oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

施工担当者の対応 満足度ランキング

1位

ヘーベルハウスのリフォーム

78.98

工事が円滑かつ丁寧。トラブルに対してすぐに対応してくれて良かった。(60代以上/男性)

2位

Panasonicリフォームclub

78.77

キレイに仕上げてくれた。リピートした。(50代/女性)

3位

東京ガスリモデリング

78.57

天候による工事の変更やリスケジュールなどをきちんと無駄や遅れなくやってくれた。(50代/男性)

4位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

78.33

こちらの希望に沿った商品を複数提示してくれることと、疑問点にしっかり返事をくれることと、高い商品をゴリ押ししないことです。(60代以上/女性)

5位

エディオン

77.67

予算内で工事ができた。(50代/男性)

6位

住まいのコープ

77.49

企業ブランドに対して安心感があった。(60代以上/男性)

7位

積水ハウスリフォーム

77.12

思ったよりも高級で耐久性のある品を提案していただけた。(40代/女性)

8位

ゆとりフォーム

76.83

信頼できる担当者だった。(40代/男性)

9位

TOTOリモデルクラブ

76.52

過去の施工例などを挙げて詳しく説明してくれた。(40代/女性)

10位

積和建設のリフォーム

76.19

親切に対応してくれた。(50代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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