oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

施工担当者の対応 満足度ランキング

1位

ヘーベルハウスのリフォーム

78.98

事前の説明通りの出来上がりだった。(50代/男性)

2位

Panasonicリフォームclub

78.77

提案、説明が丁寧で解りやすかった。アフター訪問も丁寧で安心できた。(60代以上/男性)

3位

東京ガスリモデリング

78.57

独自のリフォームローンがあり、自分で銀行などのローンを設定しなくても良かった。(50代/女性)

4位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

78.33

コストパフォーマンスが良かった担当者が誠実でとても親切でした(60代以上/女性)

5位

エディオン

77.67

急な要望に対応してもらったこと。(50代/男性)

6位

住まいのコープ

77.49

コープに対する安心感がある。(50代/女性)

7位

積水ハウスリフォーム

77.12

しっかりと対応いただき、こちらの要望がかなった。(30代/男性)

8位

ゆとりフォーム

76.83

もうかれこれ十数年の付き合いの何時もの担当者なのでお任せで出来るので楽ちん。(60代以上/男性)

9位

TOTOリモデルクラブ

76.52

きれいに仕上がっていた。(30代/男性)

10位

積和建設のリフォーム

76.19

施工業者が臨機応変にアイデアを出してくれて、見積仕様よりも良いものができた。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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