oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

窓・建具 満足度ランキング

1位

ゆとりフォーム

80.01

見積りの最初の段階から、予算や希望をこちらに合わせて設定して、その上で取扱いのユニットバスの中から、予算内で最も設備の良い組み合わせを見つけて、施工業者にも的確な指示を出してくれた。(50代/男性)

2位

積和建設のリフォーム

79.96

対応がスマートだった。(30代/女性)

3位

Panasonicリフォームclub

77.95

他の業者の工事現場との比較。(60代以上/男性)

4位

LIXILリフォームショップ

77.91

担当者の知識の豊富さと、提案してくれるプランが選択肢が豊富だった。(50代/女性)

5位

積水ハウスリフォーム

77.50

こちらの要望に、きちんと対応してくれた。(40代/男性)

6位

ヘーベルハウスのリフォーム

77.25

事前の説明通りの出来上がりだった。(50代/男性)

7位

住友不動産のリフォーム

75.88

リフォーム途中での、変更に対応してくれた。(50代/男性)

8位

三井のリフォーム

75.71

特に良いということではないが、きちんとしていた。不満はなかった。(50代/男性)

9位

住友林業のリフォーム

74.55

イメージ通りの仕上がり。(50代/男性)

10位

パナソニックリフォーム

74.38

選べる内装やプランの選択肢が多くて自由に組み合わせることで利用に近づけることができる提案を受けることができた。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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