oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

営業担当者の対応 満足度ランキング

1位

Panasonicリフォームclub

78.97

地域に根付いた会社で親しみがあった。知り合いの家の様子を見て安心した。(60代以上/女性)

2位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

78.07

全てのかかわった人が誠実に対応してくれた。(50代/男性)

3位

ゆとりフォーム

78.01

信頼できる担当者だった。(40代/男性)

4位

東京ガスリモデリング

77.63

初期対応から施工までの期間が比較的短く、この点は良かった。(50代/男性)

5位

エディオン

76.85

ほぼ良かった。対応も良かった。(60代以上/女性)

6位

ヘーベルハウスのリフォーム

76.71

工事担当は養生をしっかりしてくれた。(40代/女性)

7位

TOTOリモデルクラブ

76.60

希望にあった提案をしてくれる。(60代以上/男性)

8位

オンテックス

76.35

ハウスメーカー系のリフォーム会社と比べると、同じ予算でひとクラス上の部材を選べた。作業がとても丁寧だった。(50代/男性)

9位

FRESH HOUSE

76.32

経験、知識、提案力、明朗さ等総合的に優れた担当者でした。(60代以上/男性)

10位

積水ハウスリフォーム

75.87

思ったよりも高級で耐久性のある品を提案していただけた。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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