oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

営業担当者の対応 満足度ランキング

1位

ゆとりフォーム

77.58

リフォーム工事に関しては満点です。(40代/女性)

2位

パナソニックリフォーム

77.19

予想より安くリフォーム出来た。丁寧な仕上げで満足。(40代/男性)

3位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

76.96

営業担当、施工担当共に丁寧な物腰で好感が持てた。 また作業内容もキッチリしてて非常に良かったように思う。(40代/男性)

4位

住友不動産のリフォーム

76.70

きちんとした説明と、質問にもレスポンスが速くてよかったです。(40代/男性)

5位

TOTOリモデルクラブ

76.57

節水になっている。考えていたより工事が簡単で済んだ。(50代/男性)

6位

ミサワホームのリフォーム

76.12

部材の発注間際になって変更依頼したが、対応してもらえた。(40代/女性)

7位

東京ガスリモデリング

75.91

予想外のことが発生した際も適切な対応をしていただいた。(40代/女性)

8位

積和建設のリフォーム

75.83

金額、工程などについてわかりやすく、その通りに行われた。(50代/男性)

9位

エディオン

75.33

コストパフォーマンスでは、かなり頑張ってまらいました。いろいろなメーカーを選んだりする時も詳しくわ分かりやすく説明して頂きました。施工、設置も予定通りに終わり満足しています。(40代/男性)

10位

三井のリフォーム

74.66

提案の通りにリフォームしてもらい、きれいに仕上がった。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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