oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

保証・アフターサービス 満足度ランキング

1位

ヘーベルハウスのリフォーム

80.84

工事内容の説明が丁寧。(50代/女性)

2位

Panasonicリフォームclub

78.04

工事中の職人さんへの茶菓等は辞退致しますとの広告。担当者の対応が誠実で何事も頼みやすかった。(60代以上/女性)

3位

積水ハウスリフォーム

78.00

すぐに施工してもらって良かった。(40代/女性)

4位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

77.25

こちらの希望に沿った商品を複数提示してくれることと、疑問点にしっかり返事をくれることと、高い商品をゴリ押ししないことです。(60代以上/女性)

5位

セキスイファミエス

77.01

工期がほぼ予定通り、下請け業者も礼儀正しい。(40代/女性)

6位

積和建設のリフォーム

76.40

予算内でできるリフォームプランを提案してくれた。(30代/女性)

7位

住友林業のリフォーム

76.01

デザインやこちらの提案を受けてくれる姿勢。(60代以上/男性)

8位

住まいのコープ

75.91

信頼性があるので、任せっきりにすることができた。(60代以上/男性)

9位

東京ガスリモデリング

75.85

元々浴室暖房乾燥機と脱衣所(洗面所)の暖房を設置するだけのつもりだったが、エネファームを勧められ、高額ではあったが、浴室暖房乾燥機と脱衣所の暖房器具のサービスやガスコンロの格安での取り替えなど提示され、心が動いた。むしろこれで先方に利益が出るのかと心配になった。(40代/女性)

10位

エディオン

75.80

IHヒーターが予定のものと違ったが、すぐに交換してくれたこと。(50代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング