oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

外壁 満足度ランキング

1位

積和建設のリフォーム

77.79

施工業者が臨機応変にアイデアを出してくれて、見積仕様よりも良いものができた。(40代/男性)

2位

ヘーベルハウスのリフォーム

76.01

工事が円滑かつ丁寧。トラブルに対してすぐに対応してくれて良かった。(60代以上/男性)

3位

Panasonicリフォームclub

75.96

担当営業さんが、工事の工程から見積もり内容の詳細まで細かく説明してくださった。(20代/女性)

4位

東急ホームズ

75.72

進捗状況をこまめに報告してくれた。(50代/女性)

5位

積水ハウスリフォーム

75.51

すぐに施工してもらって良かった。(40代/女性)

6位

住友不動産のリフォーム

75.50

リフォーム途中での、変更に対応してくれた。(50代/男性)

7位

セキスイファミエス

74.86

営業担当者の説明、工事施工者の丁寧さや説明が年がいった親にもわかりやすい説明であった。(50代/男性)

8位

パナソニックリフォーム

74.24

対応の早さ、決断の早さ。(60代以上/男性)

9位

住友林業のリフォーム

74.07

理想に近い形になった。(30代/女性)

10位

ミサワホームのリフォーム

73.75

仕事に対する姿勢はとても熱心に顧客を中心に考え対応してくれたので良かった。(60代以上/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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