ほぼ満足している。(40代/女性)

3位

積水ハウスリフォーム

78.00

大がかりなリフォームだったが違和感ない点。(60代以上/女性)

4位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

77.25

色々面倒くさいものがなかった。(50代/男性)

5位

セキスイファミエス

77.01

見積もり前の工事概要の説明が詳しくてわかりやすかった。概略図を書いてわかりやすく納得できるものであった。(60代以上/男性)

6位

積和建設のリフォーム

76.40

予算内で収まるように工夫してくれた。(60代以上/女性)

7位

住友林業のリフォーム

76.01

デザインやこちらの提案を受けてくれる姿勢。(60代以上/男性)

8位

住まいのコープ

75.91

企業ブランドに対して安心感があった。(60代以上/男性)

9位

東京ガスリモデリング

75.85

工事期間は、お風呂に入れなかった為、工事期間の短いのに魅力が有った。(50代/女性)

10位

エディオン

75.80

見積もりから契約、工事まで迅速に対応してくれた。納期(天候でメーカー生産)の遅れも早く教えてくれた。ウォシュレットの故障もすぐ直してくれた。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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